Наблюдение – это действие, которое заключается в том, чтобы замечать вещи или внимательно рассматривать их. Это то, что вы делаете ежедневно, но тот факт, что ваши глаза смотрят на что-то, ещё не означает, что вы действительно пронаблюдали это. Наблюдение включает внимательное изучение того, что вы наблюдаете, и когда вы хотите определить эмоциональный тон человека, наблюдение – это всё, что вам нужно, чтобы точно знать, где он находится на Шкале эмоциональных тонов.

Шкала тонов – это чрезвычайно полезный инструмент, который помогает предсказывать поведение и действия человека. Но чтобы делать это успешно, вы должны уметь точно наблюдать и с одного взгляда определять положение человека на Шкале тонов.

Шкалу тонов очень легко применять, когда человек громко заявляет о своём эмоциональном состоянии и делает его очевидным.

Например, вы могли бы сказать, что вчера вечером кто-то был в гневе, поскольку человек начал кричать и швырнул книгу через всю комнату. Это просто. Или, допустим, вы видели, как Мэри залилась слезами. Очевидно, что это легко распознать как эмоциональный тон горя.

Но как насчёт уровня тона человека за длительный период времени? Это не обычные хорошие манеры и заученные человеком ответы, как, например, ответ «Хорошо, спасибо» на вопрос о том, как дела. Это мы называем социальным тоном. «Социальный» в данном случае означает «связанный с поведением людей в группах, когда они вместе». Социальный тон человека зависит от его образования и поведения, которые он усвоил из общения со своими друзьями и семьёй, и которые он использует, чтобы показывать себя другим. С другой стороны, за социальным тоном человека находится его настоящий уровень тона – тот, который свойственен ему в повседневной жизни. Попрактиковавшись, вы научитесь видеть сквозь социальный тон и наблюдать настоящий уровень тона человека.

Как это делается? Единственный способ увидеть что-либо – это наблюдать очевидное. Вы смотрите на что-то, просто чтобы увидеть, что там есть на самом деле. Способность наблюдать очевидное легко обрести.

Как научить человека видеть то, что есть? Один из способов – поставить перед ним что-нибудь, на что можно смотреть, и попросить его рассказать вам, что он видит. Человек может попрактиковаться в этом сам или в какой-то группе, например в группе студентов. Если он делает это сам, он может просто выбрать человека или предмет и наблюдать его как есть.

Преподаватель, желающий обучить студентов наблюдать, мог бы пригласить одного из студентов выйти вперёд и попросить остальных наблюдать его. Преподаватель стоит рядом и задаёт вопрос:

«Что вы видите?»

Первый ответ может быть примерно таким:

– Я вижу, что у него большой жизненный опыт.

– Неужели? Вы действительно видите его жизненный опыт? Что вы видите?

– Ну, я могу заключить по морщинкам вокруг его глаз и рта, что у него большой жизненный опыт.

– Хорошо, но что вы видите?

– О, я понял! Я вижу морщинки вокруг его глаз и рта.

– Хорошо!

Преподаватель принимает ответы только о том, что явно видно.

Студент начинает понимать, чего от него хотят. Он говорит: «Да, я действительно вижу, что у этого человека есть уши».

– Хорошо, но с того места, где вы сидите, вам сейчас видны сразу оба его уха?

– Ну, нет.

– Хорошо. Что вы видите?

– Я вижу, что у него есть левое ухо.

– Отлично!

Никаких догадок или идей – только то, что видно невооружённым глазом.

То, чего вы пытаетесь достичь, выполняя это упражнение – просто научиться наблюдать очевидное. Это упражнение должно помочь вам научиться смотреть на другого человека или на предмет и видеть точно то, что там есть. Не решение о том, что там может быть. А только то, что действительно там есть, то, что явно и очевидно, когда вы смотрите.

Вот упражнение, которое вы можете делать в одиночку в любое время дня, где бы вы ни были, например, в автобусе или поезде, в ресторане, на улице или на работе.

Вы можете составить неплохое представление о настоящем уровне тона человека, глядя на то, как себя ведут его глаза.

Человек в апатии будет выглядеть так, будто он смотрит прямо на какой-то конкретный предмет целыми минутами. Вот только он даже не видит этот предмет. Он вообще не осознаёт, что предмет существует. Если вы набросите ему мешок на голову, то, скорее всего, его взгляд останется направлен на ту же самую точку.

На уровне горя человек выглядит печальным и обычно большую часть времени направляет взгляд в пол.

На уровне страха человек не может смотреть на вас. Люди слишком опасны, чтобы на них смотреть. Казалось бы, он разговаривает с вами, но смотрит куда-то влево. Затем он бросает быстрый взгляд на ваши туфли, потом поверх вашей головы (у вас создаётся впечатление, что над вами пролетел самолёт), но вот он уже повернул голову и смотрит назад. Он смотрит туда и сюда, переводя взгляд с места на место. Он смотрит куда угодно, но только не на вас.

Затем, в гневе, он будет старательно избегать смотреть на вас, чтобы не общаться с вами. Когда человек находится немного выше по Шкале тонов, он будет смотреть прямо на вас, но приятным этот взгляд не назовёшь. Он хочет отыскать вас, чтобы направить на вас своё расстройство, особенно если он в гневе.

Затем, в тоне скуки, взгляд человека будет блуждать, но не так быстро или беспокойно, как в тоне страха. К тому же человек не будет избегать смотреть на вас. Он включит вас в перечень предметов, на которые он смотрит.

Зная это и обретя некоторый навык в наблюдении людей, вы затем можете попрактиковаться в общественных местах, где много людей. Начните говорить с незнакомцами. Просто останавливайте их и просите показать вам дорогу, или что-то в этом духе. Быстро отмечайте уровень каждого человека на Шкале тонов. Это делается для того, чтобы попрактиковаться и отточить ваши навыки.

Есть даже лучший способ сделать это – подготовить ряд вопросов, которые вы будете задавать, и планшет для ответов, заметок и т. д., как если бы вы проводили какой-то опрос. Однако настоящая цель разговора с людьми заключается в том, чтобы определять их уровень на Шкале тонов – точно найти их настоящие и социальные тона. Вы можете разработать такие вопросы, которые будут пробиваться через социальные навыки и образование людей и заставлять их настоящие тона проявиться.

Вот примеры вопросов, которые используются в этой тренировке:

«Что во мне для вас наиболее очевидно?»,

«Когда вы последний раз стриглись?»,

«Как по-вашему, люди сейчас работают так же хорошо, как 50 лет назад?».

Сначала делайте это, просто чтобы определить тон человека, которого вы опрашиваете, – у вас будет с этим много разных приключений!

Позднее, когда вы обретёте некоторую уверенность в себе, останавливая незнакомцев и задавая вопросы, в упражнение добавляются такие инструкции:

«Опросите по крайней мере пятнадцать человек. Разговаривая с первыми пятью, принимайте тот тон, в котором находится каждый из них, как только вы его определите. Со следующими пятью общайтесь в тоне ниже их настоящего тона, задавая им вопросы, и посмотрите, что произойдёт. Разговаривая с оставшимися пятью, примите более высокий тон, чем у них».

Например, вы подходите к человеку, а он вам разгневанно говорит: «Конечно, я отвечу на ваши вопросы – мне всё равно нужно ждать эвакуатор, потому что моя тупая машина сломалась!»

Чтобы соответствовать его тону гнева, вы могли бы ответить, тоже разгневанным голосом: «Куда катится этот мир – вот какого чёрта они выпускают машины, которые ломаются! Они разучились толком работать – то ли дело в старые времена!»

А затем продолжайте, задавая ему вопросы в его тоне.

Какую пользу человек может получить от этих упражнений? Во-первых, вы можете улучшить свою способность общаться с кем угодно.

Вначале люди очень тщательно выбирают, кого остановить. Возможно, вы будете останавливать и опрашивать только старушек, или вы будете избегать говорить с теми, кто выглядит рассерженно, или вы будете говорить только с теми, кто одет опрятно. Но, поделав это упражнение в течение некоторого времени, вы станете просто останавливать каждого встречного, даже если он выглядит страшно больным или может быть весьма опасным.

Ваша способность по-настоящему наблюдать людей поднимется очень высоко, и любой встречный будет просто ещё кем-то, с кем можно поговорить. Вы будете готовы точно отмечать положение человека на Шкале тонов, не сомневаясь и не колеблясь.

Вы также можете весьма хорошо научиться задавать вопросы в каждом из эмоциональных тонов и общаться с уверенностью, что очень полезно в жизни. К тому же, это очень весело.

Способность с первого взгляда распознавать тон человека даст вам огромные преимущества в отношениях с людьми. Эти навыки стоят затраченного времени и усилий.