什麼是「大眾」？

你聽到人們說：「大眾」，有個電影明星說：「我的 大眾」。

翻翻字典，你會發現「大眾」的意思，是指一群有組織的人，或指一般人群。

「大眾」 這個詞有一個專門的定義，但它不在字典裡，而是使用在公共關係的領域中。

「大眾」 並不代表一群烏合之眾或一大群人，而是「某種類型的觀眾 」。（觀眾 是指接收訊息、溝通、宣傳等等的人。）

對專業的公關人員來說，這表示把人們區分成不同的大眾。

或許參與早期公關活動的人，應該使用「觀眾」這個詞。但他們並不知道。他們用「大眾」這個詞代表他們向不同類型的觀眾溝通。

所以你在字典裡找不到這個詞。但你必須瞭解「大眾」這個詞並使用它。否則，你會犯下很多錯誤。

公共關係活動所犯下的錯誤中，大概有99%來自他們向錯誤的大眾 溝通。向錯誤的大眾 說話是公關之所以失敗的最主要原因。當你使用公關時，這是你必須謹記在心的重要資訊。

想像一下，如果一間販售昂貴車子的公司向小學生宣傳他們的產品。他們不會賣出太多車子！

什麼是「大眾」？

在公共關係中，「大眾」總是和別的字詞搭配使用。你不會單獨使用「大眾」這個詞。換句話說，專業的公關人員從不會只提到大眾這兩個字。

比方說：「社區大眾」指的是住在城鎮裡，並沒被分類到其他特定大眾的人；

「青少年大眾」指的是年紀介於十二到二十歲的人；

「醫生大眾」指的是你試圖接觸的醫學博士觀眾群。

有數百種不同類型的大眾。

有些人可能有某種相同的嗜好、相同的專業，或共同的其他東西，讓他們成為「某個類型的大眾」。例如，打高爾夫球的人、養狗的人、賽車手以及銷售珠寶的人，全都是不同類型的大眾。

當你使用公共關係時，你必須找出你想接觸的不同團體 ，因為每個種類的大眾會對不同的事物感興趣。你需要知道他們對什麼感興趣，所以你可以找出宣傳方式，向特定的大眾溝通。

這一點對大眾來說十分重要。

在公共關係的世界裡，沒有所謂的「小孩子」，只有「兒童大眾」； 沒有「青少年」，只有「青少年大眾」。沒有「老年人」，只有「老年人大眾」。

當你看著你所在的區域，並運用公共關係時，絕對不能從廣大群眾的角度來思考事情。你必須在這一大群人中，思考團體的種類。

一個從事公共關係的人必須將他的觀眾謹記在心。當他撰寫新故事時，他必須考慮會閱讀它的觀眾。

為了做到這一點，你必須先瞭解這群觀眾的看法或真實性。你利用調查找出資料。

問卷調查

問卷調查 是針對團體中的一小群人，蒐集事實、數據和意見。

這些資訊可能給你一些概念，讓你瞭解整個團體可能的想法或感受。換句話說，你不需要針對團體裡的每一個人去做問卷調查，只要你針對其中一些人做調查，就能瞭解這個團體可能的想法。

例如：在一個地區裡有三千名教師，你想要找出他們對於學校裡的主管有何期望，你只要調查其中兩百位老師，就可以充分瞭解三千名老師對某個特定問題的觀點是什麼。你不需要問所有老師。

運用公共關係，你可以對各種不同特定類型的大眾進行問卷調查。然後將你的資料呈給會影響那群特定大眾的人。

你不會提供輪椅報導給青少年大眾，或提供米老鼠的獎品給老年人大眾。

所有 要發表的東西，都應該經過設計，以觸及某種特定的大眾。

當你把不同種類的大眾混在一起，就會失敗。

當你弄清楚正確的對象，並針對他們進行問券調查，你就會成功。

所有公關專家都會鎖定特定的觀眾，並進行仔細的問卷調查，這樣的觀眾稱之為「______大眾」。

當你明白這個道理，你便可以瞭解公關這門學問。

當你可以專業地運用這門學問，你就是一個公關專家！

使用公關時，你必須先找出精確的大眾種類。這可能會被分成幾種不同類型的大眾，每一個都可以被清楚的分隔出來。

然後你必須針對不同類別的大眾做問卷調查，並檢視他們的反應。

接著計畫並找出你想溝通什麼，以及你必須為各種類型的大眾提供什麼。

然後你依情況將正確的 訊息寄給正確的 大眾。如果有十幾種不同類型的大眾，就可能有十幾種不同的訊息。每一個訊息都是針對正確的大眾。

使用公共關係時，你是在追求一個成果：有人打電話過來、回應你的信件，或回應你的宣傳。

正確的訊息以正確的形式傳達給正確的大眾，才會得到效果。

錯誤的訊息給予錯誤的大眾，只會浪費很多錢，而且得不到效果。

知道了正確的大眾後，對他們做問卷調查，然後用真實性與這群人溝通。

如果你想要得到效果，首先要知道誰是你的大眾。