Alguien podría decirte que hay algo confuso respecto a su trabajo. Y si él no sabe cómo manejar esa confusión, sin duda experimenta la emoción porque no tiene una forma de resolverlo. Una confusión es algo que no parece tener ninguna solución inmediata.

Por ejemplo, si salieras de tu casa y de repente hubiera un fuerte viento soplando hojas, papeles y trozos de basura por todas partes, eso sería una confusión.

Otro ejemplo podría ser si estuvieras trabajando en tu computadora y de repente la pantalla empezara a parpadear y la imagen desapareciera.

Cuando examinas los muchos factores que pueden influenciarte y molestarte en tu vida, a veces parece que todas las dificultades son causadas por una especie de confusión. Un trabajador puede darse cuenta de que algo está sucediendo que le está confundiendo, pero si no sabe cómo manejarlo, él simplemente trata de seguir adelante y de alguna forma estará bien.

Cuando tienes muchos problemas sin resolver, ellos se suman a una enorme confusión. De vez en cuando, un trabajador puede tener órdenes que son tan diferentes entre sí —incluso decirle que haga lo opuesto— que puede llegar a confundirse mucho.

Una fábrica moderna puede estar dirigida tan deficientemente que todo el lugar parece ser una gran confusión; tan confuso que no parece haber una forma de manejarlo y mejorar.

Por lo general, la gente depende de la suerte para ayudarles en cualquier confusión que es demasiado que manejar para ellos. Suerte significa depender de algo aparte de tu propia decisión para lo que ocurrirá en el futuro, contigo no teniendo control sobre ella. Si fueras a soltar el volante mientras conduces un auto y esperas que el auto se mantenga en la carretera por suerte, a menudo te decepcionarás. Y así es en la vida. Esas cosas que no manejas y solo esperas que la suerte las resuelva no suelen funcionar por sí mismas.

Puede que hayas oído o hayas visto a un amigo que solo ignora las deudas que tiene que pagar y aprieta los dientes mientras espera ganar alguna lotería o carrera de caballos y hacer mucho dinero para resolver todos sus problemas. Puede que hayas conocido personas que manejaron así sus vidas durante años. Pero depender de la suerte para verte a través de la confusión es lo mismo que no sostener el volante y conducir tu auto. La confusión no se maneja a sí misma.

Sería sensato, entonces, entender con exactitud qué es una confusión y cómo puede manejarse.

LA CONFUSIÓN Y EL DATO ESTABLE

Como se mencionó anteriormente, una confusión es algo que no parece tener ninguna solución inmediata.

Pero para darle un significado más amplio: UNA CONFUSIÓN ES CUANDO ALGO ESTÁ SUCEDIENDO QUE NO PREDIJISTE (PENSAR QUE IBA A OCURRIR).

Si estuvieras de pie en medio de un tráfico denso, probablemente te sentirías confuso con todo el movimiento que pasaría zumbando a tu alrededor. Si te quedaras de pie en una fuerte tormenta con hojas y papeles volando alrededor, seguramente te sentirías confuso.

¿Es posible comprender realmente una confusión? ¿Puede dividirse en partes? Sí y sí.

Por ejemplo, si fueras una recepcionista en una gran empresa y tuvieses diez llamadas llegando a la vez, podrías sentirte confundida. Pero, ¿hay alguna respuesta para el problema?

O, si fueras el capataz de un taller y tuvieras tres emergencias y un accidente al mismo tiempo, ¿hay alguna respuesta para eso?

Sí, la hay. Puedes manejar cualquier confusión una vez que sabes lo que es una confusión realmente y cómo manejarla.

Una confusión solo es una confusión mientras todas las piezas o partes de algo se están moviendo. Una confusión solo es una confusión mientras ninguna parte esté clara para ti o sea comprendida.

La confusión es la causa básica de la estupidez. Para cualquiera que sea estúpido, todas las cosas excepto las muy sencillas son confusas. Si sabes de lo que está compuesta una confusión, no importa lo inteligente que puedas ser, serás más brillante.

Si alguna vez tuvieras que enseñar a alguien que no es muy listo, comprenderás esto bien. Tratas de explicar cómo funciona algo. Lo repasas una y otra vez, una y otra vez. Y luego haces que vaya a hacer la cosa y de inmediato lo hecha todo a perder. Él dice que “no comprendió”, o “no lo captó”. La simple verdad es que él estaba confundido.

El noventa y nueve por ciento de toda educación fracasa, cuando fracasa, debido a que el estudiante estaba confuso. Él no solo está confuso acerca de lo que está tratando de aprender a hacer, sino en la vida misma. Cuando alguien fracasa, ocurre porque la persona está confusa. Para aprender sobre maquinaria o para vivir la vida, tienes que ser capaz de separar la confusión y manejarla de manera que ya no sea una confusión.

En el manejo de una confusión, hay una regla que puedes usar. Se llama LA DOCTRINA DEL DATO ESTABLE. Doctrina significa una regla o ley y el dato estable significa un hecho o porción de información o incluso un objeto que es confiable y no cambia. Puedes usarlo para ayudar a enderezar la confusión o incluso impedir que suceda.

Por ejemplo, si vieras muchas hojas de papeles volando en una habitación, parecerían confusos hasta que escogieras una de ellas como la hoja de papel a la que mirar. Entonces podrías ver que todo lo demás en la sala estaba en movimiento. En otras palabras, un movimiento confuso se puede comprender al encontrar y decidir que una cosa está inmóvil.

Puedes hacer esto tú mismo si tomas un puñado de pequeños trozos de papel y los lanzas al aire. Ahora toma un pedazo de papel y coloréalo de negro. Lanza los pedazos de papel de nuevo y localiza el negro. Parece haber menos confusión porque estás usando un dato estable para alinear (poner en orden) el resto de la confusión.

En una corriente de tráfico, todos los autos que se mueven serían confusos a menos que localizaras un auto y decidieras que uno estaba inmóvil en relación con los demás autos. Entonces podrías ver los otros autos en comparación al que elegiste y verías cómo el tráfico está fluyendo.

La recepcionista que recibe diez llamadas al mismo tiempo, resuelve la confusión eligiendo una llamada para que sea la primera llamada que reciba su atención. Realmente no importa cual conteste primero. La confusión de “diez llamadas a la vez” se vuelve menos confusa en el instante en que ella selecciona una llamada que contestar.

El jefe de planta, a quien se le presentaron tres emergencias y un accidente, solo necesita decidir cuál manejará primero para hacer la situación menos confusa y poner las cosas bajo su control.

Hasta que selecciones una pieza de información, un elemento, una cosa en particular en una confusión —el dato estable— la confusión continúa. Lo único que seleccionas y usas se convierte en el dato estable para el resto de los elementos en la confusión.

Cualquier pieza de conocimiento —digamos, por ejemplo, cómo hornear un pastel— está construido a partir de un único dato. Ese es su dato estable.

Al hornear un pastel, el dato estable podría ser que cuando pones todos los ingredientes en un horno, se hornean y se cocinan en un pastel. Si tratas de hacer que todos los datos estables sean incorrectos o falsos, todo el conocimiento puede volverse confuso. Por ejemplo, si alguien dijera que un horno era algo malo y los pasteles no deberían ser cocinados en un horno, todo el tema se volvería confuso para ti.

Un dato estable no tiene que ser el correcto. Simplemente es el que alinea a todos los demás y evita que las cosas sean una confusión total.

Si le estabas enseñando a alguien a usar una máquina, si él no entendió y siguió tus instrucciones, lo hizo porque no tenía un dato estable. Él primero tiene que comprender un hecho. Una vez que él entendió y comprendió ese hecho, puede captar otros. Una persona tendrá problemas en una situación confusa hasta que haya captado completamente un hecho o un elemento.

Las confusiones, no importa cuán grandes y formidables puedan parecer, se componen de información, leyes, reglas o pedazos de algo. Toma una pieza o ley o regla y serás capaz de manejar la confusión. Una vez que has comprendido cómo hacer que funcione una parte, ve cómo las demás funcionan cuando se comparan con ella y habrás estabilizado la confusión. Y entonces, al hacer otras cosas que se alineen a lo que ya has comprendido, pronto serás capaz de tomar el control y manejar por completo la confusión.

Al enseñarle a la persona a usar una máquina, no le lances un montón de información y luego señales las cosas que él hizo mal. Eso sería confuso para él y le llevarías a actuar de forma estúpida. Encuentra algún lugar en su confusión por dónde empezar, un dato. Por ejemplo, dile: “Así es cómo comienzas la máquina”.

Cuando encuentras a alguien que está confuso, puede que todas las instrucciones fueron lanzadas a él, sin que las comprendiera y por lo tanto, no tiene una idea clara de lo que son las cosas o cómo funcionan. Para manejar a alguien así, podrías empezar con el sencillo: “Esto es una máquina”. Luego haz que esté seguro de ella. Que la sienta, que juguetee con ella, que la mueva. Y te sorprendería cuánto tiempo puede llevar, pero también te sorprendería cuánto aumenta su certeza. De todas las cosas complejas o difíciles que él debe aprender para ser capaz de operar la máquina, él primero debe conocer un dato. Ni siquiera es importante cuál dato aprende primero, siempre y cuando lo aprenda bien. Siempre será mejor enseñarle a alguien un dato básico sencillo. Por ejemplo, puedes enseñarle lo que hace la máquina, le puedes explicar lo que la máquina hace o podrías decirle por qué él ha sido seleccionado para trabajar con esta máquina. Pero tienes que hacer que un dato básico le resulte claro o estará perdido en la confusión.

La confusión es incertidumbre. La confusión es estupidez. La confusión es inseguridad. Cuando piensas en incertidumbre, estupidez e inseguridad, piensa en confusión y estarás en lo correcto.

¿Qué es, entonces, la certeza? La certeza es una falta de confusión. ¿Qué es, entonces, la inteligencia? La inteligencia en la habilidad de manejar la confusión. ¿Qué es, entonces, la seguridad? La seguridad es la habilidad de pasar a través de o alrededor o llevar orden a la confusión. Certeza, inteligencia y seguridad son la ausencia de confusión o la capacidad de manejar la confusión.

¿Cómo encaja la suerte en la confusión? La suerte es la esperanza de que algún hecho fortuito haga que uno salga adelante. Contar con la suerte es perder. No te ayudará a tener éxito.