Dia após dia e semana após semana, uma pessoa pode enfrentar muitas circunstâncias desagradáveis em sua vida. De alguma forma, ela consegue superar esses momentos, convencida de que não há muito o que possa fazer para melhorar sua vida. Talvez um projeto planejado com meses de trabalho não tenha o sucesso esperado, a produção no escritório tenha diminuído acentuadamente nos últimos meses ou a aquisição de uma casa demore mais do que o planejado. Tais coisas acontecem e são ocorrências comuns para muitos de nós.

Mas essas não precisam ser os tipos comuns de experiências que acontecem na sua vida. Você pode viver uma existência feliz e concretizar os seus objetivos em qualquer área da vida: individualmente, com a sua família, no trabalho ou comunidade. Os objetivos que imaginou para si mesmo podem ser concretizados.

Se esses objetivos não estiverem sendo atingidos ou se você estiver em uma situação que piorou, existe uma causa real para isso que pode ser descoberta. Normalmente, essa é a ideia que geralmente as pessoas não percebem: as coisas são realmente causadas. Não é que simplesmente acontecem. Existem razões por trás de todas as circunstâncias desagradáveis ou difíceis; razões pelas quais você pode fazer algo a respeito.

Sem saber disso, o Homem, muitas vezes depende da crença de que a magia ou a sorte tem o poder de influenciar sua vida, ou procura estudar as estrelas para determinar seu futuro, realmente pensando que os movimentos de planetas e estrelas podem dizer a ele o que será necessário acontecer em sua vida. Nada disso é baseado em razão ou conhecimento. Muitas pessoas apenas esperam em vão (é improvável que tenham o resultado desejado) que nada mais dê errado ou se enganem com a crença de que a vida normalmente é uma luta e “é assim que a vida é”.

Por exemplo, um fazendeiro com uma safra muito ruim em um ano não tem uma explicação para isso que faça sentido. Ele não faz ideia de que ele próprio causou essa condição. Porém, se você observasse, descobriria que o fazendeiro não havia conseguido anteriormente manter as sementes protegidas para o plantio da primavera e, portanto, as sementes foram prejudicadas por insetos. Não percebendo isso, ele pode apresentar todo tipo de “razões” estranhas ou simplesmente culpar o azar.

Aqui está outro exemplo: Em uma fábrica com baixa produção, o gerente está transferindo pessoal, contratando novos trabalhadores, etc., em um esforço para aumentar a produção antes da falência da fábrica. Mas o gerente pode não ter as habilidades necessárias para realmente examinar como a fábrica está operando para encontrar a causa real da baixa produção. Se você inspecionasse a fábrica, descobriria que os fornecedores de suas matérias-primas se recusavam a entregar porque o escritório que cuida dos assuntos financeiros da fábrica não estava pagando as contas.

Examinar, resolver e melhorar qualquer situação como essa em qualquer área da vida, exige habilidade em investigação, a capacidade de pensar de maneira razoável ou sensata e chegar à causa real do problema.

Investigação é a descoberta e classificação cuidadosas de fatos. Ao investigar, você está procurando e examinando os detalhes de algo na tentativa de saber os fatos, especialmente na tentativa de encontrar uma causa.

Quando você faz uma investigação adequada, descobre a causa real do problema que está enfrentando. Por exemplo, em qualquer organização, você pode observar que sua produção estava baixa. Essa não é uma situação boa e deve ser investigada e a causa, localizada. As investigações também podem ser usadas na sua própria vida pessoal para melhorar condições.

Ao fazer uma investigação, você deve fazer a pergunta “O que eu não entendo?” sobre as condições existentes com as quais você deseja lidar. Você descobrirá que dois fatos não concordam — o que significa que são diferentes e tornam impossível que ambos sejam verdadeiros — então você não consegue entendê-los. Então, você tenta entender esses dois fatos: você questiona esses dois fatos e obterá outro ponto que não entende. E quando você tenta entender esse ponto, aí encontrará outro fato que não entende. E em algum lugar ao longo do caminho, você encontrará a razão ou a causa real das circunstâncias que está investigando.

Qualquer investigação deve progredir dessa maneira: continuando a fazer perguntas sempre que algo não faz sentido. Às vezes, muitas perguntas precisam ser feitas, às vezes, é necessário apenas perguntar “Que barulho é esse?” para levá-lo à fonte de uma dificuldade. Aqui está um exemplo de uma investigação feita rapidamente devido a uma situação de emergência: um oficial de máquinas está de serviço na casa de máquinas de um navio. Sendo oficial de máquinas há muitos anos, ele usa sua experiência quando observa sua área. Ele ouve um som sibilante que não deveria acontecer; algo oposto ao que são as condições normais em uma casa de máquinas. Ele olha rapidamente para a área e não vê nada que não seja normal, exceto por uma pequena nuvem branca. O oficial de máquinas combina o que vê com o que ouve e vai em direção à nuvem branca para ter uma visão melhor. Ele vê uma válvula quebrada e imediatamente desliga o duto de vapor (um sistema de tubos que transporta vapor para aquecimento e energia em um navio). O som sibilante para.

Resumindo: (a) você encontra uma parte de uma organização com mau funcionamento ou o que quer que esteja investigando, e depois (b) encontra algo que você não entende sobre isso, e depois (c) faz perguntas às pessoas nessa área conectada ao problema ou você olha para a área para obter mais informação.

Seguindo esses passos nessa ordem, você encontrará a causa do problema que pode ser resolvido para que a área funcione corretamente novamente. Em uma organização, você pode aplicar apenas esses três passos vez após vez, e geralmente será suficiente para mantê-la funcionando sem problemas.

Estatísticas (um número ou valor comparado a um número ou valor anterior da mesma coisa) desempenham um papel nas investigações. Uma estatística mostra a produção de uma atividade, área ou organização, em comparação com um momento anterior. Ela reflete se a área está ou não atingindo seu propósito. Se as estatísticas estão subindo, isso quer dizer que se está chegando mais perto do que se espera da área, já que em qualquer organização a produção deve aumentar, e não diminuir.

Ao fazer uma investigação, você procura estatísticas que estão caindo (diminuindo). Naturalmente, isso não faz sentido, então você questiona as pessoas responsáveis pela produção que as estatísticas medem. Haverá algo nas respostas delas que não fará sentido para você, por exemplo, elas podem dizer: “Não podemos pagar as contas porque a Josie está tirando folga do trabalho para fazer um curso”. Você está procurando apenas algo que não faz sentido. Então, você questiona a pessoa que lhe deu essas informações e também fala com a Josie sobre as contas. Mais cedo ou mais tarde você descobrirá a razão real. Nesse caso, digamos que você descobre que a Josie está fazendo um curso de contabilidade porque não sabia como lidar adequadamente com as contas. Como resultado, ela tinha medo de pagar as contas até concluir o curso. Agora que você encontrou a causa correta, é fácil trabalhar para resolver isso. A empresa realmente tem muito dinheiro para pagar as contas, e isso é feito imediatamente, além de garantir que a Josie conclua seu treinamento e saiba como fazer a contabilidade.

À medida que você segue a trilha de coisas que não consegue entender, uma das duas coisas a seguir acontecerá: Ou chega a um beco sem saída (um curso de ação que não produz resultados) e não avança, em cujo momento você volta a um ponto anterior da sua investigação onde as coisas estavam começando a fazer sentido, ou onde as suas perguntas trazem mais informações úteis. E se produzir mais informação, você encontrará mais coisas que não consegue entender e que pode averiguar.

Ao se deparar com dois fatos que são contrários (opostos) um ao outro, você faz perguntas sobre esses dois fatos e percebe outro ponto que não entende. Você continua nesse percurso de coisas que não entende até que a razão real seja localizada.

Dito de outra forma, para dar uma ideia mais clara, a habilidade de fazer essa investigação pode ser comparada a encontrar um pedaço de corda sobressaindo — algo que você não consegue entender — e, por meio de questionar, você a puxa. Conforme você puxa, aparece um gatinho. Você puxa a corda por meio de fazer mais perguntas, e aparece um bebê gorila. Você puxa um pouco mais, e aparece um tigre. Agora você puxa novamente e — nossa! Você consegue um tanque General Sherman (um tanque grande e poderoso com o nome de um general famoso)! Era isso que você estava procurando, a razão real da dificuldade que você deseja resolver.

Está vendo? Não é sensato que as pessoas sejam preguiçosas ou estúpidas. Na base do problema, você encontrará a causa real das pessoas que não tomam nenhuma medida em uma organização que está tendo dificuldades ou que está com algum transtorno que parece não se resolver.

Quando você tem o seu “tanque General Sherman”, você pode agir.

Existe sempre uma razão por trás de uma estatística ruim ou de uma condição ruim. Faça perguntas às pessoas envolvidas até que você tenha descoberto a razão real. Nunca será “a Jane não é inteligente”. O que é mais provável é: a Jane foi contratada como digitadora, mas nunca soube digitar. Ou o executivo encarregado da área nunca vem trabalhar.

A razão real para uma estatística que cai é sempre algo que pode ser facilmente entendido. E se você fizer perguntas suficientes, obterá a razão real e poderá tomar medidas eficazes.

Essa técnica de investigação, embora muito simples, é altamente eficaz porque obtém bons resultados; pode ser aplicada quando você enfrenta problemas simples ou até mesmo difíceis de entender para encontrar a razão real que os está causando. Isso ajuda você a resolvê-los.

Conforme você pratica a investigação, as suas habilidades melhorarão. Você pode aprimorar as suas habilidades e torná-las mais eficazes para poder ver instantaneamente algo que você não entende e tomar medidas. Embora essa capacidade não seja natural nas pessoas — elas não nasceram com ela —, você pode facilmente adquirir a perícia.

Para tornar as investigações ainda mais rápidas e eficazes, você deve ser capaz de compreender e aplicar os princípios da lógica — um assunto que foi mal-entendido e ficou muito confuso, sem uma boa razão. Mas já não é assim. No próximo artigo, você aprenderá os fundamentos relativos à lógica.