組織圖真的是一張圖，顯示在這個組織或公司的員工努力下，如何讓產品產生一個接一個的流動。

組織裡的每一個人有一份工作或位置，或者是「職位」。

每一個職位也可以被稱為是一頂「帽子」。

帽子 是指機構中一個職位的頭銜和工作的俗稱。這個詞的起源是在許多專門領域（例如鐵路業）中，員工通常戴著帽子，展示這個人所做的工作。

舉例來說，在火車上負責開火車的火車駕駛，他就是戴著某類型的帽子；

或是警察戴著警察的帽子；

一個建築工人戴著安全帽，以保護他自己。

任何組織都是由一群人所組成的，每個人都有一頂「帽子」或一份工作要做。

在任何機構，某個東西會從一頂帽子流到另外一頂帽子，從一個人流到另一個人、或在職員之間流動。組織中的每頂 帽子或 每份 工作都會生產一個產品，而且對機構的最終產品都有所貢獻。

整張組織圖加總起來的結果，就是一個產品。

舉例來說，有家賣電腦的商店。這家店裡的帽子包括：

採購人員 負責向製作電腦的公司採購。

倉管人員 負責接受電腦訂單，並將電腦放在架上。

銷售代表 負責將電腦賣給顧客。

出納員 負責接收客戶購買電腦的金錢。

每一頂帽子 都會製造出一個產品，並對這間店的最終 產品有所貢獻，他們的最終產品是將高品質的電腦賣給顧客，並將電腦送去給顧客。

設計組織圖

缺乏組織圖就會造成人力閒置，也會降低組織的生產。因此，我們有足夠的理由去制定出一張適當的組織圖，讓它為人所知，並加以使用。

人們期待有一張組織圖，也想要有一張組織圖；如果沒有組織圖時，他們會提出抗議。一個走上船的新手船員，會假設船上有一張組織圖；如果他們有一張組織圖，卻沒有張貼出來，至少人們知道組織圖的確存在。他會假設有個負責人，而且每個人負責各種不同的活動。

如果沒有一張已知的組織圖，這個職員或機構的成員會加以抗議，而且覺得沒有安全感，因為他不知道他屬於機構的哪個部分。

擁有組織圖以及一頂帽子，可以幫助讓一個人擁有歸屬感。

一個沒有帽子的人其實相當悲慘。或是說，這個人有一頂帽子，但似乎並不需要這頂帽子，在這個例子中，他會覺得他的工作是一個「錯誤」。

所以，組織圖品質不佳或不存在，也會大大影響到士氣。士氣 是一個人或一個團體在心理和情緒方面的感覺，以及他們對所從事的活動所展現出的熱情。然而，一個團體的整體考驗，就在於它能不能自給自足。自給自足 指的是成長、擴展與獲得成功的能力。團體自給自足的能力是基於能夠生產人們想要且被認同的產品。產品不受認同的團體，恐怕很難生存。

產品製作的數量以及為他人所接受的程度，十分依賴一張有效的組織圖。組織的員工或成員必須知道並使用組織圖。

即使是一個人或一個小團體，想要在生活方面獲得成功，就需要一張非常精確的組織圖。事實上，團體越小，組織圖就變得越重要。但通常一個人或一個小團體並沒有組織圖。而一個大型團體如果沒有組織圖，或是組織圖的設計不佳，同樣也會失敗。

當一間公司或組織生產劣質的產品時，通常受到責備的是職員的技巧。但事實上，一間公司或組織的產品品質絕大部分取決於組織圖。

舉例來說，有間公司的員工試圖製造某個特定產品，而這讓他們累得半死。每個人都覺得很沮喪，同事間會相互發脾氣。製造劣質產品的公司，他們的生產成本會比一般的生產成本高出兩倍。

即使沒有接受良好訓練的員工，一但當公司的組織有所改善，這間公司就會開始製造出可被人接受的產品，而且可以事半功倍。所以，就算只有一點 組織，仍會產生成效。

任何公司或團體的產量和品質，完全取決於組織圖、帽子，以及它們的使用。

如果缺乏一張真正而且能產生效用的組織圖，就算這間公司永無止盡地訓練職員，卻依然 不斷製造出劣質產品，而且產量也不會太高。

缺乏實際存在且有效的組織圖會導致失敗。缺乏有關組織這個主題 的知識，就會產生必須要有「天才」的結果，而且不會產生長遠的結果。

想要製造任何產品，就必須要有真正且為人所知的組織圖。你需要一個組織圖以改善產品品質； 你需要組織圖好讓團體保持高昂的士氣； 你需要組織圖好讓你能平均安排工作量，這樣才不會有人工作過度。那麼該如何著手設計呢？

帽子

一張組織圖是由帽子所組成的。

帽子 的精確定義是：「能獲取一項產品的是之身分（beingness）與實作（doingness）。」

是之身分 是採用或選擇一種身分。比方說，一個接待員 是一個身分。當你走進辦公室，你可以辨認出一位接待員，這個人在此歡迎走進辦公室的人。那就是他的身分。秘書 是另一個說明身分的例子。公車司機 會是另一個身分。

實作 則是實際去從事 某個行動或某項活動。

讓我們以在火車上工作的人為例：

一位接受過訓練的火車駕駛負責操作火車（火車頭）的設備，好讓火車前進，他戴著火車駕駛的帽子，而他的職位也是一位火車駕駛。那是他的是之身分。

他接受命令、注意各種警示燈號，並操作引擎，而且能正常地開始、改變和停止引擎。那是他的實作 。

他準時地將火車上的乘客及貨物，從一地安全送達另一地。所以，一輛可以前進並搭載乘客與貨物的火車就是工程師的產品。

火車駕駛的帽子 從何而來？

把人和貨物運到陸上一段距離以外的地方。或是正在建造一個新城鎮或新區域，這裡需要運輸工具運送人和貨物。

人們願意付費來運送他們自己以及他們的貨物。

火車就做這事兒。

必須籌措建造及營運鐵路的資金。你需要有合法的權利以鋪設鐵軌。接著開始鋪設鐵軌，安置火車頭、車廂、火車站，以及可以打造、置放並修復火車頭的建築物。

火車要有人駕駛，所以必須雇用某人來做份工作。而這是火車駕駛的職位 或帽子 。

我們怎麼知道的？ 因為我們需要一項產品 ：載送的人和貨物。載送人和貨物正是我們一開始想做的事。

因此，火車駕駛這頂帽子就出現了。

但如果我們沒有任何組織圖，會發生什麼事？

火車駕駛會是唯一一頂帽子。所以，火車駕駛試著收集火車票錢、經營火車站、修理他的引擎、購買燃料、安裝貨物等等。

嗯，如果火車駕駛必須包辦所有事項，就可能發生以下幾件事：

1. 他會筋疲力竭、
2. 他會有壞脾氣、
3. 機器會故障、
4. 可能會釀成車禍。
5. 讓鐵路得以存在的資產將無法得到妥善照顧，而且會以很糟糕的結果結束。
6. 他不會製造他自己的產品，也就是搬運人與貨物。
7. 他也無法生產品質優良的產品，因為他無法讓火車準時出發； 他會收到許多抱怨；
8. 不用多久，鐵路公司就會倒閉。

這聽起來似乎很熟悉！

在過去，這些問題該如何「解決」呢？

也許雇人負責營運每一間火車站，然後有人說：「好啦！ 一切都會沒事的。」

嗯，這樣還是會一團亂。

或者有人決定雇用更多火車司機、雇用更多的人經營車站；然後更多火車司機、更多人經營車站……最後陷入一大團混亂、支付一大堆薪水（必須付給所有員工的薪資），以及很糟糕的產品。

這個問題必須以其他方式加以解決。

我們不會有任何進展，也無法擁有一張有效的組織圖，而且不會產生任何成果，甚至無法自給自足，除非我們這麼做：

我們列出一個組織必須生產哪些產品，這些產品必須是製作出最終產品所需的要素。接著列出需要製作這些次要產品的帽子。

將所有帽子列出來後，我們就能在組織圖上加以安排，藉此產生流動。我們可以找出誰負責將訂單交給哪一個人。我們可以找出讓職員輕易彼此溝通的方式。然後，組織圖就出現了。

想要設計一張組織圖，你必須（a）找出為了製作最終產品所需要的各項次要產品；（b）將這些次要產品交給人們去生產。

最終產品的品質取決於擁有一張有效的組織圖。這取決於列出所有帽子； 這取決於讓每個人戴上被指派的帽子； 這取決於讓每個人攜手努力，並完成所需的工作。

從最終產品開始往前找出需要的步驟。

讓我們以任何組織的產品為例，看看如何找出所有較小的次要產品，以便做出最終 產品。

讓我們以鐵路的最終產品為例，也就是運送大量的乘客和貨物。這個大量的最終產品是由多少次要產品組成的呢？

這裡有兩項主要的最終產品，這可以接著被分成次要的產品，每一個都是生產最終產品的前一個步驟。

在可以運送大量貨物及乘客之前，有一個更早的產品，也就是買火車頭。在使用或修復引擎前，必須先把它買下來。買下它之前的更早產品，就是買產品的資金。

讓我們來看看載運量，運送貨物這個產品必須被人或公司這個最終端點所接受。

你可以依照順往回推，就會發現另一個產品：寄存的貨物（由火車頭裝戴的物品，例如木材、煤炭等）。必須先有空間容納寄存的貨物，然後 才能提供載送服務。

在這之前，我們找到另一個產品：卸下貨物。再一次，有人必須從列車上卸下貨物。

在這之前，需要有移動的列車，那正是火車的功能。

再往前看，在火車可以前往各處前，需要有裝滿貨物的列車。

甚至在更早之前，必須將列車組裝以準備運送。

再往前看：你必須跟顧客簽合約以載送他們的貨物。

再往更早之前看：刊登廣告告知大眾。

而在那之前，必須先做市調，以找出在火車運送服務方面，人們需要些什麼。

接著來到起點：一份找出列車運貨服務的調查活動。

每一項產品都是一頂帽子，而且每個人都必須戴上這頂帽子，以製作出最終產品。

再更仔細地尋找，我們也會看到這還沒有將服務費用及收入包括進來。因此，還有一個額外的產品：讓組織得以支付帳單的必要收入、購買未來生產所需的物資之類的。當然，這個產品是較前面的帽子。

有些人並沒有產品的概念，也就是說，他們認為就算沒有生產任何事物，依然能夠有收入。許多人不能、也不會思考生產產品的必要順序 ，以製造並提供一個最終產品或服務，接著可以收款。這最後就會讓組織破產、讓員工挨餓。

在得到收入這個產品前，永遠需要生產許多其他更早的產品。人們可以卡在錢本身。他們並不瞭解產品的順序，結果公司不是破產，就是收入不佳。

如果你有一項活動、一間公司或組織，就必須要有一個合適的產品，讓銷售的數量超過 生產成本。你必須銷售並遞送 產品，這樣公司才有收入。

組織

想要組織你的公司、團體、活動或家庭，只需要做以下的精確步驟：

1. 找出你的最終產品。把它寫下來。

2. 現在按照順序往前回溯。列出必要的較早產品 ，以製作下一個次要產品，將一切加總，就能製造出最終產品。

3. 接下來，指派人戴這些帽子。以這種方式進行下去，你的產品就會越來越完整。你可以從這個點開始指派指揮鍊上的高層主管，由他們負責監督你的員工；接著指派負責一個課的人；直到每一個副產品都會有人為其負責，最後將能生產出大量的最終產品。

4. 安排活動或機構的流動：這些機構中較次要的產品從一個人移動到下一個人手中。

5. 設計並指派溝通的順序，而這個順序會與各種次要產品完成後的流動順序相似，從一個人流向另一個人。

6. 找出每一個次要產品所需要的實作（動作或步驟）。寫下組織中所需的功能和行動，以及所有製作最終產品的技巧。

7. 為這些功能及行動指派適當的帽子。

8. 雇人「戴上」這些帽子，並做這些工作。

9. 和需要知道職位及功能的員工一起演練所需的動作或步驟。演練 是指練習一整套仔細安排的步驟，這些步驟總是能夠以相同方式進行，而且總是能夠產生同樣的成果。

10. 將一切結合在一起，並將每頂帽子的套裝夾交給你的員工，每個套裝夾都含有對這頂帽子的描述，精確說明你所指派帽子的功能與職責。這些職務說明也被稱為「帽子」或某人的「帽子」（寫下來的資料）。

11. 將這些寫下來的帽子交給你雇用的員工。讓每個人仔細地學習他的教材，所以他知道對他的期待為何、他該做什麼，以及如何做。

12. 讓各職位發揮功能，以便生產出產品。

這就是所謂的「組織」。

要擁有高品質的產品，就去組織！

要提升士氣，就去組織！

想要生存和成功，就去組織！