Von Tag zu Tag und von Woche zu Woche kann eine Person im Leben vielen nicht wirklich wünschenswerten Umständen gegenübergestellt sein. Irgendwie schafft sie es, durch diese Zeiten hindurchzukommen, und sie ist überzeugt, dass sie nicht viel tun kann, um ihr Leben zu verbessern. Vielleicht kommt ein seit Monaten geplantes Projekt am Arbeitsplatz nicht mit dem erwarteten Erfolg zustande, die Produktivität im Büro verschlechterte sich deutlich innerhalb der letzten paar Monate oder der Anbau beim eigenen Haus dauert länger, als die Person es zuerst geplant hat. Solche Situationen kommen vor und sind vielen von uns ausreichend bekannt.

Aber sie müssen nicht die üblichen Arten von Erfahrungen sein, die in Ihrem Leben vorkommen. Sie können ein glückliches Dasein erleben und Ihre Ziele in jedem Lebensbereich erreichen – individuell, mit Ihrer Familie, bei Ihrer Arbeit oder in Ihrer Gemeinde. Die Ziele, die Sie für sich selbst ins Auge gefasst haben, können erreicht werden.

Wenn solche Ziele nicht erreicht werden oder wenn Sie sich in einer Situation befinden, die sich verschlimmert hat, dann gibt es einen triftigen, auffindbaren Grund dafür. Dies ist normalerweise eine Vorstellung, die Leute oft nicht erkennen – Dinge werden tatsächlich verursacht. Sie passieren nicht einfach. Es gibt Gründe für jede unangenehme oder schwierige Situation – Gründe, gegen die Sie etwas tun können.

Der Mensch, der das nicht weiß, verlässt sich oft auf die Überzeugung, dass Zauberei oder Glück die Macht haben, sein Leben zu beeinflussen, oder er befasst sich mit dem Studium der Sterne, um seine Zukunft zu bestimmen – er denkt tatsächlich, dass die Bewegungen von Planeten und Sternen ihm sagen können, was in seinem Leben geschehen wird. Nichts davon ist auf Vernunft oder Wissen gegründet. Viele Leute hoffen einfach vergeblich (wobei das gewünschte Ergebnis unwahrscheinlich ist), dass sonst nichts schiefgehen wird, oder sie täuschen sich selbst, indem sie glauben, dass das Leben normalerweise ein Kampf ist und „das Leben eben so ist“.

Zum Beispiel hat ein Bauer, der in einem Jahr eine sehr armselige Ernte hat, keine einleuchtende Erklärung dafür. Er hat keine Ahnung, dass er diesen Zustand selbst verursacht hat. Wenn man sich die Sache jedoch anschauen würde, würde man feststellen, dass der Bauer zu einem früheren Zeitpunkt die Samen für die Frühlingssaat nicht sicher aufbewahrt hatte und die Samen von Insekten befallen wurden. Wenn er dies nicht erkennt, kann er alle möglichen seltsamen „Gründe“ hervorbringen oder schlicht dem Pech die Schuld zuschieben.

Hier ist ein anderes Beispiel. In einer Fabrik mit niedriger Produktivität versetzt der Manager Personal, stellt neue Arbeiter ein usw., alles im Bemühen, die Produktivität zu steigern, bevor die Fabrik pleitegeht. Aber der Manager hat vielleicht nicht die nötigen Fertigkeiten, wirklich zu untersuchen, wie die Fabrik funktioniert, um die tatsächliche Ursache der niedrigen Produktivität zu finden. Wenn man sich die Fabrik genau ansähe, könnte man herausfinden, dass die Zulieferanten der Rohstoffe sich weigerten zu liefern, weil das Finanzbüro der Fabrik die Rechnungen nicht bezahlt hatte.

Um jede solche Situation in jedem Lebensbereich zu untersuchen, in Ordnung zu bringen und zu verbessern, braucht man Ermittlungsfertigkeit – die Fähigkeit, logisch oder vernünftig zu denken und die tatsächliche Ursache des Problems zu finden.

Ermittlung ist das sorgfältige Entdecken und Sortieren von Tatsachen. Wenn man ermittelt, macht man die Einzelheiten von etwas ausfindig und überprüft sie, im Bemühen, die Tatsachen zu erfahren und speziell, eine Ursache zu finden.

Wenn Sie eine richtige Ermittlung durchführen, finden Sie die tatsächliche Ursache des Problems heraus, dem Sie sich gegenübersehen. Zum Beispiel könnten Sie in irgendeiner Organisation beobachten, dass die Produktivität niedrig war. Dies ist keine gute Situation. Man sollte in dieser Sache ermitteln und die Ursache finden. Ermittlungen können auch verwendet werden, um Situationen in Ihrem persönlichen Leben zu verbessern.

Wenn Sie eine Ermittlung durchführen, sollten Sie die Frage „Was verstehe ich nicht?“ in Bezug auf die existierenden Bedingungen, die Sie in Ordnung bringen möchten, stellen. Sie werden feststellen, dass zwei Tatsachen nicht übereinstimmen – das heißt, sie sind verschieden und können unmöglich beide wahr sein –, also können Sie sie nicht verstehen. Sie versuchen also, diese zwei Tatsachen zu verstehen: Sie stellen diese zwei Tatsachen in Frage und werden einen weiteren Punkt finden, den Sie nicht verstehen. Und wenn Sie versuchen, zu einem Verstehen von diesem Punkt zu gelangen, dann werden Sie nun eine weitere Tatsache finden, die Sie nicht verstehen. Und irgendwo auf dem Weg werden Sie den tatsächlichen Grund oder die Ursache für die Umstände finden, bei denen Sie ermitteln.

Jede Ermittlung sollte auf diese Weise voranschreiten – indem man jedes Mal, wenn etwas keinen Sinn ergibt, weitere Fragen stellt. Manchmal müssen viele Fragen gestellt werden, manchmal braucht es nur ein „Was ist das für ein Geräusch?“, das Sie an die Quelle eines Problems führt. Hier ist ein Beispiel einer Ermittlung, die schnell gemacht wird, da es einen Notfall gibt: Ein Maschinist hat im Maschinenraum eines Schiffes Dienst. Als langjähriger Maschinist setzt er seine Erfahrung ein, wenn er seinen Bereich beobachtet. Er hört ein Zischen, das es nicht geben sollte – etwas, das den gewohnten Bedingungen eines Maschinenraums widerspricht. Er schaut sich schnell in dem Bereich um und sieht nichts Unnormales außer einer kleinen weißen Wolke. Der Maschinist kombiniert das, was er sieht, mit dem, was er hört, und geht zur weißen Wolke hinüber, um besser sehen zu können. Er sieht, dass ein Ventil kaputt ist, also schaltet er sofort die Dampfzufuhr ab (ein System von Rohren, durch das der Dampf befördert wird, der für Heizung und Elektrizität auf einem Schiff sorgt). Das Zischen hört auf.

Kurz gesagt, Sie finden a) einen schlecht funktionierenden Teil einer Organisation oder worin auch immer Sie ermitteln, finden dann b) etwas, das Sie daran nicht verstehen, und stellen dann c) den Leuten in der Gegend, die mit dem Problem verbunden sind, Fragen oder schauen sich diesen Bereich an, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie diese Schritte in dieser Reihenfolge machen, werden Sie die Ursache der Schwierigkeit herausfinden, die dann in Ordnung gebracht werden kann, damit der Bereich wieder richtig läuft. In einer Organisation kann man einfach diese drei Schritte wiederholt anwenden und das wird für gewöhnlich ausreichen, um die Organisation ganz reibungslos am Laufen zu halten.

Statistiken (eine Zahl oder Menge verglichen mit einer früheren Zahl oder Menge derselben Sache) spielen bei Ermittlungen eine Rolle. Eine Statistik zeigt die Produktivität einer Aktivität, eines Bereiches oder einer Organisation, verglichen mit einem früheren Zeitpunkt. Sie spiegelt wider, ob der Bereich seinen Zweck erreicht oder nicht – wenn Statistiken nach oben gehen, dann erreicht der Bereich das für ihn beabsichtigte Ziel besser, denn in jeder Organisation sollten Dinge wachsen, nicht schrumpfen.

Wenn Sie eine Ermittlung durchführen, suchen Sie nach Statistiken, die abwärts gehen (weniger werden). Diese ergeben natürlich keinen Sinn, also fragen Sie die Leute, die für die Produktion verantwortlich sind, die die Statistiken messen. In ihren Antworten wird es etwas geben, das für Sie keinen Sinn ergibt – zum Beispiel könnten sie sagen: „Wir können die Rechnungen nicht bezahlen, weil Christine während ihrer Arbeitszeit einen Kurs besucht hat.“ Sie sind nur auf der Suche nach etwas, das keinen Sinn ergibt. Also fragen Sie die Person, die Ihnen diese Informationen gab, und Sie sprechen auch mit Christine über die Rechnungen. Früher oder später werden Sie den wirklichen Grund entdecken. In diesem Fall, sagen wir mal, finden Sie heraus, dass Christine einen Kurs in Buchhaltung besucht, weil sie nicht weiß, wie man die Buchhaltung richtig macht. Daher traute sie sich nicht, Rechnungen zu bezahlen, bevor sie den Kurs abgeschlossen hatte. Jetzt, da Sie die richtige Ursache gefunden haben, ist es einfach für Sie, sich auszuarbeiten, wie Sie es in Ordnung bringen können. Die Firma hat tatsächlich mehr als genug Geld, um die Rechnungen zu bezahlen, und das wird prompt gemacht, während man auch dafür sorgt, dass Christine ihre Ausbildung abschließt und weiß, wie man die Buchhaltung macht.

Während Sie die Spur der Dinge verfolgen, die Sie nicht verstehen können, wird eines von zwei Dingen geschehen. Entweder ist es eine Sackgasse (eine Vorgehensweise, die zu keinen Ergebnissen führt) und geht nicht weiter, zu welchem Zeitpunkt Sie zu einem früheren Punkt in Ihrer Ermittlung zurückgehen, wo die Dinge begannen, Sinn zu ergeben, oder Ihre Fragen fördern mehr Informationen zutage, die nützlich sind. Und wenn sie weitere Informationen hervorbringen, werden Sie weitere Dinge finden, die Sie nicht verstehen können und denen Sie nachgehen können.

Wenn Sie auf zwei widersprüchliche (entgegengesetzte) Tatsachen stoßen, stellen Sie Fragen in Bezug auf diese zwei Tatsachen und erhalten Sie einen weiteren Punkt, den Sie nicht verstehen. Sie verfolgen diesen Weg von Dingen, die Sie nicht verstehen, bis Sie den wirklichen Grund finden.

Anders ausgedrückt, um Ihnen ein klareres Bild zu geben, das Geschick in der Durchführung dieser Ermittlung ist, als ob Sie ein Stück Schnur finden, das herausragt – etwas, das Sie nicht verstehen können –, und durch Befragen ziehen Sie an der Schnur. Während Sie ziehen, taucht eine kleine Katze auf. Sie ziehen an der Schnur, indem Sie weitere Fragen stellen, und ein Gorillababy taucht auf. Sie ziehen etwas mehr an ihr und ein Tiger erscheint. Jetzt ziehen Sie wieder, und wow! Sie haben einen schweren Kampfpanzer vor Augen! Das ist es, was Sie suchten, der wirkliche Grund für die Schwierigkeit, die Sie lösen wollen.

Sehen Sie, es ist nicht vernünftig, dass Menschen faul oder dumm sind. Am unteren Ende des Problems werden Sie die wirkliche Ursache finden, warum Leute in einer Organisation, die Schwierigkeiten hat, keine Maßnahmen ergreifen, oder warum eine Verstimmung sich nie zu lösen scheint.

Wenn Sie Ihren „schweren Kampfpanzer“ gefunden haben, können Sie etwas unternehmen.

Es gibt immer einen Grund für eine schlechte Statistik oder einen schlechten Zustand. Befragen Sie diejenigen, die daran beteiligt sind, bis Sie den wirklichen Grund ausgearbeitet haben. Es wird nie „Agnes ist nicht klug“ sein. Es wird eher etwas sein wie „Agnes wurde als Schreibkraft angestellt, aber sie wusste nie, wie man Maschine schreibt“. Oder die Führungskraft des Bereiches erscheint einfach nie zur Arbeit.

Der wirkliche Grund für eine Statistik, die unten ist, ist immer etwas, das sehr leicht verständlich ist. Wenn Sie ausreichend Befragungen durchführen, werden Sie die wirkliche Erklärung bekommen und dann handeln können.

Diese Ermittlungstechnik ist zwar sehr einfach, ist jedoch höchst effektiv, da sie zu guten Ergebnissen führt. Sie kann angewendet werden, wenn Sie sich einfachen oder auch schwer verständlichen Problemen gegenübersehen, sodass Sie den wirklichen Grund, der sie verursacht, finden können. Das hilft Ihnen, sie zu lösen.

Sowie Sie sich im Durchführen von Ermittlungen üben, werden Sie darin kompetenter werden. Sie können Ihre Kompetenz steigern und effektiver werden, sodass Sie in der Lage sind, etwas, das Sie nicht verstehen, sofort zu sehen und in Angriff zu nehmen. Obwohl diese Fähigkeit Leuten nicht naturgemäß innewohnt – sie nicht angeboren ist –, können Sie sich die Fertigkeit leicht aneignen.

Um Ermittlungen noch rascher und effektiver durchzuführen, müssen Sie die Grundsätze der Logik verstehen und anwenden – ein Bereich, der missverstanden und unnötig komplex gemacht wurde. Das ist nun nicht mehr der Fall. Im nächsten Artikel werden Sie die Grundlagen von Logik lernen.