就如同在這個章節較早部分所提到的，最重要的是，針對你想溝通的大眾，知道他們的真實性層次為何，並根據他們的真實性行動。

做問卷調查可以幫助你在這方面獲得成功。

在公共關係中，問卷調查 指的是仔細地調查大眾對某一概念、產品或生活中某一部分或任何其他主題的看法。

藉由問卷調查一個團體，一個人接著一個人，你可以透過將問券調查結果加以分類，以取得大眾對某個主題的意見，並找出他們對哪個項目做出最多回應。

但是，這對你本身有何意義呢？ 當你剛搬到一個新社區，你不太可能匆促地雇用問券調查專家或是調查公司，為你蒐集人們對這個社區的意見，或找出學生的想法，或是員工對你設計的方案有何看法。

事實上，你可以輕易地進行你自己的問卷調查。

做問卷調查是為了找出一群人所擁有的按鈕。在問卷調查裡，按鈕 一詞是指某個主題、措辭或概念，傳達出特定一群人的真實性。那是團體中大多數人覺得真實的東西，而且可以用來獲得這群人的回應與認同。在公共關係中，你想要的是跟團體中的一群人取得共識，並和你的行動一同合作。

問卷調查裡，你對人們提出問題而得知人們對某件事的看法，你在這個行動中，所獲的最重要資訊就是按鈕。按鈕就是在你的問卷調查問題中出現最多次 的答案。使用那個按鈕，你將取得人們的共識與回應。

問卷調查也可以加以設計，好讓你知道大家不喜歡或痛恨什麼。

你從問卷調查中可以得到大眾的真實性，接著就有可能讓他們接受你想傳達給他們的想法。換句話說，由於你使用人們願意接受的方式，你就可以傳達你的訊息。

在此做個總結，以下是你需要瞭解的重點：

訊息 是你想要傳達給觀眾或大眾的溝通、想法及意義。

按鈕 是用來獲得大眾的認同，讓他們願意聽取訊息。

然而訊息和按鈕是兩件不一樣 的事。

藉由問卷調查找到正確的按鈕，你就可以使用那個按鈕來取得共識，從而獲得回應。

為了瞭解如何進行正確的問卷調查，並使用這些資訊產生你想要的結果，你需要瞭解問卷調查的目的以及ARC和ARC三角形。這需要瞭解什麼是真實性。

做問卷調查時，你需要使用ARC三角形。之後，當你利用問卷調查的結果時，再次應用ARC三角形。

進行的方式如下：你帶著親和力 進行問卷調查，並和觀眾溝通，以找出觀眾的真實性。真實性就是對於事物 的共識。你做問卷調查的原因，就是為了找出觀眾或大眾會認同什麼。

然後利用宣傳品或其他溝通中的真實性 ，以獲得大眾認同，進而聆聽訊息。因此，針對你想推廣的項目、想法或專案，你可以大幅提升大眾的親和力。

事情就是這麼簡單。但只有當你瞭解ARC三角形，這件事才會那麼簡單。沒有真實性或是某些認同，你的溝通將無法觸及大眾，也不會有任何親和力。

因此，進行問卷調查是為了取得共識，而非為了其他的目的； 問卷調查是為了與觀眾建立共識。

例如：你問十個或一千個人，他們對汽車輪胎最想要或最期待的是什麼，其中的七位或七百位會告訴你「耐用」。那就是按鈕。那就是真實性，也是那群大眾對汽車輪胎的共識。所以你對那群大眾使用那個按鈕，他們就會聽你說汽車輪胎的事。

按鈕有它們的用途，但是我們對訊息 更感興趣。訊息是任何宣傳品或公關溝通中最重要的事物。按鈕只是潤滑劑（某個讓事情可以順利而輕鬆發生的東西），讓你把你的訊息傳達出去而已。

如何進行問卷調查

做問卷調查所包含的動作十分簡單。第一件事是要確立你將要問大眾的問題，以找出什麼是他們想要和需要的，什麼是受歡迎或不受歡迎的，或任何你想瞭解的事。

確立問題後，將它們寫在或打在一張白紙上，給做問卷調查的人使用。如果你正在一個城市進行問卷調查，你可以調查許多人，印製幾份問券表格也許是個好主意。然而，大部分的問卷調查所需要的就是利用一個夾著許多白紙的寫字板和數支原子筆（避免在問卷調查的中途，墨水剛好用完而中斷問卷的進行），

然後把問卷的題目放在那疊紙的最上面，所以當你記錄訪問內容時，可將它翻到背面去。

要開始做問卷調查，你只要走到一個人面前，以友善的態度介紹你自己，然後請他們幫忙做問卷調查。

如果此人要求更多關於問卷調查的資料，或是為什麼要做這個問卷，你要回答他的問題然後開始問卷調查。

問此人第一個問題，將題目頁翻到背面然後寫下答案，確定答案的編號，好讓答案符合你所問的題目。

你不必寫下此人告訴你的每一個字，而是要記下那些最重要的地方。在練習調查時，你會發現你幾乎能把每樣東西都記下來。

當此人回答了第一個問題之後，謝謝他或她，然後進行下一個問題。

結束問卷時，向此人道謝。在這時候此人很有可能會謝謝你，因為人們喜歡有人詢問他們對事情的意見。對多數人而言，有另一個人聚精會神的聆聽自己說話，是一個少見且寶貴的經驗。

接著，找下一個人，並重複相同的步驟。這就是做問卷調查的所有動作。

問卷調查結果

問卷調查一旦完成，必須將這些回應製作成圖表才有用。製表 意指以井然有序的方式安排資訊。

將問卷調查結果製表，表示你以井然有序的方式安排資訊，好讓你可以仔細檢視問卷調查的結果。你想檢視答案，好讓你可以歸納出受訪對象的真實性。

如何製表

1. 計算回收的問卷份數。

2. 瀏覽問卷時，簡單地列出答案，再針對每一個問題的答案加以分類。

3. 當你將答案分類出來後，只要依據答案在這個類別後面做個計號，以計算數量。

4. 一旦透過列表顯示出答案後，計算一下每個問題中每個類型的答案數目。

5. 算出每個問題之下，每種類型的百分比。計算的方式為：將該類型的答案數量除以問卷的總數，然後乘以一百。

假設有一個問題，在同一個問題中，你得到1,500個類似的答案，而問卷總數是2,500份。

1,500除以2,500等於0.6乘以100等於60%。

其意義是那個類似的答案佔整體問券的60%。

6. 你唯一會犯的錯誤就是，無法認出答案的相似性。如果你犯下這個錯誤，你將得到許多不必要的分類。