«Эмоциональный» означает «имеющий отношение к эмоциям, чувствам человека, которые он, как правило, демонстрирует выражением лица или движениями тела». Некоторые примеры эмоций – это веселье, скука и страх.

«Тон» означает «эмоциональное состояние человека». Оно может изменяться очень быстро, или же может оставаться неизменным очень долгое время.

«Шкала» – это ряд шагов или уровней, которые расположены в определённой последовательности.

Шкала эмоциональных тонов показывает все эмоции, которые может испытывать человек в любой момент жизни.

Шкала тонов также говорит вам о том, какого поведения можно ожидать от человека в любой момент времени. Когда человек находится на определённом уровне Шкалы тонов, он ведёт себя определённым образом. Следовательно, зная, что представляет собой каждый уровень Шкалы тонов, вы затем можете предсказать, как человек будет себя вести.

Существует лишь несколько основных эмоций на Шкале тонов. На вершине находится такая эмоция как энтузиазм. Энтузиазм – это чувство воодушевления относительно чего-то и готовность участвовать в этом. А ниже этого находится человек, который просто рад тому, чем он занимается.

А затем, чуть ниже, человек удерживает себя от открытого проявления счастья. Когда вы наблюдаете эту эмоцию, у вас возникает чувство, что этот человек немного боится достигать чего-либо. Этот уровень на Шкале тонов называется консерватизмом. Уровень тона ниже консерватизма называется «удовлетворённость». «Удовлетворённость» означает, что человек в некотором роде тихо счастлив. Он доволен.

Ниже этого уровня идёт скука. Скука присутствует, когда всё в порядке, но ничего и не происходит. Человек чувствует, будто то, что он хочет делать, для него чуточку трудновато, и поэтому на самом деле он не делает этого. Нет ничего опасного, но нет и ничего захватывающего. Он ни от чего не убегает и никуда не стремится, он просто сидит на одном месте и ничего особо не делает. Это скука.

Если вы попытаетесь заставить человека в скуке что-то сделать, он будет лишь немного недружелюбен и раздражён. Он опустится немного ниже по Шкале тонов. Так что уровень, находящийся ниже скуки, – это антагонизм. Антагонизм – это чувство досады и раздражения, вызванное тем, что другие люди приближаются к человеку или общаются с ним.

Ниже антагонизма эмоция человека превратится в гнев. А человека в гневе можно запугать достаточно сильно, чтобы он начал проявлять страх.

Страх – если слишком сильно угрожать, принуждать, давить – превратится в горе. Горе – это неспособность избежать страха, пугающего объекта или идеи о потере чего-то очень важного для вас.

Горе – если слишком сильно угрожать, принуждать, давить – становится апатией. Это полное отсутствие интереса к чему бы то ни было, в результате чего человек не испытывает никаких эмоций и у него нет энергии.

Каждой из этих эмоций соответствует какая-то линия поведения.

Разгневанный человек поступает определённым образом. Вы можете ожидать, что человек в гневе будет разбивать и ломать вещи. Вы можете ожидать, что он не будет правдив. Вы можете ожидать, что он будет пытаться контролировать окружающих, крича на них, приказывая им, угрожая им наказанием, ведя себя оскорбительно. Вам знаком шаблон поведения разгневанного человека.

Вам также знаком шаблон поведения напуганного человека, например, человека, который боится говорить правду, или который боится посмотреть в лицо фактам о том, что происходит или что он сделал. Такой человек будет изменять факты, вместо того чтобы смотреть им в лицо. Он станет лгать о том, что произошло. Он будет избегать правды, поскольку она теперь очень опасна для него. Скажем, человек взламывает замок, проникая в дом, и его ловит полиция. Он боится того, что может случиться с ним, поэтому он лжёт. Он говорит, что шёл мимо дома и увидел, что входная дверь широко открыта, так что он просто зашёл в дом, чтобы посмотреть, не приключилась ли какая-то беда внутри.

Человеку, который живёт в страхе, люди и другие живые существа кажутся опасными до такой степени, что он постоянно напуган, и он ведёт себя определённым образом. Он не отваживается открыто атаковать что-либо или кого-либо. Он никогда не подойдёт к человеку и не скажет ему, что тот сделал что-то неправильно. Ему нужно сказать Джо, что Билл сделал что-то неправильно, а затем добиться, чтобы Джо пошёл и сказал Биллу, что тот сделал что-то неправильно. Это называется «скрытая враждебность». «Скрытый» означает тайный или спрятанный, а «враждебность» – это когда человек проявляет недружелюбие, ненависть к кому-то. Люди, которые боятся, ведут себя именно таким образом.

С человеком в горе можно иметь дело, только если проявляешь сочувствие. Получается, что он добивается, чтобы окружающие жалели его и помогали ему. Ему нужно так или иначе полагаться на них, чтобы выживать. Он чувствует, что не сможет выжить, если не будет в горе или если не будет болен.

Что касается человека в апатии, то вот как он ведёт себя: он просто притворяется, что мёртв. Например, солдат идёт в бой, и вокруг начинают свистеть пули. Он не может вынести этого. Он не станет сражаться, но и не может убежать, так что он опускается в апатию, падает лицом вниз и лежит неподвижно. Кто-то может прийти, пнуть его и решить, что он мёртв, и пойти дальше, к кому-то другому. Вражеские пули не бьют по нему. И он думает, что он в хорошей форме! Приняв смерть как нечто свершившееся, он стал «мёртвым», поэтому опасные объекты ушли и оставили его в покое. Некоторые используют этот шаблон поведения для выживания в целом: «Если я буду в достаточной степени мёртвым, никто меня не потревожит».

Если вы действительно посмотрите вокруг, то сможете найти кого-то в этом роде. Это может быть человек, который продаёт газеты на углу. Вы можете узнать человека в апатии по тому, что он говорит. Всё, что он говорит, сводится к следующему: «Я не опасен. Я не представляю для вас угрозы. Я не представляю угрозы для жизни. Я не могу этого сделать. Я ничего не могу делать. Значит, вам не нужно нападать на меня. Я мёртв».

Допустим, у вас была бы прекрасная новость по поводу какого-то проекта, и вас бы это воодушевляло, и вы делились бы ею с людьми на разных уровнях Шкалы тонов. Как бы они реагировали?

Человек в горе, например, считает, что он очень близок к смерти и всё это всё равно безнадёжно. Ему кажется, что нет смысла продолжать жить, ведь это очень больно. Он хочет лишь сидеть и жалеть себя. Так действует человек в горе. И так он будет относиться ко всему в жизни, в том числе к вашей прекрасной новости.

Как насчёт человека в страхе? Ему кажется, что его жизнь постоянно находится под угрозой. Он сведёт на нет важность всего того замечательного, что вы говорите ему. А всякий раз, когда вы будете проявлять энтузиазм (увлечённость и сильный интерес) по поводу чего-то, что вы собираетесь сделать, и попытаетесь вовлечь в это и его, он также сделает неважным и бесполезным вас.

Если вы пойдёте к очень консервативному человеку и скажете: «У нас есть большой, захватывающий, замечательный проект, и мы собираемся осуществить его в этом году», – консервативный человек станет говорить о том, что нужно притормозить. Он может сказать: «Что ж, а хорошо ли вы всё продумали и тщательно ли вы всё спланировали?» К тому времени, когда вы закончите разговаривать с этим человеком, вы пожалеете, что вообще начали с ним говорить. У него полно причин, по которым вам не нужно проявлять энтузиазм по поводу этого проекта, однако он не скажет, что не согласен с ним.

А затем вы приходите к кому-то, кто находится высоко на Шкале тонов, на уровне счастья. Вы говорите ему о проекте, и он отвечает: «Здорово!» Вы рассказываете ему, что это будет так-то и так-то, и вы собираетесь сделать то и сё, и он говорит: «Обалдеть!» И этот человек добавит к нему что-то от себя. Он сделает этот проект ещё более захватывающим. Он единственный, с кем вы можете разговаривать таким образом.

В общем, зная шкалу эмоций, вы можете понять, как люди будут вести себя, и можете увидеть, как они ведут себя в жизни.

Ценно только то, что полезно и работает.

Шкала эмоциональных тонов однозначно полезна и она, определённо, работает.