Se si comprende la confusione e la necessità di esercitare un buon controllo per creare ordine, si possono facilmente notare lavoratori e dirigenti che generano confusione con il cattivo controllo. C’è un metodo molto semplice, ma estremamente potente, per aumentare il controllo di una persona. Si chiama Raggiungere e Ritirarsi.

RAGGIUNGERE significa toccare o afferrare qualcosa. Significa anche portarsi, giungere o arrivare in qualche posto.

RITIRARSI significa tirarsi indietro da qualcosa o lasciarla andare.

Non ci si può aspettare che una persona abbia un gran controllo, una buona comprensione o una buona capacità di occuparsi di qualcosa con cui non ha familiarità. La parte più importante del familiarizzarsi con qualcosa consiste nell’essere in comunicazione con essa.

Quando una persona non sta comunicando con qualcosa, si sta ritraendo da essa e non ha intenzione di protendersi verso di essa o di mettersi in contatto con una delle sue parti.

Se una persona non è in grado di raggiungere e ritirarsi da qualcosa, non sarà in grado di controllare quella cosa.

Per esempio, se qualcuno non è in comunicazione con un’automobile, avrà difficoltà a guidarla correttamente e potrebbe avere un incidente.

Se una persona può raggiungere una cosa e ritirarsi da essa, si può dire che sia in comunicazione con quella cosa.

Essere in comunicazione con qualcosa significa essere in una posizione da cui la si può controllare.

La procedura di Raggiungere e Ritirarsi aiuta una persona a entrare in comunicazione con oggetti, macchinari, persone, spazi e aree attorno a lui e ad avere un maggior controllo su di esse.

Quando si aiuta qualcuno a migliorare la propria comunicazione con oggetti, macchinari, spazi e aree, la cosa migliore è metterlo effettivamente in contatto fisico con quegli oggetti e spazi.

Raggiungere e Ritirarsi è uno strumento di valore da usare per fare in modo che una persona stabilisca una buona comunicazione col proprio ambiente di lavoro, soprattutto con gli strumenti e gli oggetti di cui si serve.

Un pilota di aereo dovrebbe fare Raggiungere e Ritirarsi con tutti gli oggetti e gli spazi del suo aereo, incluso l’hangar in cui tiene l’aereo e persino la terra. Una segretaria dovrebbe fare Raggiungere e Ritirarsi su computer, telefono, sedia, scrivania, ecc.

Sentirvi a vostro agio con gli strumenti che usate per il lavoro è un passo molto importante per fare bene quel lavoro. Potete aumentare notevolmente la quantità di lavori da eseguire facendo semplicemente la procedura di Raggiungere e Ritirarsi.

Per esempio, un ufficiale dell’aviazione ha usato la procedura di Raggiungere e Ritirarsi con la sua squadra di piloti e, per un intero anno, non si verificò nemmeno un incidente, nemmeno una cosuccia da niente come lo sfiorarsi della punta di due ali. Probabilmente fu l’unica squadriglia di piloti dell’aviazione nella storia a passare un’anno intero senza avere neanche un incidente di lieve entità.

PROCEDURA

La procedura di Raggiungere e Ritirarsi è facile da apprendere. Si può fare su un oggetto o su un’area. Si può fare nell’ambiente di lavoro di una persona, con attrezzi nuovi, con una macchina, con qualsiasi cosa. Si continua fino a che la persona è in buona comunicazione con la sua area di lavoro.

1. Portate la persona nella zona in cui eseguirete Raggiungere e Ritirarsi e spiegatele la procedura.

2. Ditele quali comandi verranno usati e assicuratevi che li capisca. I comandi da usare sono i seguenti:

A. “Raggiungi quel _____.” (si nomina e si indica un oggetto, una persona o un’area)

B. “Ritirati da quel _____.” (si nomina e si indica lo stesso oggetto, persona o area)

3. Datele il primo comando. Ad esempio: “Raggiungi quel grosso pulsante rosso davanti alla macchina”.

Indicate sempre l’oggetto (o la persona, lo spazio, ecc.) ogni volta che date il comando, cosicché chi lo esegue non commetta errori.

4. Quando la persona ha eseguito il comando, ringraziatela per l’esecuzione dicendo: “Grazie”, “Bene”, “D’accordo”, ecc.

5. Datele il secondo comando. Ad esempio: “Ritirati da quel grosso pulsante rosso davanti alla macchina”. Ringraziatela quando lo fa.

6. Continuate ad alternare i comandi A, B, A, B, ecc., ringraziandola ogni volta che esegue il comando che le avete dato, e fate toccare alla persona varie parti dell’oggetto o dell’area.

7. Continuate a fare la procedura di Raggiungere e Ritirarsi finché la persona ottiene un piccolo miglioramento in ciò che sta facendo, si sente un po’ meglio nei confronti dell’oggetto o dell’area, oppure semplicemente si sente bene su ciò che sta facendo.

8. Scegliete un altro oggetto, spazio o persona nella sua area e fate nuovamente la procedura finché è soddisfatto di quell’elemento o spazio.

Non fate alla persona Raggiungere e Ritirarsi all’infinito sulla stessa parte della cosa che usate. Fatelo in diversi punti e parti dell’oggetto che viene toccato.

Andate in giro con la persona che esegue l’azione assicurandovi che entri effettivamente in contatto con i punti o le aree degli oggetti, spazi o persone.

Scegliete gli oggetti in modo da aumentare man mano da oggetti piccoli a oggetti più grandi, toccando le varie parti di ognuno di essi, finché la persona si sente bene nel fare la procedura o finché gli date la serie di comandi A e B per tre volte senza che ci siano cambiamenti. Quando fate Raggiungere e Ritirarsi, includete anche i muri, i pavimenti e le altre parti dell’area in cui state facendo la procedura.

Quando eseguite quest’azione su uno spazio o una stanza, anziché su un oggetto, fate anche entrare e uscire la persona dalla stanza più volte.

9. Continuate finché la persona si sente meglio nei confronti della sua area di lavoro o degli oggetti in quello spazio ed è molto soddisfatta dell’intera area in cui sta facendo la procedura. Se la persona ha avuto un gran miglioramento, come un nuovo livello di consapevolezza sulla propria area di lavoro, una certezza sul proprio lavoro, Raggiungere e Ritirarsi non verrebbe continuato oltre quel punto.

Raggiungere e Ritirarsi su macchinari, oggetti, persone, luoghi e spazi relativi al lavoro di una persona ne migliorerà notevolmente il controllo, la familiarità e la comprensione.