L’opération normale est l’état d’une personne qui connaît une augmentation régulière ou graduelle de sa production ou de ses revenus dans un domaine de sa vie. Cela s’applique aussi à toutes les parties de la vie. Si les relations d’un individu avec sa famille ou les personnes avec qui il travaille s’améliorent régulièrement, on pourrait dire qu’il est dans une condition d’opération normale pour ce qui est de sa famille et des personnes avec qui il travaille.

Formule d’opération normale

Une personne applique la formule d’opération normale quand :

• Il y a dans sa vie une augmentation régulière ou graduelle.
• Elle a terminé la formule d’urgence et est passée à la condition d’opération normale.

La formule d’opération normale est la suivante :

1. Ne rien changer. La façon de maintenir une hausse quand vous êtes dans un état d’opération normale, c’est de ne rien changer.

2. L’éthique est très modérée.

   Dans une condition d’opération normale, vous êtes devenu un membre productif qui contribue à sa famille, à son groupe ou à son entreprise. Il est clair que vous n’avez pas besoin que les autres vous disciplinent.

3. Chaque fois que quelque chose s’améliore dans un domaine de votre vie, examinez-le soigneusement et découvrez ce qui a provoqué cette amélioration. Et faites la chose en question sans pour autant abandonner ce que vous faisiez d’autre. Il s’agit des seuls changements que vous effectuez.

4. Chaque fois que quelque chose dans un certain domaine de votre vie empire légèrement, découvrez vite pourquoi et remédiez-y.

Regardez cela dans les deux sens, corrigez toute détérioration et favorisez toute amélioration. Lorsque quelque chose empire, vous allez trouver qu’un changement a eu lieu et vous feriez mieux de le corriger à toute vitesse. Et lorsque vous trouvez que quelque chose est en train de s’améliorer, vous feriez bien de découvrir comment cela s’est amélioré et de le renforcer.

Prenez l’exemple d’un vétérinaire (professionnel des soins aux animaux malades ou blessés). Son cabinet vétérinaire est dans une condition d’opération normale. Bien qu’il ait ouvert il n’y a que quelques mois, de plus en plus de gens de la région lui amènent leurs animaux. Ses revenus montent et les animaux qu’il soigne se portent très bien.

La première étape qu’il effectue, c’est de ne rien changer. Il maintient toutes les actions de promotion qu’il a faites, et cela comprend le fait de donner un séminaire gratuit hebdomadaire sur la santé des animaux de compagnie. Il a récemment embauché son premier employé et installé un service téléphonique pour les urgences, qui est devenu très populaire. Il ne change rien à ces actions.

Il suit toutes les lois qui portent sur la gestion d’un cabinet et soigne tous les animaux qu’on lui amène. Il n’a pas besoin d’être discipliné par les autres. Donc l’éthique est légère.

Maintenant, il doit suivre l’étape 3 : « Chaque fois que quelque chose s’améliore dans un domaine de votre vie, examinez-le soigneusement et découvrez ce qui a provoqué cette amélioration. Et faites la chose en question sans pour autant abandonner ce que vous faisiez auparavant. Il s’agit des seuls changements que vous effectuez. » Il regarde ce qui a causé l’augmentation récente et découvre qu’il a amélioré son efficacité après avoir pris un cours du soir. Il continue à suivre ce cours chaque semaine, sans pour autant abandonner les autres actions.

Finalement, le vétérinaire remarque qu’il n’y a qu’un service de son cabinet qui est un peu bas sur son graphique de statistiques : le nombre de clients qui l’ont recommandé (propriétaires d’animaux satisfaits qui en parlent à leurs amis). Alors que ses autres actions de promotion donnent des résultats, moins de gens mentionnent son cabinet à leurs amis.

Il applique l’étape 4 : « Chaque fois que quelque chose dans un certain domaine de votre vie empire légèrement, découvrez vite pourquoi et remédiez-y. » Il voit alors qu’il avait cessé de donner des articles promotionnels gratuits à ses clients, afin qu’ils les donnent à leurs amis. Il remet immédiatement cette action en place et le nombre de nouveaux clients augmente.

Il termine bien la formule d’opération normale pour son cabinet vétérinaire.