В областях, с которыми человек хорошо знаком (имеет хорошие знания о чём-то), он знает, какой должна быть картина (или область). Например, если человек занимался определённым типом работы в течение многих лет, он, вероятно, знаком с её лучшими инструментами и оборудованием, наиболее эффективными методами и самыми надёжными процедурами, и с тем, как всё делалось несколько лет назад и как всё поменялось с тех пор. Он будет способен легко замечать минусы, например то, что кто-то использует неправильные инструменты для работы. Но если человек не знаком с тем, какой должна быть картина в какой-либо области, ему трудно обнаружить там минусы (нелогичные данные).

Знать, какой должна быть картина, то же самое, что знать, какой должна быть идеальная картина для этой области. Идеальная означает совершенная или настолько хорошая, насколько это только возможно. Если человек не знает, какой была бы идеальная картина или идеальная ситуация в данной области, то он вряд ли заметит там что-то не соответствующее идеалу.

Например, если мы отправим фермера в плавание, он окажется в области, с которой он не знаком. При умеренном ветре (скорость которого 50 километров в час) паруса и тросы будут натягиваться и скрипеть, а волны будут бить о каркас судна. Наблюдая и слыша всё это, фермер будет уверен, что корабль практически готов затонуть. Он не знаком с тем, какими должны быть звуки, как всё должно выглядеть, и поэтому он не замечает действительных минусов и может принять плюсы за минусы.

Однако в тихий, погожий день фермер видит очень большой корабль в 150 метрах со стороны своего корабля. Большой корабль подходит всё ближе и ближе к кораблю фермера, и фермер думает, что всё идёт прекрасно.

Опытный морской офицер на борту может носиться туда-сюда, пытаясь избежать столкновения с большим кораблём, но фермер думает только о том, что у офицера плохие манеры! Так как фермер не знаком с морем и не имеет представления о том, как должно выглядеть идеальное плавание, он, скорее всего, не заметит настоящих минусов, если только не пойдёт ко дну. В то же время опытный моряк – это человек, который знаком со всем, что касается кораблей и мореплавания. Он распознаёт минусы даже в небольших нелогичностях.

С другой стороны, если бы моряк был на ферме, он совершенно не заметил бы, что пшеницу поразила болезнь (так что пшеницу нельзя будет продать и ферма не сможет получить никаких денег за эту пшеницу). Он бы не заметил, что ворота были открыты (например, позволив коровам или другим животным уйти и потеряться). Моряк не видит никаких минусов на этой ферме, но фермер понимает эти вещи, и он будет знать, что ферма оказалась в таком плохом состоянии, что не сможет продолжать работу.

Правило здесь следующее:

ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ, ЧТОБЫ СРАВНИВАТЬ С НЕЙ СУЩЕСТВУЮЩУЮ.

Если сотрудники организации не знают, как должна работать настоящая организация, они не замечают совершенно очевидных минусов.

Вот пример этому. Опытный руководитель, посещая организацию, пытается указать совершенно новым сотрудникам (у которых нет представления об идеальной картине или осведомлённости о самой организации), что идёт не так в организации. Они делают то, что он говорит (хотя действуют так, словно они не хотят это делать), а потом они останавливаются, как только он уходит. Поскольку они совершено не знакомы с какой-либо идеальной или совершенной организацией, эти совсем новые сотрудники просто не видят ни каких-либо неправильностей, ни каких-либо правильностей!

Последствия этого сами по себе нелогичны. Вы можете видеть, как необученный руководитель увольняет всех тех людей, которые хорошо делают свою работу, оставляя ленивых или никудышных людей. Скажем, его представлением об идеальной картине является тишина в организации. Поэтому он увольняет всех, кто шумит или кто говорит другим людям, что они должны приступить к работе. Он не обращает внимания на статистику. Он не обращает внимания на те вещи, за которыми ему нужно следить, просто потому, что его представление об идеальной картине ошибочно и он не знаком с тем, из чего состоит правильная картина.

Ошибки в наблюдениях

Если человек не знаком с данной областью или местом, ему приходится смотреть во все глаза, чтобы понять, что его окружает. Вы видели, что туристы именно так и поступают. Но человек, который прожил там долгое время, «видит» гораздо больше, чем туристы, даже когда он идёт прямо по дороге.

Что-то необычное легко принять за «важный факт». Высказывание «этот день был тёплым для зимы», может быть необычным, но оно будет полезным фактом только в том случае, если потом окажется, что на самом деле в тот день птицы мёрзли на лету, или если оно указывает на какой-то другой минус.

Большинство ошибок в наблюдениях возникают из-за отсутствия представления о том, какова была бы идеальная картина для данной области, или из-за отсутствия осведомлённости об этой области.

Однако существуют и другие источники ошибок.

«Рассудительность» – наиболее часто встречающийся из них. Рассудительный означает: так усердно старающийся заставить нелогичную информацию или ситуацию казаться логичной, что изобретает или выдумывает ложные причины, чтобы объяснить их. Люди предполагают, что что-то является правильным, например, воображая, что что-то где-то присутствует или имеется, вместо того, чтобы видеть, что это на самом деле отсутствует. Человек выдумывает ложное данное, потому что без него последовательность нарушена или не хватает какого-то шага.

Например, в кинотеатре есть ящик, в который можно поместить билет, когда вы идёте в кино, но человека, который обычно стоит там, чтобы взять ваш билет, там нет. Этого не замечают, и люди просто думают, что сегодня они могут просто класть билеты в этот ящик. Но оказалось, что человек, проверяющий билеты, опоздал, и в результате некоторые люди просто прошли без билетов. Они не покупали билетов и просто проходили в кинотеатр без них.

Очень странно, насколько легко люди принимают эти воображаемые данные, которые совсем не соответствуют действительности. Это происходит потому, что любая нелогичная последовательность вызывает чувство неудобства. Для того чтобы уменьшить это чувство дискомфорта, люди изменяют свои собственные наблюдения, игнорируя минус и приходя к выводу о существовании чего-то другого.

Точные наблюдения

Для того чтобы наблюдения были точны, необходимо соблюдение определённых условий.

Во-первых, нужно иметь средства восприятия, зрение, слух и т. д., которые доступны посредством органов чувств. Наблюдения делаются либо посредством общения на расстоянии (например, когда вы читаете, слышите или видите что-то, что отправляют из другой области), либо путём непосредственного наблюдения, ощущения и опыта.

Второе – нужно знать, какова идеальная картина для данной области.

Третье – вы должны быть ознакомлены с тем, как выглядят такие картины, когда дела идут хорошо и когда они идут плохо.

Четвёртое – нужно понимать, что является плюсом (чем-то правильным), когда они присутствуют.

Пятое – умение распознавать минусы (всех типов), когда они появляются.

Шестое – способность быстро анализировать данные.

Седьмое – способность анализировать ситуацию.

Восьмое – готовность проинспектировать более основательно ту область, которая имеет наибольшее количество минусов.

Затем человеку нужны знания и воображение, необходимые для того, чтобы справиться с ситуацией.

Вышеприведённое можно назвать циклом наблюдения. Если добавить к этому пункт 9 – «справиться с ситуацией», – то мы получим Цикл контроля. Цикл означает все шаги какого-либо действия от начала и до конца.

Если человек приобрёл понимание того, что представляют собой все варианты минусов (нелогичностей), если он изучил свою область и представляет, какой будет идеальная картина, его способность наблюдать и справляться с ситуациями будет считаться более чем превосходной.