有時候，你的名聲（別人對你的意見）因為惡意謠言而受到傷害。結果是別人對你會有一個錯誤想法，而且覺得再也無法同意你。從他們的觀點來看，在他們聽到有關你的壞事後，你變得沒那麼真實。所以，你和他人的關係變得沒那麼友好。

良好的公共關係應該會帶來「廣為宣傳好東西」。但如果有人四處散播散你的錯誤謠言，甚至是具有傷害性的謠言，這將帶來完全相反的結果，也就是「錯誤地廣為宣傳壞東西」。

例如：有位餐廳經理針對最近在對街開幕的餐廳造謠，他說對方價格低廉是因為他們的食材比較便宜，而且成份沒那麼營養，所以他們的食物可能會讓人生病。這並不是真的，但它散播其他餐廳的錯誤謠言。

有時候一個人可以試著忽略別人散播關於他的錯誤謠言。他可能接受這個成為他生活的一部分，並認為事情就是這個樣子，而且你無法相信人性； 他也可能試圖捍衛他的名聲。但是除非他有處理公共關係的技巧，否則他的否認可能只會讓事情變得更糟。

誹謗（關於某人的錯誤宣言，而且對此人有害）並不只是發生在名人或知名人物身上。謠言與謊言都會讓任何團體的生活變得很不愉快。

當你或你的團體／公司的名聲遭到他人的攻擊，並面臨威脅時，你該怎麼辦？

關於這種問題，公共關係有標準解答，而你應該知道，並在這類狀況發生時運用它。它們是標準 解答，因為這些是很棒的行動，而且可以一次又一次產生成效，並幫助你達成你當初設定的目標。在這個例子中，你想要恢復你團體或公司的名聲，或是你自己的名聲。

首先，最重要的是瞭解你面臨什麼。

「抹黑宣傳」這個詞表示用來破壞某些人、公司或國家的名聲，或使大眾對他們失去信心。抺黑 意指不好或損害某樣東西（侮辱或缺乏尊重的表達方式），以及宣傳 ，意指將一份宣言或想法推展出去，好影響人們，並讓他們以特定方式思考。

抹黑宣傳的技倆試圖貶損個人、公司或國家的聲譽，藉由「普遍的認同」使他們被拒絕賦予任何權利，這與該區域的大部分民眾有關。接下來，假使抹黑宣傳尚未毀掉這個人、公司或國家，那麼此時你只需要小小的攻擊，就能把對方擊垮了。

一直以來，人們並沒有有效或簡單方法停止別人使用抹黑宣傳。對誹謗提出告訴的困難度及花費，讓每個人都有可能成為這種活動的潛在目標。

你只需要有個敵人就夠了。歷史上，沒有樹敵的人很少見。

在這個社會的不同領域，都有對事情瞭解不多的人，而且很喜歡誹謗別人。在一個充滿文盲（無法閱讀）或識字率不高的社會，這些人無法瞭解大量知識，也不太瞭解別人告訴他們的事。

這並不只是文盲才會面臨的問題。

當他們遇到不瞭解的事情，就會捏造出實際上不曾發生過的事加以彌補。這種人不但會聽信誹謗性的言論，甚至還會加油添醋，加以扭曲。透過這種方式，這些沒有事實根據的謠言，便會在社會中流傳。

當許多像這樣的謠言存在並持續下去時，就要懷疑有一個「耳語攻勢」。「耳語攻勢」這個詞的意思是一個經過組織的活動，散播有關一個人的惡意謠言。這個術語是來自於從某處吹起一陣具有惡劣影響的微風，而且看起來似乎沒有任何來源。

抹黑宣傳利用人們的意願去散播謊言，甚至加以惡化。

很多的抹黑宣傳更是明目張膽，公然出現在不負責任或暗中受人控制的報紙、廣播和電視上。

即使是刊登一篇不好的報導，或是在廣播電台或電視報導後，「耳語攻勢」全都是靠抹黑宣傳者在社會上散播誹謗的言論。

因此，任何人都置身於危險之中。

你可能害怕別人講關於你、你的團體或企業的壞話。如果這看起來似乎是針對你的「耳語功勢」，你可以選擇退縮，變得沒那麼積極，也不太會向外觸及。

公司也是如此，甚至國家也不例外。

除非你知道如何處理這類的攻擊，否則你的下場會很悲慘，而且還會生病。

遺漏資料定律

很不幸地，有一條自然定律（基於觀察所做出的實際聲明）對抹黑宣傳是有利的。

在得不到資料的情況下，人會編造資料。

遺漏 表示某樣東西不見了、沒有提及，或是沒有包含在內，但這樣東西應該在那裡。

一塊真空（完全沒有東西的空間）往往會自行填滿。古時的哲人曾說「大自然容不下（痛恨）真空」。事實上，周遭的壓力會流入沒有壓力的區域。

個人、公司或國家都是如此。看看這是如何運作的：

當出現關於這個人的謊言時，他可能想要退縮，而且不想加以討論。這往往會拉進越來越多問題和壞消息。然後這個人不想放出任何消息或資訊以阻止謊言。結果，對別人來說，他開始變得神祕難測。所以人們可能會假造資訊，因為他們並沒有聽到這個人親口說些什麼。

這點對人、對公司或國家來說，都是真的。

這就是為什麼公共關係的確是有必要的。

本質上，公共關係是一門技巧，讓好事廣為人知。

如果你認為好事自然就會傳千里，那你就大錯特錯了。沒有這種事。好事一定要加以宣傳。它們必須被廣泛地宣傳並且為人所知。

這就是公共關係的本質。而原因 就是將遺漏資料所造成的真空填補起來。當一個人身處在抹黑宣傳活動中，正常的溝通管道（一種溝通的工具，例如報紙、廣播或電視）常常不會接受他。新聞媒體將不會 發表對你有利的故事，因為抹黑宣傳活動會利用媒體傳播謊言和錯誤資訊。如果人們認為媒體會幫助他們，這會是個瘋狂的想法，因為媒體為有錢有權的人工作，而他們的意圖是要摧毀人們的聲譽，並利用抹黑宣傳活動攻擊這個人。

「權威」的陳述，例如在媒體上播放的壞消息和謊言，會阻礙人們知道真相。因此，公關人員在處理抹黑宣傳時，必須對自己的處理方式駕輕就熟。

處理的方法

如果你不是在反擊抹黑宣傳，公共關係其實很簡單。

你也許雇用一名記者。這名記者的工作是要想出一些點子，然後報導出來。這就是為什麼記者常常被認為是公關人員，但其實不然。

然而，在抹黑宣傳攻勢是針對你時，關於你的報導會被扭曲、排擠，下場就是這樣。

公共關係的技巧可不只如此。

以下提供一些可應用的規則：

填補真空。

首先，停止退縮。在公共關係界中，有件事已經得到證明，毫無疑問，在處理抹黑宣傳時，最有效的方式就是散播資訊。一言不發，看起來似乎是一種很勇敢或很光榮的舉動，但這對公關而言則非常致命。

光是否認效果並不大，因為如果這個謊言其實是真的，它可能被用來對付你，反而落實抺黑宣傳的內容。舉例來說，如果有個關於某人的惡意謠言被四處宣傳，說不應該雇用他，因為他會對別人發脾氣。如果這個人一味否認，並說：「不，我並沒有對別人發脾氣，」他可能很難說服別人相信他的說詞。

你不一定要宣布或傳播問題，例如在你的辦公室或團體中，將壞消息告訴每一個人。你千萬不應該這麼做。事實上，公共關係人常常因為違反這個原則，反而製造問題。

但千萬不要把這個做法解讀成「沉默是金」。你必須找一個安全的地方，然後大聲地表達出來。

使用任何溝通管道盡你所能地大聲說出來，例如電視、廣播、雜誌、快訊、團體聚會、公開活動、簡報等等，任何場合都可以，讓你的訊息能以誠實而正面的方式散播出去。但不要試圖使用在重述時會讓內容惡化的溝通管道，例如任何推動抹黑宣傳活動的媒體。

另一件要知道的事是，你絕對不能停留在你受到攻擊的同一個主題上。

以下是一個沒有否認錯誤資訊卻大聲說出來的例子，因為否認反而會讓謊言看起來像是真的。相反的，你必須反駁 回去，這個陳述可以證明其他陳述是錯誤或不正確的：

陳述：「報上說，你們公司上個月破產了。」

反駁：「天啊，你才知道！ 還好我們沒簽那份合約，要不然就真的要破產了。辦公室當時吵得翻天覆地。但是瓊斯贏了。他說：『我不會簽的！』 他的大叫差點沒把老闆給嚇死。吵翻天了。看來我們好像有八千萬美元的祕密基金，瓊斯負責管那些錢，然後他一毛錢 也不會動用。」

那個帶來謠言的人現在必須決定你到底有沒有破產。他有資料了。主管間的爭吵和公司裡八千萬神祕預備金的故事填補了那塊真空。

證明錯誤資料是假的

你可以運用文件或示範證明那些錯誤的說詞是假的。你必須擁有一個套組（收集好的文件），或是有辦法發起示威遊行，或是有東西可以公開展示。這兒有個例子：

陳述：「有人告訴我你跟郡衛生委員會有糾紛。」

反駁：「這是最近發下來給我們的衛生許可證，還有一封衛生局來的獎勵狀。」 顯示證書和信件。

這個行動的結果就是，將不再有人相信這個告訴他謠言的人，也不再信任他。

當任何人對你發出一些聲明時，你可以向人們展示那是假的，找出是誰 告訴他的。所以，你把他的注意力放在那個 人身上，接著提出回應證實那是個謊言。

陳述：「我聽說你還沒有跟和你同居的男人結婚。」

反駁：「是誰 告訴你的呢？」

陳述：「我忘了。」

反駁：：「嗯，你記起來的話，我就給你看一些證據。」

陳述：：「好，那個人是……」

反駁：「是誰？」

陳述：：「喬．芭樂。」

反駁：「好，這是我的結婚證書。這個喬．芭樂是誰呀？」

現在，變成這個喬．芭樂很神祕了。為什麼他要撒謊呢？ 為什麼要說關於你的謊言呢？ 他可以從這些散播的謊言中獲益嗎？

如果你手上沒有文件，但是可以拿得到，你就可以說：「你告訴我是誰跟你說這件事，然後下次見面時，我就拿一些非常 有趣的東西給你看看。」

接著，你要確定取得那份文件，然後再跟他見一次面。

世上有數不盡的變數。

有人告訴你：「那東西飛不起來。」 飛給他看。某人對你說：「那個地方是片空地。」 證明給他看，那裡滿滿的。

這個主題的重點就是，出示各式各樣的證據。

你只去反駁那些你能夠 證明為假的說詞，其餘的事情就別去管。

證明每則謠言都是假的

要去證實負面的事幾乎不可能。例如：「我怎麼知道你不是美國中央情報局（CIA）的人呢？」 你要怎麼證明呢？ 你不可能掏出一枚俄國祕密警察的徽章，因為這麼做後果一樣糟。沒有人曾經寫過一份這樣的文件：「比爾．提爾並非中央情報局人員」，沒用的，這是在否認。誰會信呢？

雖然，你說：「我不是」有時會有效。

不過如果你無法對負面訊息提出證明，正確的方式不是證明那件事，而是透過談論你做過的好事以「填補真空」。

有時你可以證實 一件負面的訊息。你被控走私毒品，但你可以證明自己是反毒聯盟的會員。一個證明某件事是一個謊言的陳述必須是可信的，也就是說，它必須是可讓人相信並接受的事實。

有數百萬種不同的方法可以用來駁斥某件事。基本要點並不是 這個謠言跟什麼有關，而是不管你被指控你做了什麼你沒做過的事，都要能夠快速提出證明。

持續填補真空

很重要的是，你持續生產好東西，並到處散播你的活動所帶來的好消息。

傳單、手冊、新聞稿、自辦的報紙和雜誌，這些和更多其他的東西，都必須要提供淺顯易懂的自我介紹，好讓你的活動可以為人所知並讓人有所瞭解。

藉由散發或使用這些手冊與其他資料，你可以宣傳你自己的好產品。

此外，你也必須做 好事。你至少要透過你的好事善行，讓大家看到你。

因此，一定要持續送出大量有事實根據的公共關係宣傳品。這些宣傳品必須透過有技巧的溝通，將所需的正確溝通送出去並為人所知。

接著，有一天，你將不再有敵人。

你的名聲會很好。

或許還會出現其他的攻擊，但是現在你可以把它們視為零星的火苗，而不是整片森林大火。

你可以看到，抹黑宣傳是一種隱藏的攻擊，它利用誹謗和謊言企圖削弱或摧毀個人、公司或國家的名聲。

只要到處出現惡意的謠言，一個人、一個團體或國家必須捍衛自己，因為這表示一定有什麼好東西。通常，那只不過是個十足的罪犯、人或團體，而且沒有人喜歡他們，而且也不會有人為了捍衛他們而出聲。

你不一定要完美，才能禁得起這種攻擊，不過完美絕對有幫助。

然而，就算你真的 很完美，這還是無法提供任何防禦。歷史上幾乎所有聖人，都曾直接遭受過這類攻擊。他們大多都因此喪命。

要處理任何謠言或傳播流言的活動，並讓你做的好事為人所知，真正的解決之道就是熟練地運用公共關係技巧。

要對一件事很熟練，必須先瞭解那件事、有些經驗，並且去做。