某人可能告訴你，他的工作充滿混亂。如果他不知道如何處理這種混亂，他絕對會產生某種情緒，因為他沒有辦法解決這個問題。混亂 就是看似無法立即解決的事物。

例如：你走到房子外面時，突然刮起大風，將枯葉、廢紙和一些垃圾吹得到處都是，對你來說，這可能是一團混亂。

另一個例子可以是，如果你正在使用電腦，但螢幕突然間一閃一閃的，然後畫面消失了。

當你檢視生活中許多對你產生影響、並讓你感到沮喪的事物，有時候，這些看起來似乎很困難的事情，多少是由混亂所引起的。一名工人可能瞭解到有件事情正讓他感到困惑不已，但如果他不知道該如何處理，他就只能繼續下去，希望可以解決這些問題。

當你有許多無法解決的問題，最後就會形成一個巨大的混亂。工人有時甚至會得到十分不一樣的命令，甚至是相反的命令，這真的會讓他感到超級混亂。

一座現代工廠的管理可以糟糕到整間工廠像是陷入一團混亂一樣，混亂到看起來似乎無法加以解決或改善。

人們通常希望靠運氣幫他們脫離讓他們無法處理的混亂。運氣 表示依靠其他事物決定你的未來，而不是根據你自己的決定，所以你無法掌控你的未來。當你開車時，你的雙手放開方向盤，如果你希望你的運氣好到車子會自動在路邊停好，結果通常會讓你失望不已。生活也是如此。那些你沒有處理、並希望能靠運氣而解決的事情，通常並不會自動解決。

你可能看過或聽過有朋友無視他應該支付的帳單，而且咬緊牙關，希望能贏得彩券或賭馬的獎金，然後賺一大筆錢，以償還債務。你可能認識一些以這種方式處理生活的人。但依靠運氣 能解決混亂，就跟你放開方向盤開車一樣。混亂不會靠它自己解決。

因此，瞭解混亂到底是什麼，及可以用什麼方法去化解它，是一項明智的舉動。

混亂與穩定資料

混亂 就是看似無法立即解決的事物。

在此還有一個更廣泛的定義：混亂就是某件你並沒有預測（認為事情即將發生）到的事。

如果你身處繁忙的交通中，你可能會對身邊疾駛而過的車輛感到茫然。如果你站在暴風雨中，四周飛舞的樹葉和紙張可能讓你感到混亂。

混亂真的是可以理解的嗎？ 可以把混亂分解成不同部分嗎？ 可以。沒錯，真的可以。

例如：如果你是一間大公司的接線生，如果同時有十通電話進來，你可能會不知所措。但這有解決方法嗎？

或者，你是一位小工廠的領班，同時面臨三件緊急事故，以及一件意外事故，有任何方法可以解決嗎？

是的，的確有。當你真的瞭解混亂到底是什麼，並知道如何加以解決時，你就可以處理任何混亂。

只有當所有 粒子都在運動時，混亂才會是混亂。只有當所有因素都沒有 明確的定義，或沒有 獲得清楚理解時，混亂才會是混亂。

混亂是愚昧的根本原因。對一個愚笨的人來說，除了非常簡單的事情外，一切都會令他困惑。所以，如果你知道混亂是由什麼組成的，不論你有多聰明，你都會變得更加聰明。

如果你曾教過不怎麼聰明的年輕人，就會明白這點。你試著解釋事情如何運作。講了一遍又一遍。然後你放手讓他去做，而他馬上就弄得一團糟。他說他「不瞭解」或他「就是沒有搞懂」。真相其實很簡單，也就是他十分困惑。

在所有失敗的教育中，有百分之九十九源自於學生感到十分困惑。他並不是對他正在學習的事物感到困惑，而是不瞭解生活。當某人失敗時，他之所以失敗是因為這個人很困惑。想要瞭解生活的機制或試著過生活，你就要有辦法拆解混亂並加以處理，所以混亂對你而言不再是混亂。

處理混亂時，你可以使用一條規則： 那就是穩定資料理論。理論 表示某種規則或法律，而穩定資料 意指一份可讓人依賴的資訊或是物品，而它不會改變。你可以用它幫助你整頓混亂，甚至防止它發生。

例如：如果你看到有許多紙張在一間房間裡飛舞，它們看起來會是令人困惑的，直到你抓住其中的一張紙 為止，因為對於其他飛舞的紙張而言，它 是靜止不動的。你看到房間裡的其他事物都在移動。換句話說，把其中一樣東西視為靜止不動，就能瞭解一個混亂的運動。

如果你抓一把碎紙，並將它們灑到空中，你就可以這麼做。現在，挑出其中一張碎紙，讓我們說它是黑色的。再把這些紙片灑向空中，並找出那張黑色紙片。混亂似乎減少了，因為你利用一個穩定資料（放入秩序）把混亂整合在一起。

當你身處在繁忙的交通中，所有疾駛而過的車子將讓你感到十分混亂，除非你找出一輛 車子，並決定在所有移動的車子中，這輛車並沒有在移動。接著將其他車輛和你選的這輛車子做比較，然後觀察現在的交通流動情況。

接線生同時接到十通電話，解決這個困惑的辦法就是，不管正確與否，先把其中的一通 當成她要接聽的電話，不管她先接哪一通都無所謂。一旦她決定第一通要接聽哪通電話，「一次有十通電話進來」就不再那麼令人困惑了。

工廠領班一次遇到三個緊急事件和一個意外，他只需要決定他首先 要處理哪一件事，好讓情況沒那麼混亂，並重新掌控現場的秩序。

直到你在混亂中選擇一份 資訊、一個 項目、一個特定的事物，否則混亂將一直持續下去。你選擇處理的那一樣 東西，就成了處在混亂中其他事物的穩定資料。

以烘焙一個蛋糕來說，任何知識都建立在一個資料 上。這就是穩定資料。

烤蛋糕時，這個穩定資料可能是當你把所有材料放進烤箱，接著開始烘焙一個蛋糕。如果你試著讓穩定資料變成錯誤資料或不實資料，你所擁有的全部知識都將變得令人困惑。舉例來說，如果有人說烤箱是個壞東西，而且蛋糕不應該放入烤箱，這整個主題對你來說就會變得很混亂。

一份穩定資料不必是正確的資料，只要這份資料能讓其他事物不陷入混亂，並能將其他事物統整起來即可。

你教一個年輕人如何操縱一台機器，而他無法瞭解並遵從你的指示，這是因為他缺乏一份穩定資料。首先，他必須瞭解一件事實。一旦他瞭解並搞懂這個事實，就能搞懂其他事情。任何處在混亂狀況的人會遇到麻煩，除非他完全理解一件事 或一個項目，才能解決這個問題。

混亂，不管看起來多麼龐大、多麼難以克服，都是由資料、因素或粒子組成的。搞懂一份 資料、一條 法律或規則，你將能夠處理混亂。一旦你搞懂如何讓部分的事情運作，並看到和這件事比較起來，其他部分如何運作，就能讓混亂的情況穩定下來。之後，讓其他 事物和你所所瞭解的事物整合在一起，你很快就能將情況控制住，並能夠完全解決混亂的狀況。

在教一個人操作機器時，不要把一大堆資訊倒給他，然後指出他哪裡做錯了。這會讓他陷入一團混亂，並讓他看起來像個笨蛋。找到他對哪個部分感到困惑，這是一份資料。例如，你告訴他：「這是開始機器的方式。」

當你發現有人陷入一團混亂時，他有可能同時接到所有指示，而他完全不瞭解這些指示，所以他對這些事情或如何運作並沒有清楚的瞭解。要處理這樣的人，你可以從非常簡單的事物開始，例如：「這是一台機器。」 然後讓他去確定、去感覺這台機器； 讓他摸索、讓他按按鈕。你可能會驚訝於這部分要花多久的時間；但他確定感提升的程度，也會令你訝異。要能夠操作這台機器，必須學會種種複雜或困難的動作，但首先，他必須明白一份資料。 至於他先學會的是哪一份 資料並不重要。不過我們最好先教他一項簡單的基本資料。 例如，你可以向他展示機器的作用；你可以向他解釋這部機器的產品；你可以告訴他，為什麼選他 來操作這台機器。但一定 要讓他很清楚一份基本資料，不然他會在困惑中迷失方向。

困惑就是沒把握，困惑就是愚笨，困惑就是缺乏安全感。當你想到沒把握、愚笨和缺乏安全感時，想想困惑，就能完全明白了。

那麼，把握 是什麼？ 把握是沒有困惑。智力 又是什麼？ 智力是處理困惑的能力。 安全感 又是什麼？ 安全感是能夠經歷或避開困惑，或將秩序導入混亂中的能力。 把握、智力和安全感就是沒有困惑，或是有能力處理困惑。

而運氣在混亂中，扮演著何種角色呢？ 運氣就是希望某個不受控制的機遇能幫助你成功。寄望運氣就是放棄控制，它不會幫助你獲得成功。