Возможно, в какие-то моменты ваша репутация (мнение других о вас) страдает от дурных слухов. Результатом этого будет то, что другие люди будут иметь ложное представление о вас, и они могут больше не чувствовать согласия с вами. С их точки зрения вы теперь менее реальны, чем до того, как они услышали что-то плохое о вас. Поэтому ваши отношения с другими могут стать менее дружелюбными.

Хорошие связи с общественностью должны приводить к «созданию широкой известности хорошим делам». Но когда кто-то распространяет ложные и вредоносные слухи о вас, тогда это приводит к обратному – «созданию фальшивой известности плохим делам».

Например, возьмите менеджера ресторана, который лжёт своим клиентам о новом ресторане, который только что открылся через дорогу, говоря, что в нём более низкие цены, потому что там закупают более дешевые и менее полезные ингредиенты, и поэтому еда там может сделать людей больными. Это неправда, и это способствует распространению ложных слухов об этом ресторане.

Иногда человек может пытаться игнорировать ложные слухи, которые кто-то распространяет о нём. Он, возможно, принимает это как часть жизни, думая, что это просто то, как обстоят дела, и человеческой натуре нельзя доверять. Или же он может очень стараться защитить свою репутацию. Но если только у него нет навыков в улаживании связей с общественностью, его опровержения могут лишь ухудшить ситуацию.

Клевета (словесные ложные утверждения о ком-то, причиняющие вред) это не только то, чему подвергаются знаменитости или другие известные люди. Слухи и ложь могут сделать жизнь очень неприятной в любой группе.

Что вам делать, когда подобные нападки угрожают вашему доброму имени или имени вашей группы или компании?

В связях с общественностью существуют стандартные решения этой проблемы, которые следует знать и применять, если такая проблема возникает. Они являются стандартными решениями потому, что эти действия очень эффективны и могут срабатывать снова и снова, чтобы помочь вам достичь того, чего вы решили достичь. И в данном случае вы хотите восстановить хорошую репутацию вашей группы, предприятия или свою собственную.

Во-первых, важно понимать, с чем вы имеете дело.

«Чёрная пропаганда» – термин, используемый для обозначения методов, цель которых – опорочить репутацию людей, компаний или государств и подорвать доверие общества к ним. Под словом «чёрная» понимается нечто плохое или уничижительное (оскорбляющее или выражающее неуважение), а «пропаганда» означает усиленное распространение заявлений или идей с целью повлиять (создать следствие в отношении чего-либо или изменить состояние чего-либо) на людей, чтобы они думали определённым образом.

Техника (метод) чёрной пропаганды направлена на снижение репутации человека, компании или государства до столь низкого уровня, что им отказывают в каких-либо правах, какими бы они ни были, по «общему согласию» среди большинства людей в соответствующей области. После чего становится возможным уничтожить такого человека, компанию или государство с помощью незначительных нападок – если сама чёрная пропаганда ещё не сделала этого.

Ещё не существовало никакого эффективного или лёгкого способа остановить использование чёрной пропаганды. Трудности и издержки судебных исков против клеветы (ложных опубликованных заявлений с целью причинения вреда кому-либо) и пасквилей (некорректной информации, распространяемой представителями прессы) – всё это делает любого потенциальной мишенью такой кампании.

Всё, что нужно, – это иметь врага. И за всю историю человечества мало найдётся тех, у кого не было врагов.

Есть люди в разных сферах общества, которые не так много понимают в жизни, но которым доставляет удовольствие рассказывать клеветнические (ложные и наносящие ущерб) слухи другим людям, которые, в свою очередь, распространяют эти слухи другим. В обществе, где много людей безграмотны (не умеют читать) или понимают не так много слов, множество знаний им недоступно, и они не понимают многого из того, что им говорят.

Это не просто ситуация, касающаяся только безграмотных.

То, чего они не понимают, они заменяют выдуманными вещами, которых на самом деле не происходило. Такие люди не только слушают клевету, но и искажают её в худшую сторону. Таким образом, слухи могут распространяться в обществе, которое не построено на правде.

Когда существует много таких слухов и они всё продолжаются и продолжаются, вы можете заподозрить, что ведётся «кампания по нашёптыванию». Термин «кампания по нашёптыванию» означает организованное распространение плохих слухов о человеке.

Чёрная пропаганда пользуется готовностью таких людей передавать ложные утверждения, при том даже усугубляя их.

Значительная часть чёрной пропаганды распространяется гораздо более нагло, и она открыто появляется в безответственных или тайно контролируемых газетах, на радиостанциях и телеканалах.

Но даже после того, как вышла клеветническая статья на радио или в телепередаче, «кампания по нашёптыванию» зависит от пропагандистов чёрной пропаганды, которые распространяют клевету в обществе благодаря «кампании по нашёптыванию».

Таким образом риску подвергается любой человек.

Вы можете опасаться, что о вас, вашей группе или бизнесе будут говорить плохие вещи. Если кажется, что «кампания по нашёптыванию» направлена на вас, у вас может появиться склонность к тому, чтобы отстраняться, снижать свою активность и меньше достигать.

То же относится к компаниям и даже к государствам.

Итак, если вы не знаете, как справиться с такими нападками, вас в действительности могут сделать совершенно несчастным и больным.

Закон упущенных данных

Есть один естественный закон (утверждение или факт, установленный путём наблюдения), который, к сожалению, играет на руку чёрной пропаганде.

ТАМ, ГДЕ НЕТ ДОСТУПНЫХ ФАКТОВ, ЛЮДИ ИХ ВЫДУМАЮТ.

Упущенный означает, что где-то чего-то недостаёт, или не хватает, или чего-то не упомянули, не включили, хотя должны были.

Вакуум (совершенно пустое пространство) стремится заполниться. Древние философы говорили, что «природа не терпит (очень не любит) пустоты». Что происходит на самом деле, так это то, что окружающая среда, в которой присутствует давление, перемещается внутрь той области, где давления нет.

То же самое происходит с человеком, компанией или государством. Вот как это работает:

Когда о человеке говорят ложь, он, возможно, захочет отстраниться и не говорить об этом. Это имеет тенденцию притягивать всё больше и больше проблем и плохих новостей. После этого человек не хочет делать известными никакие новости или информацию, которая могла бы заблокировать ложь. В результате он начинает становиться тайной для других людей. Поэтому люди могут начать придумывать информацию, поскольку они не услышали её от самого человека.

Это справедливо для людей, компаний и государств.

Именно здесь действительно необходимы связи с общественностью.

В своей основе связи с общественностью – это искусство (навык или способность) создавать широкую известность хорошим делам.

Думать, что хорошие дела говорят сами за себя, – роковая ошибка. Это не так. Им нужно создавать известность. Их нужно широко продвигать и делать известными.

Это именно то, что представляют собой связи с общественностью, и это именно то, почему нужно заполнять вакуум, созданный упущенными данными. Когда человек находится посреди кампании чёрной пропаганды, обычные коммуникационные каналы (средства передачи идей, такие как газеты, радио или телевидение) зачастую закрыты для него. Пресса не будет выпускать положительные истории, поскольку в кампании чёрной пропаганды СМИ используются для того, чтобы распространять ложь и фальшивые данные. Те, кто думают, что СМИ окажут им поддержку, заблуждаются, поскольку СМИ работают на людей, у которых есть деньги и власть, и на тех, кто намеревается уничтожить репутацию человека, который является мишенью кампании чёрной пропаганды.

«Авторитетные» высказывания, например плохие новости и ложь, передаваемые через СМИ, не позволяют истине стать известной. Таким образом, люди, которые занимаются связями с общественностью, должны быть очень искусны в своей работе, когда им приходится улаживать чёрную пропаганду.

Улаживание

Когда вам нет необходимости бороться с чёрной пропагандой, заниматься связями с общественностью очень просто.

Вы можете нанять репортёра, который принимается за работу, выдвигая идеи и выпуская пресс-релизы (публикации в прессе). Именно поэтому репортёров часто считают специалистами по связям с общественностью – которыми они не являются.

Однако, когда против вас используется кампания чёрной пропаганды, ваши новостные выпуски искажаются, их отвергают, и на этом всё заканчивается.

Искусство связей с общественностью – это нечто гораздо большее.

Вот некоторые правила, которые здесь применимы:

Заполните вакуум

Прежде всего, прекратите отстраняться. В связях с общественностью было доказано, при том без каких-либо сомнений, что в улаживании чёрной пропаганды самый эффективный способ состоит в том, чтобы распространять информацию. Сохранение молчания может выглядеть храбрым или почётным для человека, но в связях с общественностью оно смерти подобно.

Просто отрицать что-то – не очень-то эффективно, поскольку отрицание может быть использовано против вас как своего рода подтверждение тому, что ложь на самом деле была правдой. Например, если о человеке ходят дурные слухи, что его не следует нанимать, потому что он теряет самообладание и набрасывается на других рабочих, человеку, вероятно, будет трудно заставить других поверить ему, если он просто будет отрицать это, говоря: «Нет, я не теряю самообладания и не набрасываюсь на других рабочих».

Вам не нужно публично объявлять или распространяться о проблемах, например, говоря всем в вашем офисе или в группе о плохих новостях. Вы никогда не должны делать этого. В действительности, те, кто занимаются связями с общественностью, часто создают проблемы, нарушая этот принцип.

Но не думайте, что это означает «необходимость хранить молчание». Вам нужно найти безопасное место и высказаться.

Используйте любой коммуникационный канал, какой только можете, чтобы высказаться, например, телевидение, радио, журналы, газеты, собрания, мероприятия, выступления и т. д. – повсюду, где ваше сообщение передаётся честно и позитивно. Но не пытайтесь использовать коммуникационные каналы, которые ухудшат то, что вы говорите, как например какие-либо СМИ, которые проталкивают кампанию чёрной пропаганды.

Ещё одна вещь, которую нужно знать, – это то, что вы не должны фиксироваться на том предмете, по поводу которого на вас нападают.

Вот пример того, как можно говорить, не отрицая ложной информации, поскольку отрицание может приводить к тому, что эта информация будет казаться правдой. Вместо этого вернитесь с опровержением, утверждением, которое доказывает другое высказывание, которое является неверным или ложным.

ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я прочитал, что ваша компания в прошлом месяце разорилась».

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Господи! И не говорите! Если бы мы не избавились от того контракта с другой компанией, мы бы и вправду разорились. Был жуткий скандал в правлении. Но Джонс победил. Он сказал: „Я это не подпишу!“ Практически снёс президенту голову своим голосом. Жуткий скандал. Кажется, у нас где-то припрятаны 80 миллионов, а Джонс за них отвечает, и в этом вопросе он не отступит ни на йоту».

Человек, который высказался о слухах, теперь пришёл к выводу, что вы не разорились. Он получил информацию. Вакуум заполнен рассказом о противостоянии руководителей и восьмидесяти миллионах, хранящихся в резервах компании.

Опровергните ложную информацию

На этом шаге вы полностью опровергаете ложное утверждение при помощи документов, наглядных свидетельств или доказательств. Вам необходимо иметь комплект документов или быть в состоянии предъявить наглядные свидетельства или доказательства. Вот пример:

ЗАЯВЛЕНИЕ: «Мне сказали, что у вас проблемы с областным управлением здравоохранения».

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Вот гигиенический сертификат, который мы недавно получили, и благодарность из управление здравоохранения». Показывает сертификат и благодарственное письмо.

В результате этого человек, который рассказал ему о слухе, больше не заслуживает доверия.

Когда кто-то делает какое-либо утверждение, ложность которого вы можете доказать, выясните, кто сказал ему это, так что вы помещаете своё внимание на этого человека, а потом даёте ответ, который доказывает, что данное заявление является ложью.

ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я слышала, что вы не замужем за мужчиной, с которым живёте».

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Кто вам это сказал?»

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я забыла».

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: «Ну так вспомните, и я вам покажу некоторые доказательства».

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: «Ну, один парень…»

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: «Кто?»

ТА, ЧТО СДЕЛАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ: «Джо Шмот».

ОПРОВЕРГАЮЩАЯ: «Хорошо. Вот моё свидетельство о браке. А кто такой этот Шмот?»

Теперь тайной уже является Джо Шмот. Почему он врёт? Почему он оболгал вас? Он получает какую-то выгоду, распространяя эту ложь?

Если документа нет, но вы можете его достать, скажите: «Кто бы это ни был, назовите мне его имя, и при следующей встрече я покажу вам кое-что очень интересное».

Обязательно достаньте этот документ и снова встретьтесь с этим человеком.

Существует миллиард вариантов применения этого метода.

Кто-то говорит вам: «Это не полетит». Вы поднимаете это в воздух. Кто-то говорит вам: «Здесь пусто». Вы показываете ему, что тут битком набито.

Главное здесь – наличие доказательства в любом виде.

Вы оспариваете только те утверждения, ложность которых вы можете доказать, а на всё остальное не обращаете внимания.

Опровергните все слухи

Отрицание практически невозможно подкрепить доказательствами. Например: «Откуда я знаю, что вы не работаете на ЦРУ (Центральное разведывательное управление США)?» Как вам доказать это? Вы не можете вытащить удостоверение российской секретной службы, так как это было бы не лучше. Никому никогда не выдавали документ типа «Билл Тилл не сотрудник ЦРУ». Также это бесполезно, поскольку это отрицание. Кто этому поверит?

Хотя, иногда срабатывает просто сказать: «Ниоткуда».

Но правильным ответом на негатив в том случае, если у вас нет обратных доказательств, является «заполнение вакуума», при котором вы говорите о вашей хорошей работе.

Но иногда вы можете подкрепить отрицание доказательствами. Если вас обвиняют в контрабанде наркотиков, вы могли бы показать, что являетесь членом группы, которая борется с употреблением наркотиков. Утверждение, которое доказывает, что что-то является ложью, должно быть заслуживающим доверия, что означает, что оно правдоподобно и приемлемо в качестве истины.

Существуют миллионы разных способов, которыми вы можете применять это для опровержения чего-либо. Основная идея, однако, состоит в том, чтобы не быть тем, о ком ходят слухи, то есть быть тем, кто на самом деле не делал того, в чём вас обвиняют, и быть способным быстро это доказать.

Продолжайте заполнять вакуум

Очень важно, чтобы вы постоянно производили хорошую работу и выпускали любые материалы, которые бы распространяли хорошие новости о вашей деятельности.

Листовки, брошюры, пресс-релизы, ваша собственная газета или журнал – всё это и многое другое должно содержать информацию, которая показывает вашу сущность, всё, что необходимо, чтобы сделать вашу деятельность понятной и известной.

Распространяя или используя эти брошюры и другие материалы, вы создаёте известность своим хорошим делам.

И необходимо, кроме того, делать хорошие дела. Вы должны быть на виду – по крайней мере благодаря своей хорошей работе, своим поступкам.

Поэтому необходимо постоянно и правдиво рассылать большой поток материалов по связям с общественностью. Эти материалы должны искусно передавать правильную информацию, которая должна быть доведена до всеобщего сведения.

И в один прекрасный день не останется ни одного врага.

И ваша репутация будет на высоте.

Разумеется, на вас могут быть совершены разного рода нападки, но вы сможете потушить их сразу, как маленькие костры, уже не испытывая необходимости справляться с лесом, объятым пожаром.

Вы видите, что чёрная пропаганда – это скрытые атаки с использованием клеветы и лжи в попытке ослабить или уничтожить репутацию человека, компании или государства.

Тот факт, что о человеке (или о группе или стране), которого нужно защитить, распространяются негативные слухи, говорит о том, что, должно быть, там есть что-то хорошее. Обычно этим занимаются настоящие преступники, люди или группы, о которых никто не может сказать что-то благоприятное, в защиту которых никто не высказывается.

Необязательно быть безупречным, чтобы противостоять такой атаке, хотя это определённо не помешает.

Но безупречность во всех отношениях – это не защита от нападок. Почти все святые во все времена подвергались таким нападкам. И в результате большинство из них погибло.

Настоящее решение для того, чтобы справиться с любыми слухами или «кампанией по нашёптыванию» и сделать ваши хорошие дела известными, – это умелое применение методов связей с общественностью.

Чтобы быть искусным в чём-то, вам необходимо знать это, иметь опыт в этом и делать это.