מיום ליום ומשבוע לשבוע, אדם יכול לעמוד בחייו מול נסיבות לא נעימות רבות. הוא מצליח איכשהו לעבור דרך התקופות האלה, כשהוא משוכנע שהוא לא יכול לעשות הרבה כדי לשפר את חייו. ייתכן שפרוייקט שתוכנן במשך חודשים בעבודה לא מתבצע במידת ההצלחה המצופה, התפוקה במשרד ירדה בצורה חדה במהלך החודשים האחרונים, או שהתוספת שנבנית לבית שלו לוקחת זמן רב יותר ממה שתוכנן בהתחלה. דברים כאלה קורים והם התרחשויות שכיחות עבור רבים מאיתנו.

אבל הן לא צריכות להיות ההתנסויות הרגילות שקורות בחייך. אתה יכול לחיות חיים מאושרים ולהשיג את השאיפות שלך בכל תחום בחיים – באופן אישי, עם המשפחה שלך, בעבודה או בקהילה שלך. אפשר להשיג את המטרות שדמיינת לעצמך.

אם אתה לא מצליח להשיג שאיפות כאלה, או אם אתה נמצא בסיטואציה שנעשתה גרועה יותר, יש לכך גורם אמיתי שאפשר לגלות אותו. בדרך כלל, אנשים לא קולטים את הרעיון הזה לעתים קרובות – דברים למעשה נגרמים. הם לא סתם קורים. יש סיבות מאחורי כל מצב בעייתי או לא נעים – סיבות שאתה יכול לעשות משהו בקשר אליהן.

בלי לדעת זאת, האדם תלוי לעתים קרובות באמונה שלקסם או למזל יש את הכוח להשפיע על חייו, או שהוא מסתמך על לימוד הכוכבים כדי לקבוע את עתידו, כשהוא באמת חושב שהתנועות של כוכבי לכת וכוכבים יכולות לגלות לו מה יקרה בחייו. שום דבר מזה לא מבוסס על היגיון או על ידע. אנשים רבים פשוט מקווים לשווא (בלי להשיג את התוצאה הרצויה) ששום דבר אחר לא ישתבש, או שהם הולכים שולל אחר האמונה שהחיים הם בדרך כלל מאבק ו-"ככה זה בחיים".

לדוגמה, לאיכר עם יבול דל מאוד בשנה מסוימת אין שום הסבר הגיוני לכך. אין לו שום מושג שהוא עצמו גרם למצב הזה. אבל כשבודקים את זה, מתברר שמוקדם יותר האיכר לא דאג להגן על הזרעים שנועדו לזריעה באביב, ולכן הם נפגעו מחרקים. מאחר שהוא לא מבין את זה, הוא עשוי להעלות כל מיני "סיבות" מוזרות או פשוט להאשים את מזלו הרע.

הנה דוגמה נוספת. במפעל שיש בו תפוקה נמוכה, המנהל מחליף עובדים, שוכר עובדים חדשים וכו', בניסיון להגדיל את התפוקה לפני שהמפעל יפשוט את הרגל. אבל ייתכן שלמנהל אין את המיומנויות הדרושות כדי לבחון באמת איך המפעל עובד ולמצוא את הגורם האמיתי לתפוקה הנמוכה. אם היית עורך ביקורת במפעל הזה, היית יכול לגלות שהספקים של חומרי הגלם שלו סירבו לספק את הסחורה משום שהמשרד שמטפל בעניינים הכספיים של המפעל לא שילם את החשבונות.

כדי לבחון כל סיטואציה כזאת בכל תחום בחיים, לטפל בה ולשפר אותה, נדרשת מיומנות בחקירה – היכולת לחשוב בהיגיון ולהגיע לגורם האמיתי של הבעיה.

חקירה היא הגילוי והמיון הקפדניים של עובדות. בחקירה, אתה מחפש ובוחן את הפרטים של משהו בניסיון ללמוד את העובדות, במיוחד כשאתה מנסה למצוא גורם.

כשאתה עושה חקירה נאותה, אתה מגלה את הגורם האמיתי של הבעיה שאתה ניצב מולה. למשל, בארגון כלשהו, היית יכול להבחין שהתפוקה שלו ירדה. זוהי סיטואציה לא טובה שצריך לחקור וצריך לאתר את הגורם לה. אפשר גם להשתמש בחקירות כדי לשפר מצבים בחייך האישיים.

בעת ביצוע חקירה, אתה צריך לשאול את השאלה "מה אני לא מבין?" בנוגע לתנאים הקיימים שבהם אתה רוצה לטפל. תגלה ששתי עובדות לא תואמות – כלומר, הן שונות וזה בלתי אפשרי ששתיהן יהיו נכונות – אז אתה לא יכול להבין אותן. לכן אתה מנסה למצוא היגיון בשתי העובדות האלה: אתה מברר את שתי העובדות האלה ואתה תקבל נקודה נוספת שאתה לא מבין. וכאשר אתה מנסה להבהיר את הנקודה הזאת, אתה תמצא כעת עובדה נוספת שאתה לא מבין. ובמקום כלשהו לאורך הדרך, תמצא את הסיבה או הגורם האמיתיים לנסיבות שאתה חוקר.

כל חקירה צריכה להתנהל בדרך הזאת – להמשיך לשאול שאלות בכל פעם שמשהו לא הגיוני. לעתים צריך לשאול שאלות רבות, לעתים צריך לשאול רק "מה זה הרעש הזה?" כדי להוביל אותך למקור הקושי. הנה דוגמה של חקירה שנעשתה במהירות בשעת חירום: מכונאי נמצא בתפקיד בחדר המכונות של אונייה. מכיוון שהוא מכונאי כבר שנים רבות, הוא משתמש בניסיון שלו כשהוא מתבונן באיזור שלו. הוא שומע קול שריקה שלא אמור להיות שם – משהו מנוגד לתנאים הרגילים בחדר מכונות. הוא בודק במהירות את האיזור ולא רואה שום דבר שאינו רגיל חוץ מענן לבן קטן. המכונאי משלב את מה שהוא רואה עם מה שהוא שומע ומתקרב לענן הלבן כדי לראות טוב יותר. הוא רואה ששסתום נשבר, אז הוא מיד סוגר את צינור הקיטור (מערכת של צינורות שמעבירים קיטור לחימום ולהפעלה של אונייה). קול השריקה נפסק.

בקיצור, (א) אתה מוצא חלק מארגון או כל דבר שאתה חוקר שמתפקד בצורה גרועה, ואז (ב) אתה מוצא משהו שאתה לא מבין בקשר לכך, ואז (ג) אתה שואל את האנשים שנמצאים באותו איזור שקשור לבעיה או שאתה בודק את האיזור כדי להשיג עוד מידע.

אם תנהג לפי הצעדים האלה בסדר הזה, אתה תמצא את הגורם לבעיה שאז ניתן לטפל בו כדי שהאיזור יפעל שוב בצורה נאותה. בארגון, מספיק שתיישם רק את שלושת הצעדים האלה שוב ושוב, וזה בדרך כלל יספיק כדי לדאוג לכך שהוא יתנהל בצורה חלקה מאוד.

סטטיסטיקות (מספר או כמות בהשוואה למספר או לכמות קודמים של אותו הדבר) ממלאות תפקיד בחקירות. סטטיסטיקה מראה את התפוקה של פעילות, של איזור או של ארגון, בהשוואה לרגע מוקדם יותר בזמן. היא מראה אם האיזור משיג את מטרתו או לא – אם הסטטיסטיקות עולות, הוא משיג בצורה קרובה יותר את מה שמיועד עבור האיזור, כי דברים בכל ארגון צריכים להיעשות גדולים יותר, לא קטנים יותר.

בעת ביצוע חקירה, אתה מחפש סטטיסטיקות שיורדות (שנעשות נמוכות יותר). הן לא הגיוניות, כמובן, לכן אתה שואל את האנשים שאחראים לתפוקה שהסטטיסטיקות מודדות. בתשובותיהם יהיה משהו שלא נראה לך הגיוני – לדוגמה, הם יכולים לומר "אנחנו לא יכולים לשלם את החשבונות כי שולמית לקחה חופש מהעבודה כדי לעשות קורס". אתה מחפש רק משהו שהוא לא הגיוני. לכן אתה שואל את האדם שנתן לך את המידע הזה ואתה גם מדבר עם שולמית על החשבונות. במוקדם או במאוחר אתה תגלה את הסיבה האמיתית. במקרה הזה, בוא נאמר שאתה מגלה ששולמית עושה קורס בהנהלת חשבונות כי היא לא ידעה איך לטפל בחשבונות כמו שצריך. כתוצאה מכך, היא פחדה לשלם חשבונות עד שהיא תסיים את הקורס. עכשיו, אחרי שמצאת את הגורם הנכון, קל לך למצוא איך לטפל בזה. למעשה לחברה יש שפע של כסף כדי לשלם את החשבונות וזה נעשה מיד, כשבמקביל מוודאים גם ששולמית תסיים את ההכשרה שלה ותדע איך לעשות את הנהלת החשבונות.

כשאתה הולך בעקבות דברים שאתה לא יכול להבין, יקרה אחד משני דברים. או שזוהי דרך ללא מוצא (מסלול פעולה שלא מפיק שום תוצאות) והיא אינה מובילה הלאה, כשבמקרה זה אתה חוזר אל נקודה מוקדמת יותר בחקירה שלך שבה הדברים התחילו להיות הגיוניים, או שהשאלות שלך יעלו עוד מידע שהוא שימושי. ואם הן מפיקות עוד מידע, אתה תגלה עוד דברים שאתה לא יכול להבין ואתה יכול לעקוב אחריהם.

כשאתה נתקל בשתי עובדות מנוגדות (הפוכות) אחת לשנייה, אתה שואל שאלות על שתי העובדות האלו ומקבל עוד נקודה שאתה לא מבין. אתה ממשיך בנתיב הזה של דברים שאתה לא מבין עד שתאתר את הסיבה האמיתית.

אם ננסח את זה אחרת כדי לתת לך תמונה ברורה יותר, המיומנות בביצוע החקירה הזאת היא כמו למצוא קצה חוט שמבצבץ – משהו שאתה לא יכול להבין – ועל-ידי שאילת שאלות, אתה מושך בחוט. כשאתה מושך, מתגלה חתלתול. אתה מושך בחוט על-ידי שאילת שאלות נוספות ומתגלה גור גורילה. אתה מושך עוד קצת ומופיע נמר. עכשיו אתה מושך שוב ו-וואו! קיבלת טנק שרמן (טנק גדול ורב-עוצמה שנקרא על שם גנרל מפורסם)! זה מה שחיפשת, הסיבה האמיתית לקושי שאתה רוצה לפתור.

אתה מבין, זה לא סביר שבני אדם יהיו עצלנים או טיפשים. בשורש הבעיה אתה תמצא את הגורם האמיתי לכך שאנשים לא נוקטים שום פעולה בארגון שיש לו קשיים או התמרמרות כלשהי שאף פעם לא נראה שהיא נפתרת.

כשאתה מוצא את ה-"טנק שרמן" שלך, אתה יכול לנקוט פעולה.

תמיד ישנה סיבה מאחורי סטטיסטיקה גרועה או מצב גרוע. שאל את האנשים המעורבים שאלות עד שתתגלה לך הסיבה האמיתית. זה לעולם לא יהיה "רבקה לא מבריקה". יותר סביר שזה יהיה: רבקה נשכרה כקלדנית אבל מעולם לא ידעה להקליד. או שהמנהל האחראי לאיזור אף פעם לא מגיע לעבודה.

הסיבה האמיתית לסטטיסטיקה שיורדת היא תמיד משהו שאפשר להבין אותו בקלות רבה. ואם תשאל מספיק שאלות, תקבל את הסיבה האמיתית ואז תוכל לפעול בצורה אפקטיבית.

למרות שהטכניקה הזו של חקירה היא מאוד פשוטה, היא מאוד אפקטיבית כי היא משיגה תוצאות טובות. ניתן ליישם אותה כשאתה נתקל בבעיות פשוטות או אפילו בעיות שקשה להבין אותן, כך שתוכל למצוא את הסיבה האמיתית שגורמת להן. זה עוזר לך לפתור אותן.

תוך כדי תרגול החקירה, המיומנויות שלך ישתפרו. תוכל לחדד את המיומנויות שלך ולעשות אותן אפקטיביות יותר כדי שתוכל לאתר בו במקום משהו שאתה לא מבין ולנקוט פעולה. למרות שהיכולת הזו לא טבעית אצל אנשים – הם לא נולדו איתה – ניתן בקלות לרכוש את המיומנות.

כדי לבצע חקירות בצורה מהירה ואפקטיבית אפילו יותר, אתה חייב להיות מסוגל להבין וליישם את העקרונות של לוגיקה – נושא שהיה מובן שלא כהלכה ונעשה מאוד מבלבל בלי שום סיבה טובה. זה כבר לא המצב. במאמר הבא תלמד עקרונות יסוד בנוגע ללוגיקה.