¿Qué es un “público”?

Oyes a la gente que dice: “el público”, una estrella del cine dice: “Mi público”.

Cuando ves en el diccionario, encuentras que “público” significa un grupo organizado o grupo general de personas.

Existe una definición exacta para la palabra “público” que no encontrarás en el diccionario, pero es la que se usa en el campo de las relaciones públicas.

“Público” no significa una muchedumbre, una gran multitud de personas, o las masas. “Público” significa “un tipo de audiencia”. (Una audiencia es la gente que recibe el mensaje de uno, la comunicación, promoción, etc.).

Para los PR profesionales la gente se divide en públicos separados.

Posiblemente las personas que tomaron parte en los primeros comienzos de PR deberían haber usado la palabra “audiencias”. Pero no lo hicieron. Usaron la palabra “públicos” para dar a entender los diferentes tipos de audiencias para sus comunicaciones.

Así que no encontrarás esta palabra en los diccionarios. Pero debes comprender la palabra “público” y usarla. De lo contrario, vas a cometer muchos errores.

Cerca del 99 por ciento de los errores en las actividades de relaciones públicas ocurrieron porque se comunican al público incorrecto. Hablar con el público incorrecto es la mayor razón de los fracasos de PR. Esa es una pieza importante de información que tener en cuenta cuando estás usando las relaciones públicas.

Imagínate lo que ocurriría si una compañía que vende autos costosos enviara toda su promoción a niños en la escuela. ¡No venderían muchos autos!

Así que, ¿qué es un “público”?

En las relaciones públicas siempre usa “público” junto a otra palabra. No usas la palabra “público” por sí sola. En otras palabras, un profesional en las relaciones públicas nunca dice EL público.

Está el “público comunitario”, es decir, la gente en el pueblo no agrupada en ningún otro público especial.

Está el “público adolescente”, las personas que son mayores de doce años y menores de veinte años.

Está el “público médico”, que es la audiencia formada por los Doctores Médicos a los que estás tratando de alcanzar.

Existen cientos de tipos diferentes de públicos.

Algunas personas pueden tener un pasatiempo o profesión o alguna otra cosa en común que los convierte en un “tipo de público”. Por ejemplo, la gente que juega golf, la gente que tiene perros como mascotas, los pilotos de carreras y la gente que vende joyería, son todos diferentes tipos de público.

Cuando usas las relaciones públicas, necesitarás manejar los diferentes grupos de personas que quieres alcanzar, porque cada tipo de público estará interesado en cosas diferentes. Necesitarás saber qué es lo que les interesa para que tu promoción se elabore especialmente para ese público en específico.

Este punto sobre públicos es muy importante.

En el mundo de las relaciones públicas no hay “niños”; hay un “público infantil”. No hay adolescentes; hay un “público adolescente”. No hay mayores, hay un “público de mayores”.

Cuando usas las relaciones públicas no deberías pensar en enormes masas cuando miras a la gente en tu área. Deberías pensar en tipos de grupos dentro de las masas.

Una persona de relaciones públicas debe mantener su audiencia en mente. Cuando él escribe un artículo de noticias, lo escribe para el público que lo leerá.

Para hacerlo, primero debes saber las opiniones o la realidad de ese público o audiencia. Lo averiguas llevando a cabo una encuesta.

Encuestas

Una encuesta es una colección de hechos, cifras u opiniones, que reúnes de un pequeño número de personas dentro de un grupo.

Esta información te dará una idea de lo que todo el grupo podría pensar o sentir. En otras palabras, no tienes que hacerle la encuesta a cada persona dentro de un grupo para tener una idea de lo que el grupo puede pensar acerca de algo, siempre que les hagas una encuesta a algunos de ellos.

Por ejemplo, hay un grupo de tres mil maestros en un área y quieres averiguar qué necesitan de la junta escolar. Al preguntarle a doscientos de estos maestros, puedes tener una buena idea de los puntos de vista que tienen los tres mil profesores sobre esa pregunta en particular. No es necesario preguntarle a todos los profesores.

Usando relaciones públicas, tú haces una encuesta a un tipo diferente de público especial. Luego presentas tu material, de manera que influya en ese público en particular.

No ofreces historias sobre sillas de ruedas al público adolescente, ni premios de Mickey Mouse al público de mayores.

Todas las cosas que se le ofrecen al público, deberían estar diseñadas para alcanzar a un público en particular.

Cuando mezclas los diferentes públicos, fracasas.

Cuando lo haces bien y haces encuestas a un público exacto, tienes éxito.

Todas las relaciones públicas expertas se dirigen a una audiencia específica, cuidadosamente encuestada, y especial que se llama: “público _____________”.

Cuando sabes eso, puedes entender el tema de las relaciones públicas.

Cuando puedes usarlo de forma experta, tú eres un profesional en el campo de las relaciones públicas.

Cuando utilices PR, primero tienes que averiguar tu público exacto. Puede haber varios tipos de público, cada uno claramente separado y diferente.

Por tanto, debes hacer encuestas y examinar las reacciones de cada tipo diferente de público.

Luego planificas y trabajas en tu comunicación y lo que tienes que ofrecer para cada público diferente.

Envías el mensaje correcto al público correcto en cada caso. Puede haber una docena de mensajes diferentes si hay una docena de públicos diferentes. Cada mensaje es correcto para ese público.

Cuando se usan las relaciones públicas, buscas un resultado: alguien llamando, una respuesta a tu carta o una respuesta a tu promoción.

El mensaje correcto en la forma correcta al público correcto obtendrá el resultado.

Un mensaje incorrecto a un público incorrecto simplemente cuesta mucho dinero y no obtiene ningún resultado.

Al conocer al público correcto puedes, entonces, hacerles una encuesta y comunicarte con ellos con realidad.

Si quieres obtener resultados, conoce cuáles son tus públicos.