Когда мы видим, что в обширной области существует ситуация, требующая исправления, перед нами, конечно же, встаёт проблема: мы должны определить, что же, собственно, не в порядке, прежде чем мы сможем это исправить. Шаги анализа данных, за которым следует анализ ситуации, – это шаги, которые нужно использовать, чтобы узнать, что именно не в порядке.