觀察 是注意或仔細看東西的動作。這是你每天都在做的事，如果你的眼睛注視著某個東西，並不表示你實際在觀察事物。觀察包括針對你正在觀察的事物做盡可能仔細的研究，當你試著找出這個人的情緒度時，你只需要觀察就行了，這樣你就能精確地知道他在情緒等級的哪個位置。

情緒等級是個十分有效的工具，可幫助你用來預測一個人會有什麼行為，以及他將會做什麼。但想要好好應用，你必須能夠精確地觀察，並一眼認出一個人在等級表上的位置。

如果一個人的情緒度十分強烈而明顯，你就可以輕鬆使用情緒等級。

舉例來說，你會說昨晚有個人很生氣，因為這個人開始大吼大叫，並把書丟到房間對面。很簡單。或是說，你看到瑪莉掉眼淚，很明顯，她位在悲傷這個情緒度。

但你該如何判斷一個人長時間的情緒等級呢？ 這並不是我們平常瞭解的禮貌或回應，例如有人被問到他好不好，而他的回應為「很好」。那被稱之為社交情緒度。在這裡的社交 ，代表一群人的行為舉止以及互動方式。一個人的社交情緒度取決於教育程度，以及他從朋友或家人身上學到的行為舉止，以便和他人相處。另一方面，這個人社交情緒度的背後才是他真正的情緒度，這個才是他日常生活的情緒度。透過練習，你可以看穿社交情緒度，並觀察這個人實際的情緒度。

這要怎麼做呢？ 要看到任何東西，唯一的方法就是觀察明顯處。你看著事物真正的樣子，看著確實在那裡的東西。你很容易就能獲得觀察明顯處的能力。

你如何教導一個人看到在那裡的東西？ 首先，你讓他看一樣東西，然後要他告訴你他看見了什麼。一個人可以自己做這種練習，也可以在團體中一起做，像是在一個班級中。如果是自行練習，他可以選擇一個人或物體，並觀察那裡 有什麼。

一位老師想要教導學生如何觀察，就要一位學生站在教室前面，並讓其他學生觀察他。老師站在旁邊，問所有學生：

「你看到什麼？」

一開始，他會得到像這樣的回答：

「嗯，看得出來他經驗很豐富。」

「哦，真的嗎？ 你真的看得到他的經驗嗎？ 你看到什麼？」

「我可以從他眼角和唇邊有皺紋，判斷他有很多經驗。」

「好，但是你看到什麼？」

「喔，我懂了，我看到他眼角和唇邊有皺紋。」

「很好。」

老師只接受明顯可見的東西。

有個學生逐漸懂了，就接著說：「我看到他有兩隻耳朵。」

「好，但是從你現在坐的地方，你看他的時候，可以看到兩隻耳朵嗎？」

「喔，不行。」

「好。你看到什麼？」

「我只看見他的左耳。」

「很好！」

猜測或想法都不是正確的做法，只有用眼睛看到的東西才算。

這個演練試著要達成的事物是，學會觀察明顯處。最後，這可以協助你去看另一個人或一樣東西，清楚地看到在那裡的是什麼。不是決定在那裡的可能是什麼東西。當你看 東西時，就只是去看在那裡，肉眼清楚可見的東西。

不論身在何處，你可以在任何時刻做這個演練，例如在巴士或火車中、餐廳、街上或工作中。

透過用你的雙眼實際去看，就可以充分瞭解這個人實際的情緒等級。

從外表上看來，冷漠無助的人會直直看著一個物體好幾分鐘。只不過他根本沒在看那個物體。他一點都沒有察覺到這個物體的存在。就算在他頭上罩一個袋子，他的目光焦點可能還是會定在那裡不動。

在悲傷，這個人看起來很悲傷，他的視線通常是朝地板的方向看過去。

在恐懼，這個人沒有辦法看到你。人太危險了，他不敢看。他是在跟你說話，不過眼睛卻看著左邊，然後對你的腳瞥一眼，再往你的頭頂上看（你會以為有飛機飛過），但現在他又回頭往自己的肩膀後面看。他看這裡、看那裡，從一個地方到另一個地方。也就是說，他到處都看，就是不看你。

然後是處於憤怒的人，他會故意不看你，因為他不想 跟你溝通。一個情緒等級較高的人，他會直接看著你，但不會太高興。他認為你是讓他直接感到沮喪的事物，尤其是他生氣的時候。

接著，在無聊這個等級，這個人的眼睛會再次游移不定，但他眼睛的移動速度不像害怕的人那麼快，也沒有那麼擔心。他也不會刻意不看你，而會把你包含在他所看的事物之內。

利用這份資料，並擁有觀察人的技巧，你的下一個練習可以在公眾場所，觀察許多人。開始跟陌生人講話。就把他們停下來，向他們問個路之類的。接著，你可以快速找出每個人的情緒等級。這就是完成這個練習的方法，並改善你的技巧。

做這個練習還有另一個更好的方式，列出一串問題來問每個人，還有一個板夾讓他簡短地記下回答、筆記等等。這就像你向某人做問卷調查一樣，但真正的目的是找出他們的情緒等級──精確找出他們真正的情緒度和社交情緒度。你可以想出一些可以打破他們社交訓練與教育的問題，好讓他們的實際情緒度變得明顯。

以下是這類問題的幾個範例：

「你覺得我身上最明顯的東西是什麼？」

「你上一次剪頭髮是什麼時候？」

「你認為現代人的工作產量和五十年前一樣多嗎？」

一開始，你只要辨識出受訪對象的情緒度，有時候就像進行一場探險一樣！

之後，當你有信心可以攔住陌生人，並問他們問題後，再增添以下指示：

「訪問至少十五個人。前五個人，你一找到對方的情緒度，就調成跟他們一樣。接下來的五個，你要降得比他們的實際情緒度更低，看看會發生什麼事。在你訪問最後五個人時，採取比他們高一點的情緒度。」

例如，你訪問的這個人看起來有點生氣：「好啊，我會回答你的問題──反正我得等拖車過來，因為這台笨車拋錨了！」

為了符合他憤怒的情緒度，你在回應時，可以讓聲音聽起來很憤怒：「這個該死的世界，人們就是會生產故障的車子！ 他們的生產品質再也不像之前那麼好！」

然後繼續下去，當你問問題時，配合他的情緒度。

一個人會從這些練習中得到什麼收穫呢？ 首先，你可以提升與任何人溝通的能力。

一開始，一個人會很有選擇性地只去攔下某種人。你可能只會把老太太攔下來並和她們說話，或很小心地不去跟任何看起來很憤怒的人說話，或只選擇跟外表看起來很乾淨的人說話。做了一陣子的演練後，你就可以隨便攔下一個迎面走來的人，就算他看起來像是生了重病，而且可能很危險。

你觀察人的能力大為增加，任何陌生人都成為你可以攀談的人。你變得願意精確地指出別人的情緒度，而不會感到困惑或猶豫不決。

你將變成利用各種情緒度問問題的專家，而且對自己的溝通有信心，這十分有助於生活。這麼做也十分有趣。

一個人具備一眼就認出人們情緒度的能力，這將能大幅提升你處理其他人的能力。 這是一項值得花費時間與力氣去取得的技術。