Como leíste anteriormente en este curso, es importante conocer y usar el nivel de realidad del público con el que te estás comunicando.

Hacer encuestas te ayuda a tener éxito al hacer esto.

En las relaciones públicas la palabra encuesta significa examinar con cuidado la opinión pública con respecto a una idea, un producto, un aspecto de la vida o cualquier otro tema.

Al hacer encuestas a un grupo, persona a persona, puedes tener una idea de la opinión pública sobre un tema al poner las respuestas en categorías similares (grupos similares) y ver cuál tiene el mayor porcentaje entre las respuestas populares.

¿Pero qué significa esto para ti al estar solo? Lo más probable es que no puedas salir corriendo y contratar a un experto en encuestas o a una compañía de investigación para recolectar las opiniones en un tema sobre los vecinos del nuevo barrio al que te acabas de mudar o lo que piensan los estudiantes en la clase o la opinión del staff en el trabajo sobre tu proyecto.

El hecho es que tú puedes hacer tus propias encuestas con gran facilidad.

Una encuesta se lleva a cabo para encontrar qué botones tiene un grupo. En el tema de las encuestas, la palabra botón significa el tema, frase o concepto que comunica la realidad de un público específico. Es algo que es real para la mayoría de las personas en ese grupo y que se puede usar para obtener una respuesta y para obtener acuerdo. Y en las relaciones públicas lo que quieres es el acuerdo y la cooperación con tus acciones de las personas en un grupo.

En una encuesta, tú le haces preguntas a la gente para obtener su opinión sobre algo. Un botón es la pieza más importante de información que consigues con esta acción. Es la respuesta que se da la mayor cantidad de veces a tu pregunta de la encuesta. Y mediante el uso de ese botón, obtendrás acuerdo de la gente y obtendrás una respuesta.

Las encuestas también pueden ser escritas para que te indiquen lo que la gente detesta u odia.

Con el conocimiento de la realidad que obtienes de un público mediante encuestas, es posible informarles de las ideas que tú quieres que acepten; en otras palabras, puedes hacer que tu mensaje llegue porque puedes decirlo de una forma en la que la gente esté dispuesta a recibirlo.

En resumen, estos son los puntos clave que necesitas comprender:

El mensaje es la comunicación, el pensamiento, la idea que quieres hacer llegar a una audiencia o público.

Un botón se usa para lograr el acuerdo del público para escuchar el mensaje.

Un mensaje y un botón no son lo mismo.

Al hacer una encuesta y encontrar el botón correcto, puedes entonces usar ese botón para obtener acuerdo y, de esta forma, obtener una respuesta.

Para hacer una encuesta apropiada y usar la información de manera que se obtengan los resultados que quieres, necesitas comprender el propósito de las encuestas, así como el ARC y el Triángulo de ARC. Requiere una comprensión de lo que es la realidad.

Cuando haces una encuesta, usas el Triángulo de ARC. Y luego, una vez más aplicas el Triángulo de ARC para poner en uso los resultados de la encuesta.

Funciona de esta manera: tú te comunicas con una audiencia o público a través de una encuesta con afinidad para averiguar cuál es la realidad de esa audiencia. La realidad es acuerdo en cuanto a lo que es. La razón de que hagas una encuesta es para averiguar con qué estará de acuerdo esa audiencia o público.

Tú utilizas esa realidad en un artículo promocional o en alguna otra comunicación para obtener sus acuerdos en escuchar el mensaje. Como resultado, elevarás la afinidad del público por el artículo, idea o proyecto que estás promocionando.

Eso es la simplicidad de esto. Pero solo será sencillo para ti, si comprendes el Triángulo de ARC. Sin realidad o algún acuerdo, la comunicación no alcanzará a tu público y no habrá afinidad.

Las encuestas se hacen para obtener un acuerdo. Las encuestas no se hacen para ningún otro propósito. Se hacen para establecer acuerdo con una audiencia.

Por ejemplo, le preguntas a diez o a diez mil personas lo que más querrían de un neumático de autos y te dicen que un neumático debería ser de “larga duración”. Ese es el botón. Esa es la realidad, el punto de acuerdo sobre neumáticos de autos en ese público. Así que usas ese botón con ese público y ellos escucharán lo que tienes que decir sobre neumáticos de autos.

Los botones tienen sus usos, pero estamos más interesados en el mensaje. El mensaje es lo más importante de cualquier pieza promocional o comunicación de PR. Los botones son solo el lubricante (algo que permite que las cosas sucedan con fluidez y facilidad) que se usa para difundir tu mensaje.

Cómo Llevar a Cabo una Encuesta

Las acciones relacionadas con hacer una encuesta son sencillas. Lo primero es establecer las preguntas que le vas a preguntar al público para averiguar lo que se quiere y se necesita, lo que es popular o no lo es, o lo que sea que quieras averiguar.

Después de establecer las preguntas, se escriben o se mecanografían en una hoja de papel para que el encuestador las utilice. Si estás haciendo una encuesta en una ciudad donde un gran número de personas serán entrevistadas, podría ser útil imprimir varios formularios de encuestas. Sin embargo, todo lo que se necesita para la mayoría de las encuestas es una tabla sujetapapeles con suficiente papel en blanco y varios bolígrafos (para que no te quedes sin tinta en medio de la encuesta).

La hoja con las preguntas para la encuesta se coloca encima de las hojas de papel y se le da vuelta mientras tomas notas de las respuestas.

Para empezar una encuesta, simplemente te acercas a una persona y de manera amistosa, te introduces y le preguntas si le puedes hacer una encuesta.

Si la persona pide más información acerca de la encuesta o porqué se hace, sus preguntas se responden e inicias la encuesta.

Hazle la primera pregunta, levanta la hoja de preguntas y anota la respuesta. Asegúrate de enumerar las respuestas de manera que estas coincidan con el número de la pregunta que estás haciendo.

No necesitas escribir cada palabra tal y como la persona la dice, pero debes tomar nota de los puntos más importantes. Descubrirás que, con algo de práctica haciendo encuestas, podrás escribir casi todo.

Después de que la persona haya respondido a la primera pregunta, dale las gracias y pasa a la siguiente pregunta.

Al final de la encuesta, dale las gracias a la persona. La persona probablemente te agradecerá en este momento porque a la gente le encanta que le pidan su opinión acerca de las cosas. Y tener a otra persona escuchando atentamente es una experiencia rara y valiosa para mucha gente.

Luego acércate a la siguiente persona y repite el mismo procedimiento. Esto es todo lo que hay en los pasos de la encuesta de la gente.

Los Resultados de las Encuestas

Una vez que llevaste a cabo una encuesta, las respuestas deben ser tabuladas para que puedan utilizarse. Tabular significa organizar la información en forma ordenada.

Al tabular las respuestas de las encuestas, estás disponiendo la información de forma ordenada para que puedas examinar cuidadosamente los resultados de la encuesta. Quieres examinar las respuestas, de modo que puedas determinar cuál es la realidad de la gente que entrevistaste.

Cómo Tabular

1. Cuenta todas las encuestas recibidas.

2. Establece las diversas categorías (grupos) de respuestas para cada pregunta, haciendo brevemente una lista de las respuestas mientras repasas las encuestas.

3. Cuando las categorías se han establecido, serás capaz de simplemente marcar una línea junto a la categoría apropiada, lo que significa que hay una respuesta más de naturaleza similar.

4. Una vez que se hayan tabulado todas las respuestas, cuenta el número de respuestas en cada categoría para cada pregunta.

5. Establece el porcentaje para cada categoría bajo cada pregunta. Esto se lleva a cabo dividiendo el número de respuestas en esa categoría por el número total de encuestas y multiplicándolas por 100.

Por ejemplo, digamos que una pregunta tuvo 1500 respuestas que fueron similares a una pregunta y el número total de encuestas es 2500:

1500 dividido entre 2500 = 0.6 x 100 = 60 %

Esto significa que el 60 por ciento dio ese tipo de respuesta similar.

6. El único error que puedes cometer es no darte cuenta cuando algunas de las respuestas son similares entre sí. Si haces este error, tienes una gran cantidad de categorías diferentes que no son necesarias.