A condição mais baixa é uma Condição de Confusão.

Em uma Condição de Confusão, a pessoa ou a área estará em um estado de movimento aleatório. (Quando algo é aleatório é descontrolado e não planejado.) Em uma Condição de Confusão, não haverá produção real, apenas desordem ou confusão.

Para sair de Confusão, uma pessoa tem que descobrir onde ela está.

A fórmula para Confusão é:

Descubra onde você está.

Nota: É importante que a pessoa que está em Confusão clarifique a definição de confusão. (Isso é feito antes de começar a fórmula em si.)

Definições:

1. Quaisquer circunstâncias que parecem não ter qualquer solução imediata.

   De uma forma mais geral:

   Uma confusão é movimento aleatório.

   Se você estivesse de pé no meio de um trânsito intenso, é provável que se sentisse confuso com todo o movimento girando à sua volta. Se estivesse de pé no meio de uma grande tempestade, com folhas e papéis voando pelo ar, é provável que se sentisse confuso. Uma confusão só é uma confusão enquanto todas as partes estiverem em movimento. Uma confusão só é uma confusão enquanto nenhuma parte estiver claramente definida ou compreendida.

   As pessoas que conseguem controlar “aleatoriedade” podem resolver a confusão. As pessoas que não conseguem controlar coisas, na realidade, criam mais confusão.

2. Uma confusão nada mais é que um fluxo que não tem nenhum padrão (organizado de forma ordenada). As partes envolvidas em uma confusão colidem umas com as outras, ressaltam umas nas outras e ficam dentro da área. Não há produto, já que para ter um produto algo tem que fluir para fora.

Por exemplo, um mecânico que esteja na Condição de Confusão não consegue encontrar nenhuma das peças novas do carro porque a oficina não está em ordem, não consegue encontrar a caixa de ferramentas nem o martelo, porque ele não sabe onde os colocou. Ele entornou óleo por toda a papelada, então não sabe o que precisa ser feito com os carros em sua oficina. Nenhum carro foi consertado, nem foi entregue aos clientes.

Outro exemplo é o de um funcionário na Condição de Confusão que faz com que a ação de escrever uma carta leve dois dias em vez de quinze minutos. Ele quebra o computador, não consegue encontrar papel, não tem tinta na impressora, perde o endereço da pessoa e tem de comprar mais selos. Nesse meio tempo, nenhuma das outras cartas estão saindo já que ele ainda está tentando enviar a primeira.

A fórmula adicional para a Condição de Confusão é:

1. Receber um Locacional no lugar onde você está.

(Um Locacional é feito por meio de andar por aí com a pessoa, tanto dentro do local como ao ar livre e dizer: “Olhe para aquele [objeto]”. Quando a pessoa fizer isso, acuse a recepção com “Obrigado” ou “Ok” ou “Muito bem”. Use objetos como uma cadeira, uma árvore, um carro, o chão, o teto, uma casa, etc. A pessoa que aplica o Locacional aponta para um objeto de cada vez. Isso é simplesmente feito até que a pessoa fique animada e se dê conta de alguma coisa ou tenha uma nova compreensão sobre sua vida.)

2. Compare a área onde você está a outras áreas em que costumava estar.

3. Repita o passo 1.