En el capítulo anterior, hemos aprendido sobre el ciclo de comunicación.

Aquí tenemos lo que se conoce como una comunicación en dos direcciones. Un ciclo de comunicación y comunicación en dos direcciones son en realidad dos cosas diferentes. Una comunicación en dos direcciones es cuando la comunicación va de Pepe a Guillermo y después por separado de Guillermo a Pepe.

Mira la Ilustración A a continuación y verás un ciclo de comunicación:

Pepe es el originador, la persona que inicia la comunicación. Pepe le dice algo a Guillermo. Guillermo lo recibe y después Guillermo le da una respuesta o un acuse de recibo. El acuse de recibo llega a Pepe. Pepe dice, por ejemplo: “¿Cómo estás?”. Guillermo lo recibe y después Guillermo responde con: “Bien”, que va a Pepe. Esto termina el primer ciclo de comunicación.

Ahora lo que llamamos un ciclo de comunicación en dos direcciones puede suceder como en la Ilustración B a continuación:

Aquí tenemos a Guillermo originando una comunicación a Pepe. Guillermo dice: “¿Qué tal estás?”. Pepe lo recibe y entonces Pepe responde: “Bien”. Esto actúa como un acuse de recibo para Guillermo. Esta es la segunda parte de una comunicación en dos direcciones.

En estas dos ilustraciones, podemos ver que el acuse de recibo se ha dicho o mostrado. En la Ilustración A, esto podría haber sido un asentimiento con la cabeza o un gesto de satisfacción. En la Ilustración B, Pepe dice: “Me siento bien”. A esta respuesta entonces Guillermo le da un acuse de recibo con un asentimiento de la cabeza o con algún gesto que muestre que ha recibido la comunicación.

Ahora examinemos cómo funcionaría un ciclo de comunicación en dos direcciones.

Pepe ha originado una comunicación y la ha terminado, entonces puede esperar que Guillermo origine una comunicación a Pepe. Guillermo origina una comunicación y Pepe la oye, Pepe la responde y Guillermo le da acuse de recibo. Esto completa el resto del ciclo de comunicación en dos direcciones.

Por ejemplo, Pepe le dice a Guillermo: “Voy a ir a la ciudad esta tarde”. Guillermo lo recibe y le da acuse de recibo diciendo: “Eso es genial”. Pepe entonces espera que Guillermo origine un ciclo de comunicación y Guillermo le origina a Pepe diciendo: “Voy a estar en casa esta tarde porque tengo trabajo que hacer”. Pepe lo recibe y da acuse de recibo diciendo: “Vale. Nos vemos después”. Esto completa el ciclo de comunicación en dos direcciones.

Así tenemos el ciclo normal de una comunicación entre dos personas.