Wat is een “publiek”?

Je hoort mensen zeggen “het publiek”, en een filmster zegt “mijn publiek”.

Een ander woord voor “publiek” is “doelgroep”, een groep waarop een bepaalde actie is gericht of die men probeert te bereiken.

Er is een exacte definitie van het woord “publiek” die wordt gebruikt op het gebied van public relations.

“Publiek” betekent niet de menigte, drommen mensen of de massa. “Publiek” betekent “een soort toeschouwers of toehoorders”. (Toeschouwers of toehoorders zijn de mensen die iemands boodschap, communicatie, promotie, enz., ontvangen.)

Voor professionele PR-mensen zijn mensen opgedeeld in afzonderlijke doelgroepen.

Misschien hadden de mensen die zich in het prille begin met PR bezighielden, het woord “toeschouwers” of “toehoorders” moeten gebruiken. Maar dat deden ze niet. Ze gebruikten het woord “publiek” of “doelgroepen” om verschillende soorten toeschouwers of toehoorders voor hun communicaties aan te duiden.

Je moet de woorden “publiek” en “doelgroep” begrijpen en ze gebruiken. Anders zul je veel fouten maken.

Ongeveer 99 procent van de fouten in public-relations-activiteiten komen tot stand omdat er wordt gecommuniceerd naar de verkeerde doelgroep. Je richten tot de verkeerde doelgroep is de grootste reden voor mislukkingen bij PR. Dat is een belangrijk stuk informatie dat je in gedachten moet houden wanneer je public relations gebruikt.

Stel je voor wat er zou gebeuren als een bedrijf dat dure auto’s verkoopt al zijn promotie aan schoolkinderen stuurde. Ze zouden niet veel auto’s verkopen!

Dus wat is een “publiek” of een “doelgroep”?

In public relations gebruik je “doelgroep” altijd samen met een ander woord. Je gebruikt het woord doelgroep niet op zich. Met andere woorden, een public-relations-professional spreekt nooit van DE doelgroep of van HET publiek.

Zo is er de “doelgroep stadsbewoners”, dat zijn de mensen in de stad zonder dat ze in een andere speciale doelgroep worden ondergebracht.

Er is de “doelgroep tieners”, waarmee de mensen worden bedoeld die boven de twaalf en onder de twintig jaar oud zijn.

Er is de “doelgroep artsen”, waarmee de artsen worden bedoeld die je probeert te bereiken.

Er zijn honderden verschillende soorten doelgroepen.

Sommige mensen hebben wellicht een hobby of beroep of iets anders gemeen waardoor ze een “soort doelgroep” vormen. Mensen die bijvoorbeeld golfen, mensen die honden als huisdier hebben, autocoureurs en mensen die sieraden verkopen, zijn allemaal verschillende soorten publiek.

Wanneer je public relations gebruikt, moet je de verschillende groepen mensen die je wilt bereiken uitwerken, omdat elk soort publiek geïnteresseerd zal zijn in verschillende dingen. Je zult moeten weten waar ze in zijn geïnteresseerd zodat je promotie speciaal voor die specifieke doelgroep is uitgewerkt.

Dit punt betreffende doelgroepen is heel belangrijk.

In de wereld van public relations bestaan er geen “kinderen” – maar er is een “doelgroep kinderen”. Er zijn geen tieners – maar wel een “doelgroep tieners”. Er zijn geen ouderen – maar wel een “doelgroep ouderen”.

Als je public relations gebruikt, moet je niet in enorme massa’s mensen denken wanneer je naar de mensen in jouw gebied kijkt. Je moet denken in soorten groepen binnen die massa’s mensen.

Een public-relations-persoon moet zijn publiek in gedachten houden. Wanneer hij een krantenartikel schrijft, schrijft hij het voor het publiek dat het zal lezen.

Om dat te doen, moet je eerst een idee hebben van de meningen of de realiteit van die doelgroep of dat publiek. Daar kom je achter door een enquête te houden.

Enquêtes

Een enquête is een verzameling feiten, cijfers of meningen die je van een klein aantal mensen binnen een groep verzamelt.

Deze informatie zal je een idee geven van wat de hele groep zou kunnen denken of voelen. Met andere woorden, je hoeft niet iedere persoon binnen een groep te enquêteren om een idee te krijgen van wat de groep over iets zou kunnen denken, zolang je maar sommigen van hen enquêteert.

Er is bijvoorbeeld een groep van drieduizend onderwijzers in een gebied en je wilt erachter komen wat zij willen van de mensen die belast zijn met de leiding over scholen. Door het aan tweehonderd willekeurig gekozen onderwijzers uit die groep te vragen, kun je een goed idee krijgen van wat het standpunt van de drieduizend onderwijzers op die bepaalde vraag is. Het is echt niet nodig om het alle onderwijzers te vragen.

Met gebruik van public relations enquêteer je een verschillende soort speciale doelgroep. Dan presenteer je je materiaal zodat het invloed heeft op die specifieke doelgroep.

Je biedt de doelgroep jongeren geen verhalen aan over rolstoelen, of Mickey Mouse-prijzen aan de doelgroep ouderen.

Alles wat aan het publiek wordt aangeboden, moet erop gericht zijn om een speciale doelgroep te bereiken.

Wanneer je de verschillende doelgroepen verwart, zul je falen.

Wanneer je het juist doet en een exacte doelgroep enquêteert, slaag je.

Alle bekwaam uitgevoerde public relations is gericht op een specifiek, zorgvuldig geënquêteerd, speciaal publiek dat we de “doelgroep ______” noemen.

Als je dat eenmaal weet, kun je het onderwerp public relations begrijpen.

Wanneer je het deskundig kunt gebruiken, dan ben je op het gebied van public relations een vakman.

Wanneer je PR gebruikt, moet je eerst bedenken wat je exacte doelgroep is. Er kan sprake zijn van verschillende soorten doelgroepen, elk ervan duidelijk apart en anders.

Vervolgens moet je enquêtes houden en de reacties van ieder van de verschillende soorten doelgroepen bekijken.

Dan plan je en werk je jouw communicatie uit en wat je elke afzonderlijke doelgroep te bieden hebt.

Je stuurt in alle gevallen de juiste boodschap naar de juiste doelgroep. Er kan wel een dozijn verschillende boodschappen zijn als er een dozijn verschillende doelgroepen is. Iedere boodschap is juist voor de betreffende doelgroep.

Bij het gebruik van public relations ben je uit op een resultaat – iemand die contact opneemt, een antwoord op je brief of een reactie op de door jou uitgezonden promotie.

De juiste boodschap in de juiste vorm naar de juiste doelgroep zal het resultaat verkrijgen.

Een verkeerde boodschap naar de verkeerde doelgroep kost een heleboel geld en levert geen resultaat op.

Als je de juiste doelgroep kent, kun je deze enquêteren en vervolgens je boodschap met realiteit eraan communiceren.

Als je resultaten wilt behalen, ken dan je doelgroepen.