כפי שקראת מוקדם יותר בקורס הזה, חשוב לדעת את רמת הממשות של הקהל שאליו אתה מתקשר ולהשתמש בה.

עריכת סקרים עוזרת לך להצליח בכך.

ביחסי ציבור, המילה סקר פירושה לבחון בקפדנות את דעת הקהל ביחס לרעיון, מוצר, היבט של החיים או כל נושא אחר.

על-ידי עריכת סקר לקבוצה, אדם אחרי אדם, אתה יכול לקבל מושג של דעת הקהל על נושא מסוים באמצעות ריכוז התשובות לקטגוריות דומות (קבוצות דומות) ולראות מה האחוז הגבוה ביותר של התגובות הפופולאריות.

אבל מה זה אומר לך, בתור אדם יחיד? קרוב לוודאי שאתה לא יכול לרוץ ולשכור מומחה לעריכת סקרי דעת קהל או חברת מחקר כדי לאסוף דעות על נושא שנוגע לשכנים בשכונה החדשה שעברת אליה לאחרונה או מה תלמידים חושבים בכיתה או מה קולגות בעבודה עשויים לחשוב על הפרוייקט שלך.

העובדה היא שאתה יכול לעשות סקרים משלך בקלות רבה.

סקר נעשה כדי למצוא איזה כפתורים יש לקבוצה. בנושא עריכת סקרים, המילה כפתור פירושה הנושא או הביטוי או הרעיון שמתַקשרים את הממשות של קהל ספציפי. זה דבר שהוא ממשי לרוב האנשים באותה קבוצה ושניתן להשתמש בו כדי לקבל תגובה ולקבל הסכמה. וביחסי ציבור מה שאתה רוצה זה את ההסכמה ושיתוף הפעולה עם פעולותיך מהאנשים בקבוצה מסוימת.

בסקר, אתה מציג שאלות לאנשים כדי לשמוע מה דעתם על משהו. כפתור הוא פיסת המידע החשובה ביותר שאתה מקבל מהפעולה הזאת. זאת התשובה שניתנה הכי הרבה פעמים לשאלת הסקר שלך. ועל-ידי שימוש בכפתור הזה, אתה תקבל הסכמה מאנשים ותקבל תגובה.

ניתן גם לכתוב סקרים כדי לגלות מה אנשים באמת לא אוהבים או שונאים.

כשאתה יודע את ממשות הקהל, שאותה אתה מגלה בעזרת סקרים, זה אפשרי ליידע אותם לגבי הרעיונות שאתה רוצה שהם יקבלו – במילים אחרות, אתה יכול להעביר את המסר שלך כי אתה יכול להגיד אותו בצורה שאנשים מוכנים לקבל אותו.

לסיכום, אלה נקודות המפתח שאתה צריך להבין:

המסר הוא התקשורת, המחשבה, הרעיון שאתה רוצה להעביר לקהל או לציבור.

כפתור משמש להשגת הסכמתו של הציבור לשמוע את המסר.

מסר וכפתור הם לא אותו הדבר.

על-ידי עריכת סקר ומציאת הכפתור הנכון, אתה יכול לאחר מכן להשתמש באותו כפתור כדי לקבל הסכמה, וכתוצאה מכך לקבל תגובה.

כדי לערוך סקר נכון ולהשתמש במידע בצורה שתפיק את התוצאות שאתה רוצה, אתה צריך להבין את המטרה של סקרים, וגם ARC ומשולש ה-ARC. נדרשת הבנה על מהי ממשות.

כשאתה עורך סקר, אתה משתמש במשולש ה-ARC. ואז אתה שוב מיישם את משולש ה-ARC כשאתה משתמש בתוצאות הסקר.

זה הולך ככה: אתה מתַקשר אל קהל או ציבור דרך סקר עם אהדה כדי לגלות מהי הממשות של הקהל הזה. ממשות היא הסכמה על מה שישנו. אז הסיבה לכך שאתה עורך סקר היא לגלות על מה הקהל או הציבור הזה יסכים.

אתה משתמש בממשות הזאת בפריט קידומי או באיזושהי תקשורת אחרת כדי לקבל את הסכמתם לשמוע את המסר. כתוצאה מכך, אתה תעלה את האהדה של הציבור לפריט, לרעיון או לפרוייקט שאתה מקדם.

זוהי הפשטות של זה. אבל זה יהיה לך פשוט רק אם תבין את משולש ה-ARC. בלי ממשות או איזושהי הסכמה, התקשורת לא תגיע לקהל שלך ולא תהיה שום אהדה.

סקרים נעשים כדי להשיג הסכמה. סקרים לא נעשים לשום מטרה אחרת. הם נעשים כדי לבסס הסכמה עם קהל.

לדוגמה, אתה שואל עשרה או אלף אנשים מה הם היו הכי רוצים מצמיג של מכונית, והם אומרים לך שהצמיג צריך "להחזיק לאורך זמן". זה הכפתור. זאת הממשות, נקודת ההסכמה על צמיגי מכוניות בקרב אותו ציבור. אז אתה משתמש בכפתור הזה עם הציבור הזה, ואז הם יקשיבו למה שיש לך לומר על צמיגי מכוניות.

לכפתורים יש שימוש משלהם, אבל אנחנו מתעניינים יותר במסר. המסר הוא החלק החשוב ביותר בכל פריט קידומי או בתקשורת של יח"צ. כפתורים הם רק השמן (משהו שמאפשר לדברים לקרות בצורה חלקה ובקלות) שאפשר להשתמש בו כדי להעביר את המסר.

איך לערוך סקר

הפעולות הכרוכות בביצוע סקר הן פשוטות. הדבר הראשון הוא לתכנן את השאלות שאתה רוצה לשאול את הציבור כדי לגלות מה נדרש ורצוי, מה פופולארי או לא פופולארי או כל דבר שאתה רוצה לגלות.

אחרי שהשאלות תוכננו, כותבים אותן או מדפיסים אותן על דף נייר כדי שהסוקר יוכל להשתמש בהן. אם אתה עורך סקר בעיר שבה יערכו ראיונות למספר רב של אנשים, זה יהיה מועיל להדפיס מספר טופסי סקרים. עם זאת, כל מה שדרוש עבור רוב הסקרים הוא לוח אטב עם הרבה דפים וכמה עטים (כדי שלא ייגמר לך הדיו באמצע הסקר).

לאחר מכן מניחים את דף שאלות הסקר מעל לערימת הדפים, והופכים אותו לצידו השני כשרושמים את התשובות.

כדי להתחיל סקר, אתה פשוט ניגש לאדם מסוים, מציג את עצמך בצורה ידידותית ושואל אם אפשר לערוך לו סקר.

אם האדם מבקש מידע נוסף על הסקר או מדוע הוא נערך, אתה עונה על שאלותיו ואז הסקר מתחיל.

שאל את האדם את השאלה הראשונה, הפוך את דף השאלות ורשום את התשובה. הקפד למספר את התשובות כדי שהן יתאימו למספר השאלה שאתה שואל.

אתה לא צריך לכתוב כל מילה בזמן שהאדם מדבר אליך, אבל רשום את הנקודות החשובות ביותר. אתה תגלה, אחרי קצת תרגול בעריכת סקרים, שאתה יכול לכתוב כמעט הכול.

אחרי שהאדם ענה על השאלה הראשונה, הודה לו ועבור לשאלה הבאה.

בסופו של הסקר, הודה לאדם. סביר להניח שבנקודה זאת האדם יודה לך, כי אנשים אוהבים ששואלים את דעתם על דברים. ואדם אחר שבאמת מקשיב הוא התנסות לא נפוצה ובעלת ערך לאנשים רבים.

לאחר מכן עבור לאדם הבא וחזור על אותו הנוהל. זה כל הסיפור לגבי הצעדים של עריכת סקרים לאנשים.

תוצאות הסקר

אחרי שהסקר נעשה, יש ללווח את התגובות כדי שניתן יהיה להשתמש בהן. ללווח פירושו לארגן מידע בדרך מסודרת.

בעת ליווח תגובות של סקרים, אתה מארגן את המידע בצורה מסודרת כדי שתוכל לבדוק את תוצאות הסקר בתשומת לב. אתה רוצה לבחון את התשובות כדי שתוכל למצוא מהי הממשות של האנשים שערכת להם סקר.

איך ללווח

1. ספור את כל הסקרים שהתקבלו.

2. קבע כל מיני קטגוריות (קבוצות) של תשובות עבור כל שאלה על-ידי עריכת רשימה של התשובות בקצרה בזמן שאתה עובר על הסקרים.

3. אחרי שהקטגוריות נקבעו, תוכל פשוט לסמן קו נטוי ליד כל קטגוריה מתאימה, כלומר, תשובה אחת נוספת מאותו הסוג.

4. לאחר שכל התשובות לווחו, סכם את מספר התשובות בכל קטגוריה עבור כל שאלה.

5. חשב את האחוז לכל קטגוריה תחת כל שאלה. זה נעשה על-ידי חלוקת מספר התשובות בקטגוריה הזאת במספר הכולל של הסקרים והכפלתו במאה.

לדוגמה, בוא נאמר שהיו לך 1,500 תשובות מאותו הסוג לשאלה אחת, וסך כל הסקרים שלך הוא 2,500.

1,500 שמחולק ב-2,500 שווה 0.6 כפול 100 שווה 60%.

פירושו של דבר ש-60 אחוזים נתנו את אותו סוג דומה של תשובה.

6. השגיאה היחידה שאתה יכול לעשות היא לא להבין מתי כמה מהתשובות דומות אחת לשנייה. אם אתה עושה את השגיאה הזאת, יש לך הרבה קטגוריות שונות שלא נחוצות.