一個人運用前述的知識與技巧，以找出好的或不理想情況的真正理由。這被稱為「真正原因」。

真正原因 就是找到的基本缺失點，並恢復曲線值。缺失 是指某件事被做錯了，或以不正確的方式進行，或是完全沒做。

統計值 是一個測量出來的數或量，用來與先前同一事物的數或量作比較。統計值衡量一項活動的生產數量或品質。任何活動都能藉用由統計值衡量，顯示出生產活動。

舉例來說，鞋店的銷售數量不斷下滑。有個人找到鞋店銷售數量不斷下滑的理由或真正原因。他們修正他們找到的原因。兩週後，店裡的鞋子銷售曲線（鞋子銷售數量）開始改善，而且再也不曾下滑。這表示針對鞋子銷售數量，我們找到正確的理由或真正原因。

錯誤的真正原因 是指被指出來，但並不是正確的缺失點，當應用這個缺失點時，並不會讓曲線值恢復。

以這家鞋店為例，假設幾週之後找出真正原因 ，並試著修正 它，鞋子的銷售量統計值反而更進一步下滑。找到真正原因 並沒有 恢復鞋子的銷售統計值。這就是錯誤的真正原因。

純粹的辯解 是指一個被提出來當成是真正原因 的理由，然而這個 原因並沒有為曲線帶來任何改善。

讓我們再一次以鞋店為例：有人說鞋子銷售下滑的真正原因為：「統計曲線下滑是因為那個禮拜一直下雨。」 所以呢？ 所以我們現在讓雨不要下嗎？ 這種解釋並無法提升曲線。

另一個純粹的辯解為：「職員在那個禮拜被壓垮了」，意思是他們受到某件事情的嚴重影響。所以管理者可能下達一個命令：「不要壓垮的職員」，把它當成可能的「解決方法」。但是統計曲線卻沒有恢復。 這個辯解並不能被稱之為真正原因，因為它並沒有恢復統計值。

發現真正的 真正原因並修正之後，會立刻改善統計值。

試著修復錯誤的真正原因，會讓曲線值進一步下滑。

純粹的辯解一點用處也沒有，只會讓情況繼續惡化。

再舉一個例子：一個區域的曲線下滑。調查結果發現那裡在兩個星期前有人開始生病。送來的報告說：「曲線下滑是因為人們都生病了。」 這是一個純粹的辯解，提供一個「理由」但無法解決任何事情。可以採取什麼行動？ 這個辯解也許可以被接受，並當成正確的真正原因。接著發出一道命令：「該區域所有的人都必須接受醫療檢查，我們將不接受不健康的工作人員，不健康的工作人員會被炒魷魚。」 由於這是為了修正一個錯誤的真正原因，這個測量生產力活動的統計曲線會嚴重下滑。所以，問題也不在這裡。更進一步查看，發現真正原因：這個地區的老闆將命令發給錯誤的人，而當這些人遵從命令後，會危害個人的生產，而他們的生產曲線就會往下掉。

為了修正這一點，這個區域被組織起來，老闆快速接受訓練，所以他知道發生什麼事，而不用一直發布錯誤的命令。結果是，該區域的生產有所改善，測量該區域生產的統計值也恢復了，甚至有所成長。正確的真正原因讓曲線得以恢復。

再舉一個例子：有所學校的曲線一直下滑。在預期時間內結業的學生數量很少。調查後提出了一個純粹的辯解：「學生全都忙著運動。」 所以學校的管理部門說：「不准運動！」 現在學生結業人數的曲線再次下滑。一項新的調查提出一個錯誤的真正原因：「學生們被錯誤地教導。」 學校管理單位開除負責學生和老師的校長。現在曲線陡峭下滑。

接著，另一份更完整的調查出現了。結果在140名學生當中，只有一名校長和一位老師！ 而校長還有其他職務！ 所以校長回到自己的工作崗位，並多雇用兩名老師，現在共有三名老師。學校的統計值飆升，因為找到了正確的真正原因。

管理與組織上的慘敗和成功，完全 可以用這三種類型的真正原因來解釋。武斷 （介入情況的錯誤命令或資料）也許只是因法律或規定而產生的錯誤真正原因。如果繼續下去，按照這個錯誤命令或資料運作的活動將會遇到很多麻煩，而用來測量生產的統計值也會非常低。

如果想要正確地處理一個不好的情況，就必須瞭解邏輯，這樣才能找到正確的真正原因，也必須對錯誤的真正原因十分警覺並加以修正。

在全球銀行金融方面，經常發生通貨膨脹的地方，繁雜的財務規章或法律也許就是一長串錯誤的真正原因之一。對人民而言，錢的價值及用處已經淪落到可以建立一整套哲學。古城斯巴達就曾發生這件事。希臘立法者，萊克爾加斯，他利用鐵製作的貨幣重到沒有人可以帶著，所以無法使用。他試著解決斯巴達的「金融犯罪」。完全禁止使用錢幣並加以取代完全是胡說八道。

採用純粹的辯解（這不會帶來修復）或錯誤的真正原因（會進一步壓低曲線），會導致組織的困境大大地惡化。組織的改善來自於找出真正的真正原因並加以修正。

對於真正的真正原因，檢驗方法就是：「當它被修正後，測量生產的曲線值恢復了嗎？」如果曲線值恢復了，那就是真正原因。任何其他下達的修復命令，如果是基於錯誤的真正原因，必須迅速取消。