מהו "קהל" או "ציבור"?

אתה שומע אנשים אומרים "הציבור", כוכב קולנוע אומר "הקהל שלי".

אם תסתכל במילון תמצא ש-"ציבור" ו-"קהל" פירושם קבוצה כללית או מאורגנת של אנשים.

ישנה הגדרה ספציפית למילה "קהל" שלא תמצא במילון, אבל זאת ההגדרה שנמצאת בשימוש בתחום יחסי הציבור.

הפירוש של "קהל" הוא לא ההמונים, קבוצה ענקית של אנשים, או האספסוף. "קהל" פירושו "סוג של ציבור". (ציבור פירושו האנשים שמקבלים את המסר, התקשורת, הקידום וכו' של האדם.)

עבור היחצנים המקצועיים, אנשים מחולקים לקהלים נפרדים.

כפי הנראה, האנשים הראשונים בתחום היח"צ היו צריכים להשתמש במילה "קהלים". אבל הם לא עשו זאת. הם השתמשו לצורך התקשורות שלהם במונח "ציבור" במשמעות של סוגי קהל שונים.

לכן לא תמצא את המילה הזאת במילונים. אבל אתה חייב להבין את המילה "קהל" ולהשתמש בה. אחרת, אתה תעשה הרבה שגיאות.

כ-99 אחוז מהשגיאות בפעילויות של יחסי ציבור נובעות מכך שהם מתקשרים לקהל הלא נכון. דיבור לקהל הלא נכון הוא הסיבה העיקרית לכישלונות ביח"צ. זאת פיסת מידע שחשוב לזכור אותה כשאתה משתמש ביחסי ציבור.

תאר לעצמך מה יקרה אם חברה שמוכרת מכוניות יקרות תשלח את כל הקידום שלה לילדי בית-ספר. הם לא ימכרו הרבה מכוניות!

אז מהו "קהל" או "ציבור"?

ביחסי ציבור תמיד השתמש במילה "ציבור" או "קהל" עם מילה נוספת. אתה לא משתמש בשתי המילים האלה לבדן. במילים אחרות, איש יחסי ציבור מקצועי לעולם לא אומר "הציבור" או "הקהל" בהא הידיעה.

ישנו "ציבור הקהילה", שפירושו אנשים שמתגוררים בעיר והם לא מאוגדים לשום קהל מיוחד אחר.

ישנו "קהל בני העשרה", שפירושו האנשים שמעל גיל שתים-עשרה ומתחת לגיל עשרים.

ישנו "קהל הרופאים", שפירושו הרופאים שאתה מנסה להגיע אליהם.

ישנם מאות סוגים של קהלים.

לאנשים מסוימים עשויים להיות תחביב או מקצוע משותפים או משהו אחר משותף שהופך אותם ל-"סוג של ציבור". לדוגמה, אנשים שמשחקים גולף, אנשים שיש להם כלבים בתור חיות מחמד, נהגי מרוצים ואנשים שמוכרים תכשיטים הם כולם סוגים שונים של קהל.

כשאתה משתמש ביחסי ציבור, אתה צריך לתכנן את קבוצות האנשים השונות שאתה רוצה להגיע אליהן, כי כל סוג של קהל יתעניין בדברים שונים. אתה תצטרך לדעת במה הם מתעניינים כדי שהקידום שלך יתוכנן במיוחד עבור אותו קהל ספציפי.

הנקודה הזאת בקשר לקהלים היא מאוד חשובה.

בעולם יחסי הציבור אין ילדים – ישנו "קהל הילדים". אין בני עשרה – ישנו "קהל בני העשרה". אין קשישים – ישנו "קהל הקשישים".

כשאתה משתמש ביחסי ציבור אסור לך לחשוב במונחים של המונים כשאתה מסתכל על האנשים באיזור שלך. אתה חייב לחשוב במונחים של סוגי קבוצות בתוך ההמונים.

יחצן חייב לחשוב על הקהל שלו. כשהוא כותב סיפור חדשותי, הוא כותב אותו עבור הקהל שיקרא אותו.

כדי לעשות זאת, ראשית אתה צריך לדעת את הדעות או הממשות של אותו ציבור או קהל. אתה מגלה זאת על-ידי עריכת סקר.

סקרים

סקר הוא אוסף של עובדות, מספרים או דעות שאתה אוסף ממספר קטן של אנשים בתוך קבוצה.

המידע הזה ייתן לך מושג לגבי מה הקבוצה כולה עשויה לחשוב או להרגיש. במילים אחרות, אתה לא צריך לערוך סקר לכל אדם בקבוצה כדי לקבל רעיון לגבי מה הקבוצה עשויה לחשוב על משהו, כל עוד אתה עורך סקר לכמה מהם.

לדוגמה, ישנה קבוצה של שלושת אלפים מורים באיזור אחד, ואתה רוצה לגלות מה הם רוצים מהאנשים שאחראים על בתי-הספר. על-ידי עריכת סקר למאתיים מאותם מורים, אתה יכול לקבל מושג טוב על עמדתם של שלושת אלפים המורים בנוגע לאותה שאלה ספציפית. אין צורך לשאול את כל המורים.

כשאתה משתמש ביחסי ציבור, אתה עורך סקר לסוג שונה של ציבור מיוחד. ואז אתה מגיש את החומר שלך בצורה כזאת שהוא ישפיע על אותו קהל מסוים.

אתה לא מציע סיפורים על כיסאות גלגלים לקהל גיל העשרה, או פרסים של מיקי מאוס לציבור הקשישים.

כל הדברים המוצעים לציבור צריכים להיות מיועדים להגיע לקהל מיוחד.

כשאתה מערבב את הקהלים השונים, אתה נכשל.

כשאתה עושה את זה נכון ועורך סקר לקהל מדויק, אתה מצליח.

כל יחסי הציבור המקצועיים מכוונים אל ציבור מיוחד ספציפי, אשר עבר סקר קפדני, שנקרא "קהל ה_______".

כשאתה יודע זאת, אתה יכול להבין את הנושא של יחסי ציבור.

כשאתה יכול להשתמש בכך במומחיות, אתה מקצוען בתחום יחסי הציבור.

כשאתה משתמש ביח"צ, אתה קודם כול צריך למצוא את הקהלים המדויקים שלך. ייתכן שיהיו כמה סוגים של ציבור, כל אחד נפרד ושונה.

לאחר מכן עליך לערוך סקר ולעבור על התגובות של כל אחד מהסוגים השונים של קהל.

ואז אתה מתכנן את התקשורת שלך ומה יש לך להציע לכל קהל שונה.

אתה שולח את המסר הנכון אל הקהל הנכון בכל מקרה. עשויים להיות תריסר מסרים שונים אם קיימים תריסר קהלים שונים. כל מסר הוא נכון עבור אותו קהל.

כשאתה משתמש ביחסי ציבור אתה מנסה להשיג תוצאה – מישהו שמתקשר אליך, מענה על המכתב שלך או תגובה לקידום שלך.

המסר הנכון בצורה הנכונה לקהל הנכון ישיג את התוצאה.

מסר לא נכון לקהל הלא נכון פשוט עולה הרבה כסף ולא משיג שום תוצאות.

כשאתה מכיר את הציבור הנכון, אתה יכול לאחר מכן לערוך לו סקר ולתקשר אליו עם ממשות.

אם אתה רוצה להשיג תוצאות, דע מיהם הקהלים שלך.