此外，有一個公共關係的基本元素時常被人忽略，或很少受人重視，然而如果能正確地使用它，你將可以成功地處理他人。

人類發展出可以讓人類關係順暢的方法，那就是「禮貌」。禮貌不僅僅是治療並修復人與人之間困難的時光，同時也可以真正改善人際關係。

甚至是最原始的文化，也就是以最簡單的方法過活，也沒有使用任何現代化的機器，他們依然高度發展出對待彼此的方式。

這個觀察來自一項針對二十一個不同的原始種族所進行的研究，顯示出他們在人與人、不同部落，甚至是他們和來自其他國家的人之間，都遵循並使用他們的習俗（接受對方的行動）、規則或傳統。

在世界各個角落，不論人們來自哪個國家或地區，他們全都強烈反對「沒禮貌」。

「沒禮貌」的人不為人所接受。

所以，最重要的事情是去瞭解並在公共關係中應用「禮貌」。

如果你或運用公共關係的人，在和人們接觸時，並不精通被這些人所接受的「禮貌」，你的公關活動將會失敗。你或團隊可能都知道所有公共關係的重要方法，卻依然失敗，原因就是「沒禮貌」。

要有「禮貌」，你必須做兩件事：

（a）認可他人的重要性，以及

（b）運用雙向溝通週期。

雙向溝通週期

與人共事時，想要傳達概念給他人及獲得他人的認同，卻不使用雙向溝通週期是不可能的。

週期 是指有開始、有結束的一段時間。在一個溝通週期中，第一個人發出一個溝通給第二個人，第二個人接收到此溝通，理解它並對第一個人示意，如此這個週期就結束了。示意 指的是：說某些話或做某些事，來告知另一個人你已經聽到，也瞭解他的溝通了。例如，說：「謝謝你。」

在雙向 溝通週期中，現在第二個人發出溝通給第一個人，第一個人收到溝通、瞭解並加以示意。換句話說，雙向溝通週期是兩個人之間正常的溝通週期，但是，當輪到其中一人，在他應該開始發出溝通時卻沒有做到的話，那就不算是雙向溝通週期。

無論是什麼樣的動作或規範，都包含了這兩個因素：認同他人的重要性以及運用雙向溝通週期。沒有應用這兩點的人，將發現別人不會接受他和他的訊息。

傲慢（表現得你比別人好或比別人重要）和使用武力威脅，或許能贏得控制權與統治權，但在公關方面，這個方法永遠無法被人接受，也無法得到人們的尊重。

精神科醫生或心理學家之所以無法贏得一般大眾善意的回應（仁慈的感受、認可與支持），是因為就個人而言，他們（a）非常傲慢，而且（b）他們對人表現出強烈的厭惡感，也缺乏尊重人的態度。舉個例子：精神科醫生與心理學家對人類的說法，例如「人是動物」或「人都是瘋狂的」等等。

他們就是「沒禮貌」，這是因為：（a）他們沒有讓別人感到自己的重要性，以及（b）他們對溝通週期一竅不通。

成功的公關

所有成功的公共關係，全都奠基於禮貌，因為禮貌是為了減少人際關係之間的痛苦、困難和不快而發展出的第一項技術。」

禮貌比起公共關係這個主題更廣為人知，也更受到尊重。結果是，如果你沒有禮貌，你的公共關係行動將不會那麼成功。

例如，你去一間公司拜訪那間公司的老闆，如果你忽視公司裡的警衛，並認為他是一個無足輕重的人，你可能得到很糟糕的結果。因為，畢竟，誰會跟老闆說話呢？ 警衛每天都和他的老闆說話。

和人家約好卻失約；太晚發出邀請函，使人無法受邀；沒有為上門拜訪的人提供食物飲料；在客人進來你辦公室或家裡時沒有起身；在公開場合對下屬如對僕人一般；在公共場所高聲叱責他人；打斷別人的話去「做一件重要的事」；沒說「謝謝」或「晚安」──這些都是「沒禮貌」。這些以及其他千百種粗魯的言行，無論是誰接觸到他們，都會在心中產生排斥感。

既然公共關係基本上就是要獲得認同，沒禮貌自然會讓公關徹底失敗。

若要成功運用公關的技術，你就必須有禮貌。

這並不難。當你和他人相處時，你必須檢視你對他人的意見和感受，並修正任何帶來麻煩的地方。是否每一個人都很重要？ 你也必須讓自己的雙向溝通週期完美無瑕，自然到讓人無法察覺。

在這兩件事上努力不懈，你現在學到更多你同事與其他合作團體的事，也瞭解對他們來說，什麼是「禮貌」，所以當你和他們相處時，可以應用這份資訊。

好，正確地應用公共關係，就可以擁有成功的公關。

重要性

你實在想像不到他人有多重要。事實上，在經過觀察後，事實可能跟你想像的恰好相反。換句話說，在生活中比較不成功的人，通常會認為自己比位居高層的人更為重要。換句話說，一個清潔工可能認為自己遠比自家公司一位成功的經理要來得重要許多！

所以忽視他人，你就會面臨失敗的風險。

試著努力讚美他人以獲得特殊待遇並不是很有用。事實上，被你讚美的人反而會懷疑你，因為你的讚美既不誠實，也不真心。除了笨蛋，每個人都看得出你的虛假。

要彰顯一個人的重要性，就要尊重他，或是讓他確信有人看到他、認同他。

例如，你可以輕易讓人感受到他們的重要性，像是你第一次看到他時，跟他說「早安」或「你好」。通常會讓這個人感覺很好。

同時，知道他們的名字和生活也可以創造重要性。例如，當你與某人會面，這是你第二次遇到接待員，你可以叫她的名字並跟她打招呼。你知道她以她兒子為傲，因為她把兒子的照片放在桌上，所以你甚至可以問她兒子足球踢得怎麼樣，然後你注意到她變得更友善，而且更樂於幫助你。藉由這些簡單的動作，你為接待員賦予重要性。

表現出你比他人還重要，就像是在婚禮上接受一隻死貓一樣，這個例子也許很蠢，但你懂這個意思。這會讓人不想待在你的周圍。

每個人都有其價值，也都是重要的。達官貴人與市井小民都很重要。

有了這個觀念，你離「禮貌」就不遠了。

這表示，公共關係可以發生。

溝通

雙向溝通週期本身遠比溝通的內容還重要。

和發生雙向溝通週期這件事比起來，溝通內容（也就是要傳遞給他人的意義）的重要性顯得沒那麼重要。

溝通的存在是為了回覆或使用。

首先要有溝通週期的存在，這個溝通才有辦法傳遞訊息。

沒有溝通線，就無法傳遞訊息。必須先有溝通線或途徑，溝通才能沿著這條線或路徑，從一個人傳到另一個人那裡。例如，如果你走進一間診所的等待室，而且開始聊天，但卻缺乏特定對象，你的溝通可能會受到忽視。等待室裡的人可能繼續閱讀他們的雜誌，或和朋友聊天。首先，你必須創造溝通線，也就是說，只在獲得你想交談對象的注意力後，才開始交談。

廣告不見得被應用在溝通週期裡。你會看到像是「購買最新______！」廣告，這個訊息可能沒有接觸到任何人。 你首先要做的，是創造一條溝通線。然而，這條溝通線必須很簡單，才能得到來自購買者、使用者或只想做出回應的人所做出的回答。

有一個好笑的例子：有個銷售員寫信要人買一個十分昂貴的產品，但他甚至沒有解釋這個產品的用途或價值。所以他當然沒有得到任何回應，零回應。這是因為這名銷售員並沒有創造任何溝通線。他只是根據清單寫下名字，但並沒有真的寫給任何一個人。

當你在處理其他人，並讓人接受你想溝通的事物前，你必須先創造一個溝通週期。然後你才有可能讓你的訊息傳遞出去。

禮貌需要雙向溝通週期。甚至對於寫信和打電話也一樣適用。

如此一來，你就知道「離開晚宴前，向那位女士道謝，並跟她告別。」 在溝通週期中，這是一個正確的示意。

你必須瞭解雙向溝通週期，才會真正有禮貌。

少了雙向溝通週期，公共關係就會成為一項毫無用處的活動。

儀式

儀式 是以同樣的方式規律地進行一系列的活動或說著同樣話語，通常是宗教儀式的一部分，或是團體或種族中的社交習慣。很重要的一點是，當你從事公共關係活動時，必須知道你所接觸團體的儀式。

如果美洲印第安部落的儀式都能如此精確複雜，如果其他一千個未開化的種族，都有明確的社會行為模式，以及他們彼此同意的進行方式，那麼，要求現代人有禮貌其實並不為過。

但這個時代的「禮貌」，已不像過去那麼明顯了。這是因為在全球各地，許多種族和習俗已經融合在一起，很容易毀掉較小的族群中行之已久的禮俗儀式。

你正在經歷以粗心且懶惰的方式使用禮貌。

然而，沒禮貌是沒有藉口的。

想成為一個很有禮貌的人，你可以努力練習，並注意下列事項：

a. 人的重要性

b. 雙向溝通週期

c. 入境隨俗

對於運用公關技術的人來說，這些就是他們的第一要務。以此為基礎，就可以建立一個受人認同的公關風範，讓公關得以成功。