En áreas donde una persona tiene mucha familiaridad (buen conocimiento sobre algo), ella sabe cómo debería ser el escenario (o el área). Por ejemplo, si una persona ha trabajado en un cierto tipo de trabajo durante muchos años, es probable que tenga familiaridad con las mejores herramientas y equipo para usar, las formas más eficientes y los procedimientos más seguros para seguir, cómo se hacían las cosas hace unos cuantos años y cómo han cambiado las cosas. Sería capaz de localizar puntos fuera con facilidad, como alguien usando la herramienta incorrecta para un trabajo. Pero si una persona no tiene nada de familiaridad con la forma en que un escenario debería ser, no podrá encontrar los puntos fuera (datos ilógicos) fácilmente.

Saber cómo debería ser un escenario es lo mismo que saber cuál es el escenario ideal para esa área. Ideal significa perfecto o lo mejor posible. Si una persona no conoce el escenario o la situación ideal, entonces no es probable que observe las cosas sobre ello que no son ideales.

Por ejemplo, si enviamos a un granjero en un viaje de navegación, estaría en un área en la que no está familiarizado. En un viento ligero (es decir, con velocidad del viento de unas 35 millas o 50 kilómetros por hora), las velas y sus cuerdas estarían crujiendo y las olas estarían golpeando el casco (el fondo y los lados del barco). Al ver y oír todas estas cosas, el granjero estaría seguro de que el barco está casi listo para hundirse. No tiene familiaridad con cómo debería sonar o verse, así que se le escapan los verdaderos puntos fuera y puede considerar a los puntos positivos como puntos fuera.

Pero en un día tranquilo y hermoso el granjero ve que un gran barco viene cerca a unos ciento cincuenta y dos metros del lado de su barco. El barco más grande empieza a acercarse más y más al barco donde está el granjero y el granjero piensa que todo está estupendo.

Un oficial experimentado a bordo podría estar corriendo por ahí, tratando de evitar ser golpeado por el barco más grande, ¡y todo lo que el granjero pensaría era que el oficial no tenía buenos modales! Ya que el granjero no tiene ninguna familiaridad con el océano y no tiene ningún ideal sobre cuán fácil sería una navegación segura, sería poco probable que viera los verdaderos puntos fuera a menos que se ahogara. Sin embargo, un marinero experimentado es alguien que está familiarizado con todo acerca de los barcos y de la navegación. Él reconoce los puntos fuera incluso en cosas pequeñas que son ilógicas.

Por otra parte, si el marinero estuviera en una granja, él pasaría por alto completamente que había una enfermedad afectando el trigo (de modo que el trigo fuera incapaz de ser vendido y la granja no hiciera ningún dinero del trigo). Él no vería que una puerta estaba abierta (por ejemplo, permitiendo que las vacas u otros animales se marcharan y se perdieran). El marinero no vería ninguno de los puntos fuera en esta granja, pero el granjero vería estas mismas cosas y sabría inmediatamente que la granja estaba en tan mala condición que no sería capaz de seguir funcionando.

La regla es:

LA PERSONA DEBE TENER UN ESCENARIO IDEAL CON EL CUAL COMPARAR EL ESCENARIO EXISTENTE.

Si un staff no tuviera ni idea de qué sucede en una verdadera organización y cómo se supone que debe operar, entonces no ve puntos fuera obvios.

Un ejemplo de esto ocurre cuando un ejecutivo experimentado que visita una organización trata de mostrarle a los nuevos miembros del staff (que no tienen un ideal o familiaridad sobre la organización) lo que está mal con la organización. Arreglan lo que él les dice que hagan (mientras actúan como si no quisieran), pero paran en el momento en que él se va. Como no tienen ninguna familiaridad o ideal de una organización perfecta, estos staff completamente nuevos simplemente no ven nada mal, ¡ni tampoco nada bien!

Las consecuencias de esto son ilógicas en sí mismas. Podrías ver a un ejecutivo sin entrenamiento despidiendo a todas las personas que son buenos trabajadores y dejando que la gente perezosa o inútil permaneciera. Digamos que su ideal es una organización tranquila. Así que despide a cualquiera que sea ruidoso o que le diga a otras personas que deberían ponerse a trabajar. Ignora las estadísticas. Ignora las cosas que debería vigilar, simplemente porque tiene un ideal erróneo y no tiene familiaridad con lo que constituye un escenario apropiado.

Errores de Observación

Cuando el escenario no es familiar, una persona debe observar con mucho cuidado para estar consciente de las cosas. Tú has notado que los turistas hacen eso. Sin embargo, la persona que ha vivido ahí por mucho tiempo “ve” mucho más que los turistas incluso mientras está caminando hacia adelante.

Es fácil confundir el hecho inusual con el “hecho importante”. ”Para ser invierno, fue un día caluroso”, puede ser un hecho útil solo cuando se descubre que todo se congeló ese día o cuando esto indicó algún otro punto fuera.

La mayoría de los errores en la observación se cometen debido a que una persona no tiene un ideal o no tiene familiaridad con él.

Sin embargo, existen otras fuentes de errores.

El “ser razonable” es el principal transgresor. Razonable significa que una persona está tratando con tanta fuerza de hacer que la información o las situaciones ilógicas parezcan lógicas que él imagina, inventa o está dispuesto a aceptar razones falsas para explicarlas. La gente supone que algo es correcto imaginando que está ahí, por ejemplo, en lugar de ver que realmente no está ahí. Se imagina que existe un dato falso porque una secuencia está equivocada o le falta un paso.

Por ejemplo, hay una caja en el cine para poner tu boleto cuando entras en el teatro, pero la persona que por lo general está ahí para tomar tu boleto no está. Esto no se nota y la gente solo imagina que está bien por esta noche simplemente poner los boletos en la caja. Pero resulta que el tomador de boletos llegó tarde y el resultado fue que algunas personas simplemente entraron de todos modos. No compraron un boleto y simplemente entraron al teatro sin uno.

Es muy extraño lo fácilmente que la gente acepta estos datos imaginarios que no están ahí en absoluto. Lo hacen porque una secuencia ilógica es incómoda. Para aliviar esa incomodidad, cambian su propia observación ignorando el punto fuera y llegando a otra conclusión.

Observación Precisa

Existen ciertas condiciones necesarias para una observación precisa.

La primera es un medio de percepción, de ver o escuchar, etc., a través de los sentidos. Esto puede ocurrir ya sea por la comunicación desde una distancia (por ejemplo, leyendo, escuchando o viendo algo que se envía desde otra área) u observando, sintiendo, experimentando directamente.

En segundo lugar está el ideal de cómo debería ser el escenario o el área.

En tercer lugar está la familiarización con cómo son esos escenarios cuando las cosas van bien o cuando no van bien.

En cuarto lugar está el comprender los puntos positivos (condiciones correctas) cuando están presentes.

En quinto lugar está el reconocer los puntos fuera (todos los tipos) cuando aparezcan.

En sexto lugar está la capacidad de analizar los datos con rapidez.

En séptimo lugar está la capacidad de analizar la situación.

En octavo lugar está la disposición a inspeccionar el área que tiene la mayoría de los puntos fuera más a fondo.

Luego uno tiene que tener el conocimiento y la imaginación necesaria para manejarlo.

Lo anterior podría llamarse el ciclo de observación. Si uno llama número nueve a manejarlo, este sería el Ciclo de Control. Ciclo significa todos los pasos desde el principio hasta el final de una acción.

Si una persona está entrenada para comprender todas las variedades de puntos fuera (ilógicas) y estudia hasta poder concebir un ideal y se familiariza con el escenario o el tipo de área, su capacidad para observar y manejar cosas se consideraría de la más alta excelencia.