Изо дня в день, из года в год человек может сталкиваться в своей жизни со многими неприятными обстоятельствами. С невероятным трудом ему каким-то образом удаётся продираться сквозь такие времена, но он убеждён, что не может сделать практически ничего для того, чтобы изменить свою жизнь к лучшему. Возможно, проект, осуществление которого планировалось многие месяцы, на деле не приносит ожидаемого успеха; продуктивность организации резко снизилась за последний квартал; строительство пристройки к дому требует больше времени, чем представлялось вначале. Такое случается и является обычным явлением для многих из нас.

Но не обязательно, чтобы подобные события были обычными явлениями, происходящими в вашей жизни. Вы можете жить счастливо и достигать своих целей в любой области жизни: в личных делах, в семье, на работе или в обществе. Целей, которые вы перед собой поставили, можно достичь.

Если эти цели не достигаются или если ситуация, в которой вы находитесь, ухудшилась, значит на то есть реальная причина и её можно обнаружить. Обычно, вот та идея, которую люди зачастую не осознают: все события происходят по каким-то действительно существующим причинам. Они не происходят сами по себе. За каждым неприятным или сложным обстоятельством стоят причины – причины, с которыми можно что-то сделать.

Не зная этого, человек часто зависит от веры в то, что магия или удача могут повлиять на его жизнь, или изучает звезды, чтобы определить своё будущее, на самом деле думая, что движение планет и звёзд могут рассказать ему, что произойдёт в его жизни. Ничто из этого не основано на здравом смысле или знаниях. Многие люди тщетно (с очень малой вероятностью на получение желаемого результата) надеются, что уже больше ничего не пойдёт не так, или вводят себя в заблуждение, полагая, что жизнь обычно является борьбой и что «именно так устроена жизнь».

Например, фермер, который однажды собрал плохой урожай, не находит этому вразумительного объяснения. Он представления не имеет, что сам вызвал это состояние. Однако, если вы посмотрите на это, вы обнаружите, что ранее фермер не смог обезопасить семена для весенней посадки, и поэтому семена были попорчены насекомыми. Не осознавая этого, он может находить всевозможные необычные «причины» или просто спишет всё на неудачу.

А вот ещё один пример. На фабрике, где низкий уровень производства, руководитель, пытаясь поднять производительность, пока организация не обанкротилась, перемещает сотрудников с одной должности на другую, нанимает новых работников и т. д. Но, возможно, руководитель не обладает навыками, необходимыми для того, чтобы по-настоящему изучить то, как работает фабрика, чтобы выявить настоящую причину низкого производства. Если бы вы проинспектировали фабрику, то обнаружили бы, что поставщики отказались снабжать предприятие сырьём, так как бухгалтерия не платила по счетам.

Для того, чтобы рассмотреть любую из таких ситуаций в любой области жизни, для того, чтобы справиться с ней и улучшить её, требуется умение проводить расследование – способность разумно и рационально мыслить и отыскивать истоки возникновения ситуаций.

Расследование – это тщательный поиск фактов и их классификация. Проводя расследование, вы ищите и изучаете разные детали, стремясь выявить факты и в особенности стремясь найти причину возникновения ситуации.

Когда вы правильно проводите расследование, вы обнаруживаете настоящие причины проблемы, с которой сталкиваетесь. Например, в любой организации можно заметить падение производства. Это неоптимальная ситуация, которая требует проведения расследования и выявления причины её возникновения. Человек также может использовать расследования для того, чтобы улучшить свою личную жизнь.

При проведении расследования вы должны задавать вопрос: «Чего я не понимаю?», касающийся сложившейся ситуации, которую вы хотите уладить. Вы обнаружите, что два факта не согласуются, то есть они отличаются, при том так, что они не могут быть правдой одновременно, поэтому вы никак не можете их понять. Вы пытаетесь дать этому разумное объяснение: вы ставите под сомнение оба эти факта и таким образом находите ещё один момент, который вам неясен. И когда вы попытаетесь понять этот момент, вы обнаружите ещё один факт, который не понимаете. И на каком-то этапе расследования вы найдёте настоящую причину, по которой возникли данные обстоятельства.

Любое расследование должно двигаться таким образом – вы продолжаете задавать вопросы, каждый раз, когда что-то не кажется вам вразумительным. Иногда требуется задать много вопросов, а временами достаточно лишь поинтересоваться: «Что это за шум?» – чтобы добраться до источника проблемы. Вот пример быстрого расследования, которое проводится в чрезвычайной ситуации: механик дежурит в машинном отделении корабля. Он был механиком уже много лет, он использует свой опыт, когда наблюдает за своей областью. Он слышит шипение, которого быть не должно, – что-то, что противоречит нормальному положению дел в машинном отделении. Он быстро осматривает эту область, но не видит ничего необычного, кроме маленького белого облачка. Механик соотносит то, что видит, с тем, что он слышит, и подходит к белому облачку, чтобы лучше разглядеть его. Он видит, что вентиль вышел из строя, и тут же перекрывает трубопровод (систему труб, по которым перемещается пар в целях обогрева и создания энергии для корабля). Шипение прекращается.

В двух словах: (a) вы обнаруживаете плохо функционирующую часть организации или того, что вы расследуете, затем (б) находите что-то, чего вы не понимаете, а затем (в) вы задаёте вопросы людям, связанным с данной проблемой в этой области, или вы изучаете эту область, чтобы получить больше информации.

Следуя данным шагам в этом порядке, вы найдете причину проблемы, с которой можно будет справиться, чтобы область снова заработала нормально. В организации вы можете повторять эти три шага снова и снова, и этого обычно будет вполне достаточно, чтобы работа шла гладко.

Статистика (количество или объём чего-либо, сопоставленный с более ранним количеством или объёмом того же самого) играет роль в расследованиях. Статистика показывает количество продукции, произведённой какой-либо областью или организацией, в сравнении с количеством продукции, произведённой там в более ранний момент времени. Она показывает, продвигается эта область к своей цели или нет. Если статистики растут, значит эта область движется к намеченной цели, потому что дела должны становиться лучше, а не ухудшаться, в любой организации.

Проводя расследование, вы ищите статистики, которые идут вниз (становятся меньше). Они не будут укладываться в голове, поэтому, конечно же, вы задаёте вопросы людям, ответственным за производство, которое измеряется данной статистикой. В их ответах будет что-то, что покажется вам бессмысленным, например, они могут сказать: «Мы не можем оплатить счета, потому что Джози взяла отпуск, чтобы пройти курс». Вы ищете что-то, что не укладывается у вас голове. Поэтому вы задаёте вопросы человеку, который дал вам эту информацию, а также говорите с Джози о счетах. Рано или поздно вы обнаружите настоящую причину. В данном случае, допустим, вы узнаёте, что Джози проходит курс бухгалтерского учёта, потому что она не знает, как правильно распоряжаться счетами. В результате она боялась оплачивать счета до окончания курса. Теперь, когда вы нашли верную причину, вам легко работать над тем, чтобы справиться с этим. На самом деле у компании достаточно денег, чтобы оплатить счета, и это делается сразу же, при этом Джози завершает обучение и теперь знает, как вести бухгалтерский учёт.

Когда вы движетесь по цепочке данных, которые вы не можете понять, происходит одно из двух: Это либо безвыходный тупик (курс действий, который не приводит ни к каким результатам), в случае которого вы возвращаетесь к более ранней точке в вашем расследовании, где вещи начинали приобретать смысл, или же на ваши вопросы появляется больше информации, которая может оказаться полезной. И если расследование даёт больше информации, вы найдёте больше вещей, которые не можете понять, но можете отследить.

Когда вы сталкиваетесь с двумя фактами, которые противоречат (противоположны) друг другу, вы задаёте вопросы относительно этих двух фактов и получаете ещё что-то, чего вы не понимаете. Вы продолжаете идти по этой цепочке вещей, которых вы не понимаете, до тех пор, пока не будет найдена настоящая причина.

Другими словами, чтобы дать вам более ясную картину, умение проводить расследование подобно тому, чтобы найти выступающий конец ниточки – что-то, чего вы не можете понять, – и, задавая вопросы, потянуть за эту ниточку. По мере того, как вы тянете, показывается маленький котёнок. Вы тянете за ниточку, задавая дополнительные вопросы, и показывается детёныш гориллы. Вы тянете ещё немного, и появляется тигр. Тянете снова, и – ничего себе! Вы вытягиваете танк «Генерал Шерман» (большой, мощный танк, названный в честь известного генерала)! Это то, что вы искали, настоящая причина трудностей, которые вы хотите разрешить.

Как видите, в том, что люди ленивы и глупы, нет ничего разумного. У самого основания проблемы вы обнаружите настоящие причины того, почему люди не предпринимают каких-либо действий в организации, где есть трудности или расстройства, которые, как кажется, никогда не удастся разрешить.

Вытащив на свет божий танк «Генерал Шерман», вы можете принять меры.

За плохим состоянием или плохой статистикой всегда кроется какая-то причина. Задавайте вопросы до тех пор, пока не распознаете истинную причину. Этой причиной никогда не будет «Джейн неспособная». Более вероятно, что Джейн была взята на должность машинистки, хотя никогда не умела печатать. Или руководитель этой области просто никогда не появляется на работе.

Настоящая причина того, почему статистика идёт вниз, – это всегда то, что можно очень легко понять. Если вы зададите достаточно вопросов, то получите настоящее объяснение, и тогда вы сможете предпринять эффективные действия.

Этот метод расследования, несмотря на свою простоту, чрезвычайно эффективен, потому что он даёт хорошие результаты. Его можно применить, когда вы имеете дело с простыми или сложными для понимания проблемами, так что вы можете обнаружить действительную причину их появления. Это помогает вам разрешать их.

По мере того, как вы практикуетесь проводить расследования, ваши навыки улучшаются. Вы можете отточить свои навыки и сделать их более эффективными, чтобы вы могли сразу же видеть что-то, чего вы не понимаете, и действовать. Хотя эта способность не свойственна человеку от природы – с нею не рождаются, – вы можете легко приобрести этот навык.

Чтобы ещё более ускорить расследования и сделать их ещё эффективнее, необходимо понимать и быть в состоянии применять принципы логики – предмета, который неправильно понимали и излишне усложняли. Но это больше не так. В следующей статье вы узнаете фундаментальные принципы, касающиеся логики.