יש עוד כלל בסיסי ביחסי ציבור שלעתים קרובות לא שמים לב אליו או לא מייחסים לו מספיק חשיבות, אבל כשאתה מיישם אותו נכון אתה יכול להצליח במגעים שלך עם אנשים אחרים.

האדם הבין שהדרך לפתור בעיות ביחסי אנוש היא להשתמש ב-"גינוני התנהגות טובים". גינוני התנהגות טובים לא רק יפתרו ויתקנו את כל הקשיים בין אנשים, הם גם באמת ישפרו יחסים.

אפילו לתרבויות הפרימיטיביות ביותר, כלומר האנשים שחיים בצורה הפשוטה ביותר בלי שום מכונות מודרניות, יש עדיין דרכים מאוד מפותחות לגבי איך הם מתייחסים אחד לשני.

המידע הזה נרכש דרך מחקר של עשרים ואחד גזעים פרימיטיביים שונים והראה שהם פועלים לפי המנהגים (דרכי התנהגות מקובלות), הכללים או המסורות שלהם ומשתמשים בהם בין אנשים, בין שבטים שונים ואפילו ביחסים שלהם עם אנשים ממדינות שונות.

בכל מקום ברחבי העולם, ולא משנה מאיזו מדינה או איזור מגיעים האנשים, הם מאוד מתנגדים ל-"גינוני התנהגות גרועים".

אלה שיש להם "גינוני התנהגות גרועים" לא מתקבלים.

ולכן, הדבר הכי חשוב להבין ולהשתמש בו ביחסי ציבור הוא "גינוני התנהגות טובים".

אז אם אתה או קבוצה של אנשים שמשתמשים ביחסי ציבור לא תהיו מיומנים במה שמקובל בתור "גינוני התנהגות טובים" בעיני האנשים שאתם נפגשים איתם, אתם תיכשלו. אתה או קבוצה עשויים לדעת את כל השיטות החשובות של יחסי ציבור, ועם זאת עדיין להיכשל בגלל סיבה אחת שהיא "גינוני התנהגות גרועים".

כדי שיהיו לך "גינוני התנהגות טובים" יש שני דברים שאתה חייב לעשות:

(א) להעניק חשיבות לאדם האחר.

(ב) להשתמש במחזור התקשורת הדו-כיוונית.

מחזור תקשורת דו-כיוונית

בעת עיסוק עם אנשים, אי אפשר להעביר את הרעיונות שלך לאחרים ולהשיג הסכמה ללא מחזור של תקשורת דו-כיוונית.

מחזור הוא פרק זמן שיש לו התחלה וסוף. במחזור תקשורת יש לנו אדם אחד שמתחיל תקשורת לאדם שני שמקבל את התקשורת. לאחר מכן הוא מבין אותה ונותן עליה וידוע וזה מביא לסוף המחזור. וידוע פירושו משהו שנאמר או שנעשה שמראה לאדם אחר ששמעת והבנת את התקשורת שלו. לדוגמה, להגיד "תודה".

במחזור תקשורת דו-כיוונית, האדם השני מתחיל עכשיו תקשורת לאדם הראשון שמקבל אותה, מבין אותה ונותן עליה וידוע. במילים אחרות, מחזור התקשורת הדו-כיוונית הוא מחזור טבעי של תקשורת בין שני אנשים. זה לא מחזור תקשורת דו-כיוונית אם אחד משני האנשים לא מתחיל תקשורת, בתורו, כשהוא אמור לעשות זאת.

לא משנה אילו פעולות נוספות קיימות כשאתה נפגש עם מישהו, שני הדברים האלה – הענקת חשיבות לאדם האחר ושימוש במחזור תקשורת דו-כיוונית – מעורבים בכך. כל אדם שלא מיישם את הנקודות האלה יגלה שהוא והמסר שלו לא מתקבלים.

להיות שחצן (להתנהג כאילו אתה טוב יותר או חשוב יותר ממישהו אחר) ולהשתמש בכוח עשויים להשיג שליטה במישהו או במשהו, אבל השיטה הזאת לעולם לא תשיג קבלה וכבוד עבור יח"צ.

הסיבה שבגללה הפסיכיאטר או הפסיכולוג מעולם לא הצליחו לקבל רצון טוב (רגשות חמים, אישור ותמיכה) כללי היא שהם בעצמם (א) מאוד שחצנים, ו-(ב) הם מפגינים תחושה חזקה של חוסר חיבה וחוסר כבוד כלפי אנשים. דוגמאות לכך הן הדברים שפסיכיאטרים ופסיכולוגים אומרים על אנשים, כמו "האדם הוא חיה", או "כל האנשים לא שפויים" וכו'.

פשוט אין להם "גינוני התנהגות טובים" כי הם לא (א) חושבים שאחרים הם חשובים ולא מעניקים להם הרגשת חשיבות ו-(ב) הם לא משתמשים במחזור התקשורת.

יח"צ מוצלח

כל יחסי הציבור המוצלחים בנויים על העיקרון של גינוני התנהגות טובים כי אלה השיטות הראשונות שפותחו כדי לגרום לכך שמערכות היחסים בין אנשים יהיו פחות מכאיבות, קשות או לא נעימות.

גינוני התנהגות טובים הרבה יותר ידועים וזוכים לכבוד רב יותר מאשר הנושא של יחסי ציבור. כתוצאה מכך, פעולות יחסי הציבור שלך לא יצליחו אם לא תשתמש בגינוני התנהגות טובים.

לדוגמה, אם התעלמת מהמאבטח בעסק והתייחסת אליו כאילו הוא לא חשוב, כשאתה שם כדי להיפגש עם הבוס שלו, קרוב לוודאי שהתוצאה תהיה מאוד גרועה עבורך. כי אחרי הכול, מי אתה חושב שמדבר עם הבוס? המאבטח מדבר עם הבוס שלו כל יום.

לקבוע פגישה ולא לקיים אותה, לשלוח הזמנה מאוחר מדי כך שאי אפשר לאשר את ההשתתפות, לא להציע אוכל או שתייה למישהו שבא להיפגש איתך, לא לעמוד כשאורח נכנס למשרד או לבית שלך, להתייחס לעובדים שלך בפומבי כאילו הם משרתים, להרים את הקול שלך בפומבי בצורה קולנית ולא נעימה, להפריע לדבריו של אדם אחר כדי "לעשות משהו יותר חשוב", לא להגיד תודה או לילה טוב – כל הדברים האלה הם "גינוני התנהגות גרועים". אנשים שעושים את הדברים האלה או אלף דברים אחרים של חוסר נימוס, נדחים על-ידי האנשים שהם באים איתם במגע בחיים.

ומאחר שמשמעותם של יחסי ציבור היא ביסודו של דבר קבלה, גינוני התנהגות גרועים גורמים להם להיכשל לחלוטין.

כדי ליישם את הטכניקות של יח"צ בהצלחה, אתה חייב שיהיו לך גינוני התנהגות טובים.

זה לא קשה. אתה צריך להסתכל על הדעות והרגשות שאתה מפגין כלפי אנשים ולתקן כל דבר שעשוי לגרום לקשיים במגעים שלך עם אחרים. האם כל אדם חשוב כשלעצמו? בנוסף, אתה חייב שמחזור התקשורת הדו-כיוונית שלך יהיה מושלם, כל-כך מושלם שהוא כל-כך טבעי שבכלל לא מבחינים בו.

אחרי שפתרת את שני הדברים האלה, אתה יכול עכשיו ללמוד עוד על האדם או הקבוצה שאתה עובד איתם ולמה הם מתייחסים בתור "גינוני התנהגות טובים", כדי שתוכל להשתמש במידע הזה כשאתה נפגש איתם.

עכשיו, עם יחסי ציבור בשימוש נכון, אתה יכול להשיג יח"צ מוצלח.

חשיבות

אין לך מושג עד כמה אנשים הם חשובים. למעשה, על סמך התבוננות נראה שהמצב הפוך ממה שאתה עשוי לחשוב. במילים אחרות, לאנשים בעמדות פחות מצליחות בחיים יש חשיבות עצמית הרבה יותר גדולה מאשר לאדם שנמצא בעמדה גבוהה יותר. במילים אחרות, הרעיון של שרת לגבי החשיבות שלו עשוי להיות הרבה יותר גדול מזה של מנהל מצליח של החברה שבה השרת עובד!

אז כשאתה מתעלם מאנשים אתה מסתכן בכישלון.

לנסות לקבל יחס מיוחד ממישהו על-ידי כך שתיתן לו הרבה מחמאות גם לא מאוד מוצלח. למעשה, לעתים קרובות האדם שאתה נותן לו מחמאות חושד שהמחמאות לא אמיתיות ולא כנות. כל העמדת הפנים שלך תהיה ברורה לכל אדם חוץ מאשר לטיפש.

החשיבות של אדם נעשית ברורה על-ידי כך שמפגינים כבוד כלפיו או פשוט על-ידי כך שמיידעים אותו שאתה רואה אותו ושהוא מקובל עליך.

לדוגמה, אתה בקלות יכול להראות לאדם שהוא חשוב פשוט על-ידי כך שתגיד לו "בוקר טוב" או "שלום" כשתראה אותו בפעם הראשונה. זה בדרך כלל גורם לאדם להרגיש טוב.

בנוסף, ידיעת שמו של האדם ומשהו על חייו תיצור חשיבות. לדוגמה, כשאתה הולך להיפגש עם מישהו ופוגש את פקידת הקבלה שלו בפעם השנייה, אמור לה שלום כשאתה מציין את שמה ושאל אותה איך הולך לבנה באימוני הכדורגל – משהו שהיא בבירור מאוד גאה בו לפי התמונות שמוצגות על השולחן שלה – ואתה תשים לב שהיא תהיה יותר חברותית ושמחה לעזור. בעזרת הפעולות הפשוטות האלה בלבד, נתת חשיבות לפקידת הקבלה.

להתנהג כאילו אתה חשוב יותר מאחרים זה מקובל כמו חתול מת בחתונה – אולי זאת דוגמה טיפשית, אבל אתה קולט את הנקודה. זה יגרום לאנשים לא לרצות להיות לידך.

לאנשים יש ערך והם חשובים. גדולים או קטנים, הם חשובים.

אם אתה יודע את זה, אתה בדרכך להשיג גינוני התנהגות טובים.

וזה אומר שיחסי ציבור יכולים לקרות.

תקשורת

מחזור התקשורת הדו-כיוונית חשוב יותר ממה שנאמר.

תוכן התקשורת, המשמעות שמועברת לאחר או לאחרים, הם פחות חשובים מהעובדה שמתקיים מחזור תקשורת דו-כיוונית.

תקשורת קיימת כדי שיענו עליה או ישתמשו בה.

לפני שתקשורת תישא מסר כלשהו, חייבת להתקיים תחילה תקשורת, כשמחזור תקשורת נוכח.

מסרים חייבים לנוע על קו תקשורת. הקו או הנתיב שלאורכם תקשורת נעה מאדם אחד לאחר חייבים להיות שם. לדוגמה, אם היית נכנס לאיזור הקבלה של רופא ומתחיל לדבר בלי לפנות לאף אחד באופן ספציפי, קרוב לוודאי שהיו מתעלמים ממך. האנשים באיזור עשויים להמשיך לקרוא את המגזינים שלהם או לדבר עם החברים שלהם. אתה קודם כול חייב ליצור את קו התקשורת, כלומר, לקבל את תשומת לבו של מישהו שאתה רוצה לדבר איתו ורק אז להתחיל לדבר.

פרסום לא תמיד משתמש במחזור התקשורת. אתה תראה פרסומות כמו "קנה את ה____ החדיש ביותר!" שפשוט מגיעות לאוויר. אתה קודם כול חייב לעשות משהו כדי ליצור את קו התקשורת. והקו חייב להיות פשוט כדי שהוא יקבל תשובה, על-ידי כך שהאדם ישתמש במוצר, יקנה את המוצר או פשוט יענה לך.

דוגמה משעשעת היתה סוכן מכירות שכתב לאנשים ואמר להם לקנות מוצר מאוד יקר בלי להסביר אפילו את השימוש בו או את ערכו. לא היתה שום תגובה – אפס. זה בגלל שאיש המכירות לא יצר שום קו תקשורת. הוא כתב אל שֵם מתיקייה או מרשימה, אבל לא באמת אל מישהו.

כשאתה מתעסק עם אחרים, אתה חייב ליצור מחזור תקשורת לפני שיכולה להתרחש הסכמה על מה שיש לך לומר. ואז אתה יכול להעביר את המסר שלך.

גינוני התנהגות טובים דורשים מחזור תקשורת דו-כיוונית. זה נכון אפילו לגבי כתיבת מכתבים או שיחות טלפון.

מתוך זה אתה יודע דברים כמו "תגיד לגברת תודה רבה ולילה טוב כשאתה עוזב את ארוחת הערב החגיגית שלה". זה וידוע נכון במחזור התקשורת.

אתה צריך באמת להבין את מחזור התקשורת הדו-כיוונית כדי שיהיו לך גינוני התנהגות טובים באמת.

בלי מחזור תקשורת דו-כיוונית, יחסי הציבור הם פעילות חסרת תועלת.

טקסים ומנהגים

טקסים הם סדרה של פעולות ומילים שחוזרים עליהן באופן קבוע באותה הדרך, לעתים כחלק מטקס דתי או ממנהג חברתי בתוך קבוצה או גזע. זה חשוב לזהות ולדעת את המנהגים של כל קבוצה שאתה עשוי לבוא איתה במגע כשאתה עושה יחסי ציבור.

אם הטקס של הפגישות הרשמיות של האינדיאנים האמריקאיים היה כל-כך מדויק, ואם לאלף גזעים פרימיטיביים אחרים היו נוהג חברתי מדויק וצורות פנייה אל אדם שהן מדויקות, אז זה לא מוגזם לבקש מהאדם המודרני שינהג גם הוא על פי גינוני התנהגות טובים.

אבל "גינוני התנהגות טובים" פחות ברורים בימינו מאשר בעבר. זה קורה בגלל שהעירוב של גזעים ומנהגים רבים כל-כך ברחבי העולם גרמו להיעלמות של המסורות הטקסיות שבעבר היו מבוססות היטב בקבוצות הקטנות יותר.

אתה חווה דרך רשלנית ועצלה שבה משתמשים בגינוני התנהגות.

אבל זה לא תירוץ לכך שיהיו לך גינוני התנהגות גרועים.

יכולים להיות לך גינוני התנהגות מצוינים אם פשוט תשים לב לדברים הבאים ותתרגל אותם.

א. חשיבותם של אנשים

ב. מחזור תקשורת דו-כיוונית

ג. טקסים ומנהגים מקומיים שנמצאים בשימוש בתור התנהגות הולמת

אלה הדברים הראשונים שמישהו שמשתמש בשיטות ובכישורים של יח"צ חייב לדעת. על היסוד הזה אתה יכול לבנות תדמית והשפעה מקובלות של יחסי ציבור שגורמות ליח"צ להצליח.