Теперь, когда вы узнали о формуле общения, давайте рассмотрим составляющие общения на практике. Под практикой мы подразумеваем какие-то действия, в противоположность мыслям, идеям или планам.

В предмете общения у нас есть то, что мы называем «циклом общения». Цикл означает шаги, предпринимаемые от начала и до конца какого-либо действия. Например, вы могли бы сказать, что цикл роста дерева заключается в следующем: (a) сажается семечко, (б) оно поливается водой, (в) как только оно начинает прорастать, его открывают для солнечного света, и (г) постоянно поливают, пока растение или дерево не вырастет.

Давайте рассмотрим разговор двух людей. Для простоты давайте назовём этих людей А и Б. Существует цикл общения, в котором А говорит что-то Б, Б понимает и воспроизводит то, что сказал А, а затем Б даёт подтверждение А. A получает подтверждение и знает, что его услышали и поняли. Таков цикл общения.

Теперь давайте рассмотрим то, что происходит, когда имеет место настоящее общение. Есть составляющие цикла общения, которые должны присутствовать, чтобы общение было хорошим.

Как мы узнали в главе «Формула общения», у нас должно быть намерение и внимание, а также воспроизведение, чтобы состоялось хорошее общение.

В первом примере, показанном на иллюстрации ниже, у А есть намерение. А должен сначала иметь намерение направить общение к Б. Когда это происходит, Б должен направить своё внимание на то, что будет сказано, чтобы услышать это.

Чтобы состоялось настоящее общение, Б должен воспроизвести сообщение, которое исходит от А. Скажем, А говорит: «Это красная машина». Б должен воспроизвести то, что было сказано, и не думать, что А сказал: «Это не так уж далеко».

А, конечно же, для того чтобы донести сообщение, должен сначала уделить внимание Б. В свою очередь, Б должен иметь в отношении этого сообщения некоторое намерение (по крайней мере, намерение выслушать или получить сообщение).

Таким образом, и причина (А), и следствие (Б) имеют намерение и внимание.

Еще одна часть этого, которая очень важна, – это воспроизведение. Мы можем также назвать это «согласием».

Количество согласия между А и Б в приведённом выше примере показывает, насколько они соглашаются друг с другом.

Давайте рассмотрим пример двух людей, которые говорят о музыке, которая нравится им обоим. Между ними есть хорошее воспроизведение и очень много согласия, и они могут легко следить за мыслями друг друга, общаясь о песнях, которые им нравятся и которые они слушают.

Но возьмите, например, человека, который прожил всю свою жизнь в пустыне и никогда не видел моря или озера. Ему будет трудно воспроизвести то, что говорит человек, который рассказывает ему о своих приключениях на маленьком судне в бурном море, так как пустынный человек никогда даже не видел океана. Двое людей не придут к согласию, если только не показать пустынному человеку фотографию моря или, что ещё лучше, фильм или видео с морем.

Таким образом, мы получаем правило о том, что Б, будучи следствием, должен воспроизвести то, что было сказано А как причиной, даже если совсем немного, чтобы сделать возможным осуществление первого шага цикла общения.

Когда Б понимает то, что сказал А, и даёт ему подтверждение, тогда А становится следствием и должен воспроизвести то, что пришло от Б, чтобы общение было законченным. Если это сделано, вероятно, что А и Б будут хорошо ладить.

Скажем, принимая во внимание вышеприведённый пример, вы показываете человеку из пустыни фотографии и даже короткий фильм, где есть море. Затем вы можете вызвать воспроизведение того, о чём вы говорили, и продолжить общаться с ним, описывая, как ветер может заставить воду двигаться, вызывая волны, точно так же, как ветер может разносить песок по пустыне. Он улавливает идею и говорит: «Хорошо, я понимаю».

Если не происходит воспроизведения у Б, а затем снова у А, тогда этот цикл общения остаётся незавершённым.

Если, например, Б не воспроизвёл то, что сказал А, первый шаг формулы общения не был выполнен, и тогда это может повлечь за собой множество объяснений и споров.

Скажем, человек в пустыне думает, что вы говорите о верблюде, когда вы рассказываете ему, как вы плыли на лодке в море и эту лодку раскачивали из стороны в сторону волны. Скажем, он совершенно не воспроизводит вас. Так что, когда вы говорите ему, что вы могли бы просто привязать лодку, оставив её там после плавания, и никогда не приходить кормить или поить её (как ему приходится делать с верблюдом каждый день, когда он возвращается домой), он может расстроиться, а затем попытается выяснить, как это лодка может оставаться живой без должного ухода.

Затем, если А не воспроизводит то, что сказал Б, когда Б является причиной и разговаривает с А, это вызовет ту же проблему и цикл общения останется незавершённым. И опять же здесь будет отсутствовать воспроизведение.

Например, пустынный человек начинает говорить с этим человеком о различных типах песка в пустыне, когда человек ничего не знает об этом предмете и никогда даже не видел пустыни.

Когда все шаги цикла общения завершены, результатом этого станет то, что А и Б будут понимать друг друга и хорошо ладить. Но если какие-то шаги не были завершены, либо А, либо Б, либо они оба будут ожидать завершения этих шагов. Таким образом общение становится расстраивающим и причиняющим вред.

Например, если бы вы спросили человека который сейчас час, а человек не ответил бы вам, вы бы расстроились из-за того, что не смогли завершить цикл общения.

Незаконченные шаги цикла общения создают то, что можно было бы назвать «жаждой ответа». Человек, который ждёт сигнала о том, что его сообщение было получено, начнёт принимать любое общение, идущее в его направлении. Если человек в течение очень долгого времени ждал ответов, которые к нему так и не поступили, то ответ любого рода из любого места будет принят им в попытке справиться с нехваткой ответов.

Поэтому для хорошего общения важно всегда завершать цикл общения и включать в него все части формулы общения.

Но оно также может вызвать расстройство, когда данный человеком ответ не имеет ничего общего с тем, что обсуждается, как например, когда кто-то просто постоянно болтает или треплет языком или когда не даётся никаких ответов вообще. Представьте, если вы спросите человека: «Сколько времени?», а он ответит, что сейчас слишком жарко и ему некомфортно.

Общение само по себе может причинять вред только тогда, когда общение приходит из точки-причины внезапно и не имеет ничего общего с тем, что происходит или что обсуждается в данный момент. Когда такое происходит, две части формулы, внимание и намерение, игнорируются.

Например, вы разговариваете с группой людей о том, как прекрасно выглядит поле, покрытое цветами и деревьями, и вдруг один человек из этой группы начинает жаловаться по поводу повышения цен на нефть и насколько дорого ему обходится езда на его машине.

«Интерес» также является важной частью общения. Быть заинтересованным означает, что вы обращаете внимание на что-то. Быть интересным означает, что вы делаете что-то, чтобы получить и удержать чьё-то внимание.

При хорошем общении А заинтересован и имеет намерение заинтересовать Б. Б, для того чтобы к нему обратились, становится интересным. Аналогично, Б, сообщая что-то, является заинтересованным, а А интересным. Здесь мы наблюдаем ещё один компонент формулы общения – но менее важный компонент – постоянную смену состояния между А и Б с «быть заинтересованным» на «быть интересным».

Причина заинтересована. Следствие интересно.

Гораздо более важно, что для того, чтобы Б получил намерение, исходящее от А, необходимо, чтобы то, что исходит от А было воспроизводимым (таким, что это можно было воспроизвести). Если то, что исходит от А, совершенно невоспроизводимо, то, конечно, его сообщение не будет получено Б, поскольку Б не может получить сообщение, будучи неспособным воспроизводить то, что исходит от А.

В качестве примера допустим, что А говорит по-китайски, а Б понимает только французский. Необходимо, чтобы А сделал то, что от него исходит, воспроизводимым: он должен разговаривать по-французски с Б, который понимает только по-французски.

Или, например, если бы вы разговаривали с ребёнком, чтобы объяснить ему, как что-то работает, вы бы, скорее всего, использовали простые слова и даже какие-то маленькие предметы или зарисовки (простые рисунки), чтобы ребёнок мог проследить за мыслью и воспроизвести то, что вы говорите.

Таким образом, если присутствуют все составляющие формулы общения и сам цикл общения завершён, результатом будет хорошее общение и другие будут понимать вас. Это путь к большему счастью и успеху.

И помните, что человек настолько мёртв, насколько он не может общаться. Он настолько жив, насколько он может общаться.