Описанные выше знания и мастерство применяются для того, чтобы найти настоящую причину возникновения благоприятной ситуации или плохой ситуации. Эта причина называется «почему».

«Почему» – это основополагающая найденная неправильность, устранение которой приведёт к восстановлению статистик. Неправильность – это то, что было сделано неправильно или неверно или полностью отсутствует.

Статистики – это количество или объём чего-либо в сравнении с более ранним количеством или объёмом того же самого. Статистики измеряют объём или качество производства в какой-либо деятельности. Любую деятельность можно измерить с помощью статистики, которая показывает производство этой деятельности.

Например, количество продаж в обувном магазине снизилось. Кто-то обнаруживает причину, или «почему» этого снижения в продажах обуви. Они исправляют то, что они обнаружили. Две недели спустя статистика продаж обуви (количество проданной обуви) в магазине улучшается и полностью восстанавливается после падения. Это показывает, что найденное «почему», определяющее количество продаваемой обуви, было верным.

Неверное «почему» – это неправильность, которая неверно определена и которая при использовании не приводит ни к какому улучшению.

Вернёмся к примеру с продажами в обувном магазине. Предположим, что через пару недель нахождения «почему» и попыток его «исправить» статистика продаж обуви понизилась ещё больше. Найденное «почему» не привело к восстановлению статистики продаж обуви. Это было неверное «почему».

Просто объяснение – это какое-то «почему», выдвинутое как то самое «почему», но которое не делает возможным какое-либо восстановление.

Снова используя пример обувного магазина: то, что было выдвинуто в качестве «почему» снижения уровня продаж обуви: «Статистика пошла вниз, потому что на этой неделе была дождливая погода». Что теперь? Выключить дождь? Это объяснение не приведёт ни к какому росту статистики.

Другой пример «просто объяснения»: «Сотрудники были ошеломлены на этой неделе», то есть на них что-то оказало огромное влияние. Так что менеджер может отдать приказ «Не ошеломлять сотрудников» в качестве возможного «решения». НО СТАТИСТИКИ БЫ В ЭТОМ СЛУЧАЕ НЕ УЛУЧШИЛИСЬ. Так что данное объяснение нельзя назвать «почему». Оно не привело к восстановлению статистик.

Настоящее «почему», которое является верным, когда оно найдено и исправлено, ведёт к тому, что статистики сразу улучшаются.

Если исправить неверное «почему», это приведёт к тому, что статистики будут снижаться дальше.

Просто объяснение вообще не оказывает никакого воздействия, и упадок продолжается.

Вот другой пример: статистики области деятельности находились внизу. Расследование показало, что за две недели до этого люди в этом подразделении болели. Пришёл доклад: «Статистики были внизу по причине болезни людей». Это просто объяснение, дающее «причину», но оно ничего не решает. Что надо сделать теперь? Возможно, это объяснение примут в качестве правильного «почему» и издадут приказ: «Все сотрудники в этом подразделении должны пройти медицинское обследование, нездоровых работников не принимать. Нездоровых работников уволить». Так как этот приказ исправляет не то «почему», статистики, показывающие состояние деятельности и её производительность, очень сильно пойдут вниз. Так что дело не в этом. При дальнейшем поиске найдено настоящее «почему»: начальник в этой области отдаёт распоряжения не тем людям, и если они им следуют, то страдает их индивидуальное производство и их производственные статистики падают.

Чтобы исправить это, область организовывается, начальника быстро обучают, чтобы он знал, что происходит, и не продолжал посылать неправильные приказы. В результате производство его области повышается и статистики, отражающие производство этой области, восстанавливаются и становятся даже лучше, чем прежде. Правильное «почему» привело к восстановлению статистик.

Вот другой пример: статистики в школе упали. Количество учеников, которые завершают обучение в ожидаемые сроки, находится на очень низком уровне. Результатом расследования является просто объяснение: «Все учащиеся занимались спортом». Так что руководство школы отдаёт приказ: «Никакого спорта для учеников!» Теперь статистика завершений среди школьников опять опускается. В ходе нового расследования находят неверное «почему»: «Учеников не так учат». Школьная администрация увольняет завуча, который отвечает за учеников и учителей. Теперь статистика круто идёт вниз.

И наконец проводится следующее, более компетентное расследование. Оказывается, что в школе на 140 учащихся только один завуч и один учитель! И у завуча были ещё и дополнительные обязанности! Так что завуча возвращают на работу и нанимают ещё двух учителей – которых теперь становится трое. Статистики в школе поднимаются очень высоко, потому что было найдено правильное «почему».

Все катастрофы и успехи в области управления и организации объясняются этими тремя типами «почему». Вероятно, произвольность, ложный приказ или данное, которые были введены в ситуацию, – это просто неверное «почему», удерживаемое каким-то законом или правилом. И если продолжать в том же духе, то область деятельности, действующая в соответствии с этим ложным приказом или данным, будет иметь много неприятностей, и статистики, которые измеряют производство, будут оставаться очень низкими.

Итак, если вы хотите правильно уладить плохую ситуацию, вы должны понимать логику, чтобы быть способными находить верное «почему», и вы должны по-настоящему быть начеку и исправлять неверное «почему».

В банковском мире, с его постоянной инфляцией, различные финансовые постановления и законы, вероятно, представляют собой не что иное, как длинный ряд неверных «почему». Ценность денег и их польза для граждан может ухудшиться до такой степени, что на этом может возникнуть целая философия. Это произошло в древнем городе Спарте. Ликург, древнегреческий законодатель, придумал деньги, производившиеся из железа, которые никто не мог поднять, и поэтому их нельзя было использовать. Он пытался избавиться от «зла денег» в Спарте. Таким образом было полностью прекращено использование денег, а вместо них не было ничего, кроме бессмыслицы.

Неприятности, существующие в организации, в значительной степени усугубляются использованием «просто объяснений» (которые не приводят ни к какому дельному улучшению) или неверных «почему» (которые приводят к ещё большему понижению статистик). Улучшение статистик организации происходит вследствие нахождения настоящего «почему» и его исправления.

Критерием правильности «почему» является вопрос: «Когда оно исправлено, восстанавливаются ли статистики, которые измеряют производство в данной области?». Если они восстанавливаются, значит «почему» было верным. И любые другие приказы, направленные на исправление ситуации, но основанные на неправильном «почему», должны быть быстро отменены.