Есть ещё одно основное правило в области связей с общественностью, которое часто не замечают или которому не придают достаточной важности, но, применяя которое, вы можете достигать успеха в отношениях с другими людьми.

Человек выяснил, что способ сгладить человеческие взаимоотношения – использовать «хорошие манеры». Хорошие манеры не только залечат и уладят любые трудные времена между людьми, но и действительно улучшат отношения.

Даже в самых примитивных культурах, где люди живут самой простой жизнью без каких-либо современных машин, всё ещё существуют очень сложные ритуалы и традиции в отношениях друг с другом.

Это было выяснено путём изучения двадцати одной примитивной народности, что показало, что они следуют своим обычаям (установившийся общепринятый порядок поведения), правилам или традициям в своих отношениях друг с другом, между различными племенами и даже в своих взаимоотношениях с людьми из других стран.

Повсюду в мире, в какой бы стране или области люди ни жили, они очень не одобряют «дурные манеры».

Людей с «дурными манерами» отвергают.

Таким образом, самое важное, что нужно понять и использовать в связях с общественностью, это «хорошие манеры».

Итак, если вы или какая-либо команда, использующая связи с общественностью, не стали умелыми в применении того, что считается «хорошими манерами» среди тех, с кем вы встречаетесь, вы потерпите неудачу. Вы или эта команда можете знать все самые важные методы связей с общественностью, и всё же потерпеть неудачу по единственной причине – из-за «дурных манер».

Чтобы иметь «хорошие манеры» вы должны делать две вещи:

а) придавать важность другому человеку и

б) использовать двусторонний цикл общения.

Двусторонний цикл общения

Не используя цикл двустороннего общения в отношениях с людьми, невозможно донести до них свои идеи и добиться какого-либо признания с их стороны.

Цикл – это промежуток времени, имеющий начало и конец. В цикле общения один человек посылает сообщение второму человеку, который получает это сообщение. Затем этот человек понимает его, даёт этому подтверждение, и так цикл общения заканчивается. Подтвердить значит сказать или сделать что-то с целью дать другому человеку знать, что вы услышали и поняли его сообщение. Например, сказав «Спасибо».

Если это цикл двустороннего общения, то второй человек теперь посылает сообщение первому человеку, который получает его, понимает его и даёт подтверждение. Другими словами, двусторонний цикл общения – это нормальный цикл общения между двумя людьми. Если кто-либо из них, в свою очередь, не направляет сообщение в тот момент, когда ему следует это сделать, то это не будет циклом двустороннего общения.

В любых действиях, которые вы предпринимаете, встречаясь с кем-либо, задействованы эти две вещи – придание значимости другому человеку и использование цикла двустороннего общения. Любой человек, который не применяет эти моменты, окажется в ситуации, когда он сам и его сообщение не принимаются.

Будучи высокомерным (действуя так, как если бы вы были лучше, или важнее, чем кто-то другой) и используя силу, вы могли бы добиться контроля над кем-то или чем-то, но этим способом специалист по пиару не добьётся признания и уважения.

Причина, по которой некоторые представители сферы душевного здоровья никогда не могут добиться доброжелательности (доброго отношения, одобрения и поддержки), состоит в том, что они сами а) очень высокомерны и б) они проявляют сильное чувство неприязни и недостаток уважения к людям. Вот примеры вещей, которые они говорят о людях: «человек – животное», или «все люди ненормальные» и т. п.

Просто у них нет «хороших манер», потому что они а) не позволяют людям почувствовать себя важными и б) не используют цикл общения.

Успешный пиар

Все успешные связи с общественностью построены на основе хороших манер, поскольку хорошие манеры – это первый способ, разработанный для того, чтобы сделать отношения между людьми менее болезненными, трудными или неприятными.

Хорошие манеры известны и почитаемы гораздо шире, чем предмет связей с общественностью. В результате ваши действия по связям с общественностью не будут успешными, если вы не используете хорошие манеры.

Например, если бы вы проигнорировали охранника в компании и обошлись с ним так, как если бы он был неважен, пока находились там для того, чтобы встретиться с его боссом, эта встреча, наверное, закончилась бы очень плохо для вас. Ведь, как вы думаете, кто разговаривает с боссом? Охранник говорит со своим боссом каждый день.

Назначить встречу и не прийти на неё; послать приглашение, когда принимать его уже слишком поздно; не предложить еды или напитка кому-то, кто приходит к вам; не встать, когда к вам в кабинет или домой заходит гость; обращаться на людях со своими подчинёнными, как с лакеями; резко повышать голос на людях; перебивать человека, чтобы «сделать что-то более важное»; не сказать «спасибо» или не пожелать спокойной ночи – всё это «дурные манеры». Людей, которые совершают эти или тысячу других невежливых поступков, отвергают те, с кем они встречаются в своей жизни.

И поскольку связи с общественностью направлены на достижение одобрения, дурные манеры приводят к полной неудаче в его достижении.

Чтобы с успехом применять методы пиара, человек должен обладать хорошими манерами.

Это нетрудно. Вы должны оценить своё отношение и чувства, которые вы проявляете к людям, и исправить всё, что может стать причиной трудностей, когда имеете дело с другими людьми. Важны ли другие люди сами по себе? Также нужно, чтобы ваш двусторонний цикл общения был до такой степени безупречным и звучал настолько естественно, чтобы его никогда не замечали.

Когда эти две вещи определены, вы теперь можете узнать больше о человеке или группе, с которыми работаете, – что они считают «хорошими манерами», чтобы вы могли применять эту информацию, когда встречаетесь с ними.

Так что, правильно используя связи с общественностью, вы можете достичь успеха в пиаре.

Важность

Вы не представляете себе, насколько важны люди. На самом деле было замечено, что это противоположно тому, что вы могли бы подумать. Другими словами, человек, занимающий менее успешное положение в жизни, чувствует собственную важность гораздо больше, чем человек, который занимает более высокое положение. Другими словами, дворник может иметь намного более высокое представление о собственной важности, чем успешный менеджер компании, в которой работает этот дворник!

Поэтому, игнорируя людей, вы рискуете потерпеть неудачу.

Стараться получить особое внимание от кого-то, делая людям множество комплиментов, не очень эффективно. На самом деле, люди часто могут начать подозревать, что вы делаете комплименты неоткровенно и неискренне. И ваша ложь будет очевидна любому, за исключением глупца.

Можно придать важность человеку, проявив к нему уважение или просто дав ему знать, что вы его заметили и не возражаете против его присутствия.

Например, вы можете с лёгкостью продемонстрировать человеку, что он важен, просто сказав ему: «Доброе утро», или «Привет», когда впервые увидите человека. Обычно это заставляет человека почувствовать себя хорошо.

Кроме того, зная имена людей и что-то из их жизни, вы тем самым будете придавать им важность. Например, когда вы идёте на встречу с кем-то и во второй раз видите секретаршу этого человека, поприветствуйте её по имени и даже спросите, как дела у её сына на футбольной тренировке, – то, чем она гордится, что очевидно по фотографиям у неё на столе, – и вы заметите, что она стала более дружелюбной и доброжелательной. Одними лишь этими простыми действиями вы придаёте важность секретарше.

Вести себя так, как если бы вы были важнее других, почти так же уместно, как дохлая кошка на свадьбе, – возможно, нелепый пример, но вы уловили идею. Из-за этого люди могут не захотеть находиться рядом с вами.

Люди имеют ценность, и они важны. Большие или маленькие – они важны.

Если вы это знаете, вы уже на пути к достижению хороших манер.

И это означает, что связи с общественностью станут возможны.

Общение

Двусторонний цикл общения более важен, чем то, о чём говорится.

Содержание общения, смысл того, что вы намерены передать другому человеку или другим людям, не так важны, как сам факт того, что присутствует двусторонний цикл общения.

Общение существует для того, чтобы на сообщение ответили или чтобы его использовали.

Общение, и прежде всего цикл общения, должны существовать. Только после этого они смогут нести какое-нибудь сообщение.

Сообщения должны перемещаться по коммуникационной линии. Должна существовать линия, или маршрут, по которому сообщение идёт от одного человека к другому. Например, если бы вы вошли в комнату ожидания у врача и начали разговаривать ни с кем-то конкретно, то, скорее всего, вас бы проигнорировали. Люди вокруг могли бы продолжать чтение журналов или дальше говорить со своими друзьями. Сначала вы должны создать коммуникационную линию, что значит привлечь внимание человека, с которым вы хотите поговорить, и только затем начать говорить.

В рекламе не всегда применяют цикл общения. Вы увидите рекламные объявления вроде таких: «Купите новейшие _____!». Это сообщается в пустоту. Вы должны сначала сделать что-то, чтобы создать коммуникационную линию. И эта линия должна быть простой, чтобы от человека по ней мог поступить ответ, – использует ли он что-то, покупает это или отвечает.

В качестве любопытного примера можно привести торгового агента, который писал людям письма, предлагая купить очень дорогой пакет услуг, даже не объясняя при этом, в чём его польза или ценность. Он не получал никакого отклика вообще. Это потому, что продавец не создал никакой коммуникационной линии. Он писал именам из файла или списка, а не реальным людям.

Когда вы имеете дело с людьми, вы должны порождать цикл общения прежде, чем то, что вы хотите сказать, сможет быть принято. Тогда вы сможете донести своё сообщение.

Хорошие манеры требуют наличия двустороннего цикла общения. Это верно даже тогда, когда вы пишете письма или звоните по телефону.

Исходя из этого, вы знаете что-то вроде: «Говорите даме спасибо и желайте ей доброй ночи, когда уходите после банкета». Это правильное подтверждение в цикле общения.

Чтобы иметь по-настоящему хорошие манеры, вам необходимо действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения.

Связи с общественностью без двустороннего цикла общения – бесполезная деятельность.

Ритуалы

Ритуалы – это ряд действий и слов, выполняемых или произносимых регулярно одним и тем же образом, иногда в рамках религиозной церемонии или социального обычая какой-либо группы или расы. Важно распознавать и знать ритуалы любой группы, с которой вы можете иметь дело в рамках действий по связям с общественностью.

Если ритуал совета вождей у американских индейцев был настолько точным и сложным, если у множества других примитивных народов были чёткие рамки поведения в обществе и формы приветствия друг друга, то требовать от современного человека, чтобы он обладал хорошими манерами, – это не так уж много.

Но в наше время «хорошие манеры» не так очевидны, как раньше. Это происходит потому, что перемешивание такого большого количества народов и обычаев привело к тому, что ритуальные традиции, которые были весьма прочными в более мелких группах, стали исчезать.

Вы наблюдаете небрежный и ленивый подход к использованию манер.

Однако это не оправдывает дурные манеры.

Вы можете иметь превосходные манеры, просто упражняясь в их применении и обращая внимание на следующее:

а) придание значимости людям,

б) двусторонний цикл общения,

в) местные традиции, которые считаются правильным поведением.

Это те обязательные элементы, которые должен применять любой, кто использует методы и навыки связей с общественностью. На этом фундаменте можно построить связи с общественностью, которые люди будут принимать, и то влияние, которое приводит пиар к успеху.