Как говорилось ранее в этом курсе, важно знать и использовать уровень реальности публики, с которой вы общаетесь.

Проведение опросов поможет вам добиться успеха.

В терминологии связей с общественностью слово опрос означает тщательное изучение общественного мнения в отношении какой-либо идеи, какого-либо продукта, области жизни или любого другого предмета.

Опросив группу, человека за человеком, вы можете получить представление об общественном мнении по данному вопросу, разместив ответы в сходных категориях (сходных группах) и посмотрев, каков самый высокий процент популярных ответов.

Но что это значит для вас самих? Скорее всего, вы не сможете тут же побежать и нанять специалистов по проведению опросов или исследовательскую компанию, для того чтобы они собрали для вас все данные о взглядах относительно какого-либо предмета в том районе, куда вы только что переехали, или о том, что думают учащиеся в классе по поводу чего-либо, или о том, что думают коллеги о вашем проекте.

На самом деле вы можете очень легко провести собственный опрос.

Опрос проводится для того, чтобы выяснить, какие кнопки есть у группы. При проведении опросов слово «кнопка» используется в значении «тема, фраза или идея, которые передают реальность конкретного типа публики». Это что-то, что является реальным для большинства людей в данной группе и что можно использовать для того, чтобы получить отклик и достичь согласия. И в связях с общественностью, то, что вам нужно, – это согласие и сотрудничество с вашими действиями со стороны людей в группе.

Во время опроса вы задаёте людям вопросы, для того чтобы узнать их мнение о чём-либо. Кнопка – это самое главное данное, которое вы получаете, выполняя это действие. Это наиболее часто встречающийся ответ на ваш вопрос. И, используя эту кнопку, вы добьётесь согласия со стороны людей и получите отклик.

Опросы также можно составлять таким образом, чтобы узнать, что людям не нравится или что они ненавидят.

Благодаря пониманию реальности публики, которое вы получаете, проводя опросы, вы делаете возможным проинформировать этих людей о тех идеях, которые вы хотите, чтобы они приняли. Другими словами, вы сможете донести своё сообщение, ведь вы сможете передать его так, что люди будут готовы его получить.

Подводя итог, можно сказать, что это ключевые моменты, которые вам необходимо понять:

Сообщение – это известие, мысль, идея, которую вы хотите донести до аудитории или какой-то публики.

Кнопка используется для того, чтобы получить согласие публики выслушать сообщение.

Сообщение и кнопка – это не одно и то же.

Проведя опрос и определив правильную кнопку, вы сможете затем воспользоваться этой кнопкой для того, чтобы добиться согласия и таким образом получить отклик.

Чтобы правильно провести опрос и использовать информацию таким образом, чтобы добиваться желаемых результатов, вам нужно понимать цель проведения опросов, а также АРО и треугольник АРО. Требуется понимать, что такое реальность.

Когда вы проводите опрос, вы используете треугольник АРО. И затем вы снова применяете треугольник АРО, используя данные, полученные в результате этого опроса.

Это делается так: имея аффинити, вы общаетесь (посредством опроса) с какой-либо аудиторией, или публикой, с тем чтобы выяснить, какова реальность этой аудитории. Реальность – это согласие относительно того, что существует. Так что ваша цель при проведении опроса – выяснить, с чем данная аудитория, или публика, будет согласна.

Вы используете данную реальность в рекламном материале или каком-то другом средстве общения, для того чтобы получить согласие публики выслушать ваше сообщение. Как результат вы поднимаете аффинити публики к этому предмету, идее или проекту.

Вот так просто. Но это будет простым для вас, если у вас есть понимание треугольника АРО. В отсутствие реальности или некоторого согласия сообщение не достигнет вашей публики и аффинити не будет.

Опросы проводятся для того, чтобы добиться согласия. Они не проводятся с какой-либо другой целью. Опросы проводятся для того, чтобы достичь согласия с аудиторией.

Например, вы спрашиваете десять или тысячу человек о том, чего они больше всего хотят от автомобильной покрышки, и они говорят вам, что покрышка должна быть «долговечной». Это и есть кнопка. Это и есть реальность, точка согласия этой публики относительно автомобильных покрышек. Поэтому вы используете эту кнопку, когда имеете дело с данной публикой, и затем они выслушают то, что вы хотите им сказать об автомобильных покрышках.

Кнопки имеют своё применение, но нас больше интересует сообщение. Сообщение – это самая важная составляющая в любой рекламе или информации, которая распространяется в целях пиара. Кнопки служат лишь смазкой (тем, что позволяет чему-то происходить гладко и легко), которую вы используете для распространения послания.

Как проводить опрос

Действия, выполняемые при проведении опроса, просты. Прежде всего решите, какие вопросы вы собираетесь задать публике, чтобы выяснить, что публика хочет или что ей необходимо, что пользуется популярностью, а что нет, или что угодно ещё, что вы хотите узнать.

После того как вопросы сформулированы, их записывают или печатают на листе бумаги, чтобы опрашивающий мог использовать их. Если вы проводите опрос в городе, где интервью будет проводиться со множеством людей, может быть полезным напечатать множество форм опросов. Однако всё, что нужно при проведении большинства опросов, – это планшет с большим количеством чистой бумаги и несколько ручек (чтобы вам не нужно было прерывать опрос из-за того, что в середине опроса у вас закончились чернила).

Затем страничка с вопросами помещается поверх бумаги, и во время записи ответов на вопросы она отгибается назад.

Чтобы начать опрос, вы просто подходите к человеку, дружелюбно представляетесь ему и спрашиваете у него разрешения провести опрос.

Если человек хочет получить дополнительную информацию об опросе или о том, с какой целью он проводится, вы отвечаете на его вопросы, а затем начинаете опрос.

Задайте человеку первый вопрос, отогните назад страничку с вопросами и запишите ответ. Обязательно нумеруйте ответы так, чтобы они соответствовали номеру вопроса, который вы задаёте.

Вам не нужно записывать слово в слово всё, что человек говорит, фиксируйте только наиболее важные моменты. После того как вы попрактикуетесь, вы обнаружите, что можете записывать практически всё.

После того как человек ответил на первый вопрос, поблагодарите его и переходите к следующему вопросу.

В конце опроса выразите человеку свою благодарность. Весьма вероятно, что в этот момент он будет благодарить вас, поскольку люди обожают, когда спрашивают их мнение по какому-либо предмету. И когда другой человек действительно слушает то, что ему говорят, для многих людей это является необычным, и они это ценят.

Затем подойдите к другому человеку и повторите ту же самую процедуру. Это всё, что касается шагов проведения опросов.

Результаты опроса

По окончании опроса полученные ответы нужно свести в таблицу, для того чтобы их можно было использовать. Сводить означает собирать, объединять в одно целое.

Сводя в таблицу ответы опроса, вы систематизируете данные упорядоченным образом, так что вы можете внимательно рассмотреть результаты опроса. Вы хотите исследовать ответы, чтобы выяснить, какова реальность опрошенных вами людей.

Как свести в таблицу результаты опроса

1. Подсчитайте количество опрошенных людей.

2. Бегло просматривая опросные листы, определите, на какие категории (группы) делятся ответы на каждый вопрос.

3. В скором времени вы будете в состоянии просто ставить чёрточку напротив ответа, эта чёрточка будет означать, что это ещё один из тех ответов, которые относятся к какой-то определённой категории.

4. Когда все ответы сведены в таблицу, подсчитайте количество ответов в каждой категории каждого вопроса.

5. Подсчитайте, сколько процентов составляет каждая категория ответов на каждый вопрос. Чтобы сделать это, нужно разделить количество ответов в данной категории на общее количество опрошенных людей и умножить это число на 100.

Скажем, у вас есть 1500 сходных ответов на один вопрос, а общее количество опрошенных людей – 2500.

1500 делим на 2500 = 0,6 x 100 = 60%

Это значит, что 60 процентов людей дали сходные ответы.

6. Единственная ошибка, которую вы можете допустить, – это не осознать, что некоторые ответы похожи друг на друга. Если вы допустите эту ошибку, у вас будет множество разных категорий, которые не обязательны.