A condição mais baixa é uma Condição de Confusão.

Numa Condição de Confusão, a pessoa ou a área estará num estado de movimento aleatório. (Quando algo é aleatório é descontrolado e não planeado.) Numa Condição de Confusão, não haverá produção real, apenas desordem ou confusão.

Para sair de Confusão, a pessoa precisa de descobrir onde ela está.

A fórmula para Confusão é:

Descubra onde tu estás.

Nota: É importante que a pessoa que está em Confusão clarifique a definição de confusão. (Isto é feito antes da fórmula em si ser começada.)

Definições:

1. Quaisquer circunstâncias que parecem não ter qualquer solução imediata.

   De um modo mais geral:

   Uma confusão é movimento aleatório.

   Se você estivesse de pé, no meio de um trânsito intenso, é provável que se sentisse confuso com tanto movimento a zunir à sua volta. Se estivesse no meio de uma grande tempestade com folhas e papéis a voar por todo lado, é provável que se sentisse confuso. Uma confusão só é uma confusão enquanto todas as partículas estão em movimento. Uma confusão só é uma confusão enquanto nenhuma parte disto estiver claramente definida ou compreendida.

   As pessoas que conseguem controlar “aleatoriedade” podem resolver a confusão. As pessoas que não conseguem controlar coisas, na realidade, criam mais confusão.

2. Uma confusão é nada mais do que um fluxo que não tem nenhum padrão (organizado de forma ordenada). As partes envolvidas numa confusão colidem umas com as outras, ressaltam umas nas outras e ficam dentro da área. Não há produto, já que para ter um produto algo tem de fluir para fora.

Por exemplo, um mecânico que esteja na Condição de Confusão. Ele não consegue encontrar nenhuma das peças novas do carro porque a oficina não está em ordem, não consegue encontrar a caixa de ferramentas nem o martelo, porque ele não sabe onde os colocou. Ele entornou óleo por toda a papelada, então ele não sabe o que precisa de ser feito com os carros na sua oficina. Nenhum carro foi consertado, nem foi entregue aos clientes.

Outro exemplo é o de um empregado de escritório na Condição de Confusão que faz com que a ação de escrever uma carta leve dois dias em vez de quinze minutos. Ele quebra o computador, não consegue encontrar papel, não tem tinta na impressora, perde o endereço da pessoa e tem de comprar mais selos. Entretanto, nenhuma das outras cartas estão a sair já que ele ainda está a tentar enviar a primeira.

A fórmula adicional para a Condição de Confusão é:

1. Receber um Locacional no lugar onde está.

(Um Locacional é feito circulando com a pessoa, tanto dentro do local como ao ar livre e dizer: “Olha para aquele [objeto].” Quando a pessoa fizer isso, reconheça‑o dizendo “Obrigado” ou “OK” ou “Muito bem”. Use objetos como uma cadeira, uma árvore, um carro, o chão, o teto, uma casa, etc. A pessoa que aplica o Locacional aponta para o objeto sempre que dá o comando. Isso é simplesmente feito até que a pessoa fique animada e se dê conta de alguma coisa ou tenha uma nova compreensão sobre a sua vida.)

2. Compare a área onde está a outras áreas em que costumava estar.

3. Repita o passo 1.