Has aprendido sobre la Fórmula de la Comunicación, ahora examinemos las partes de la comunicación en la práctica. Por práctica nos referimos a las acciones de hacer algo, en contraposición a los pensamientos, ideas o planes.

En el tema de la comunicación tenemos lo que llamamos el “ciclo de comunicación”. Ciclo significa los pasos que se llevan a cabo desde el principio hasta el final de alguna acción. Por ejemplo, se podría decir que el ciclo de que crezca un árbol es como sigue: (a) plantar una semilla, (b) regarla, (c) tan pronto como empiece a crecer, ponerlo al sol y (d) mantener el riego hasta que crezca como planta o árbol.

Cojamos el ejemplo de dos personas hablando entre sí. Para mantenerlo simple, llamemos a las dos personas A y B. Hay un ciclo de comunicación donde A le dice algo a B, B entiende y duplica lo que A ha dicho y después B le da acuse de recibo a A. A recibe el acuse de recibo y sabe que se le ha oído y entendido. Ese es un ciclo de comunicación.

Ahora vamos a examinar qué pasa cuando hay una verdadera comunicación. Hay partes del ciclo de comunicación que se deben incluir para que sea una buena comunicación.

Como hemos aprendido en la Fórmula de la Comunicación, tenemos que tener Intención y Atención, así como Duplicación, para que haya una buena comunicación.

En el primer ejemplo que se muestra en la ilustración a continuación, tenemos la intención de A. A primero debe tener la intención de enviar la comunicación a B. Cuando esto es así, B tiene que tener su atención dirigida a lo que se va a decir para oírlo.

Para que sea una verdadera comunicación, B tiene que tener una Duplicación del mensaje que le llega de A. Digamos que A dice: “Ese coche es rojo”. B tiene que duplicar lo que ha dicho A y no pensar que ha dicho: “Eso no está lejos”.

A, por supuesto, para emanar una comunicación, tiene que haber recibido la Atención de B. Y B tiene que haber puesto algo de Intención a esta comunicación, por lo menos para oírla o recibirla.

Así que tenemos tanto Causa (A) como Efecto (B) con Intención y Atención.

La otra parte de esto que es muy importante es la Duplicación. También podemos llamarle “acuerdo”.

La cantidad de acuerdo que hay entre A y B en el ejemplo de la comunicación dado antes muestra lo mucho que están de acuerdo el uno con el otro.

Veamos un ejemplo de dos personas hablando acerca de la música que ambos disfrutan. Hay una fuerte duplicación y mucho acuerdo para empezar y pueden fácilmente seguirse el uno al otro mientras comunican acerca de las canciones que les gustan y escuchan.

Pero vemos, por ejemplo, un hombre que ha vivido toda su vida en un desierto y nunca ha visto el mar o un lago. Alguien que le hable de las aventuras experimentadas en un pequeño bote en un mar tormentoso tendría dificultades para obtener una duplicación de lo que se está diciendo, ya que el hombre del desierto nunca ha visto el océano. Las dos personas no compartirán un acuerdo hasta que, tal vez, al hombre del desierto se le muestre una foto del mar, o mejor una película o un vídeo.

Así que tenemos la regla de que B, como Efecto, tiene que Duplicar lo que ha dicho A, como Causa, aunque sea solo un poco, para hacer posible que ocurra el primer paso del ciclo de comunicación.

Cuando B entiende lo que A ha dicho y le da acuse de recibo, entonces A se convierte en el Efecto y tiene que Duplicar lo que viene de B para que la comunicación concluya. Si se hace esto, es probable que A y B se lleven bien.

Miremos el ejemplo anterior, digamos que le mostraras al hombre del desierto algunas fotos e incluso una película corta del mar. Entonces podrías crear una Duplicación de lo que estabas hablando y ser capaz de llevar a cabo una comunicación con él, describiendo cómo el viento puede formar olas en el agua, igual que el viento puede causar que la arena del desierto cambie de lugar. Él lo entiende y dice: “Bien, lo entiendo”.

Si esta Duplicación no ocurre en B y después otra vez en A, entonces el ciclo de comunicación queda incompleto.

Si, por ejemplo, B no Duplica en absoluto lo que A dice, el primer paso de la Fórmula de la Comunicación no se logra y tiene lugar una gran cantidad de explicaciones y puede que haya discusiones.

Digamos que el hombre del desierto piensa que le estás hablando de un camello cuando le estás hablando de navegar en un barco en el mar y que el barco se mece de lado a lado. Digamos que él no te Duplica en absoluto. Así que cuando le dices que podrías atar el barco y dejarlo ahí cuando hayas terminado y nunca tienes que alimentarlo o darle agua (como él tiene que hacerlo cada día con su camello cuando monta en él), podría molestarse y tratar de averiguar cómo podría vivir sin el cuidado adecuado.

Entonces, si A no Duplica lo que B le dice cuando B es Causa y le habla a A, esto producirá el mismo problema y hace que el ciclo de comunicación esté incompleto. Y, una vez más, habrá una falta de Duplicación.

Por ejemplo, el hombre del desierto comienza a explicarle a la persona los diferentes tipos de arena del desierto cuando la persona no sabe nada sobre el tema y nunca ha visto un desierto.

Cuando todos los pasos del ciclo de comunicación están completos, dará como resultado tanto en A como en B una comprensión del otro y se llevarán bien. Pero si los pasos están sin terminar, tendremos a A o B, o a ambos, esperando que los pasos se terminen. De esta forma, la comunicación se vuelve molesta y dañina.

Por ejemplo, si le preguntaras a alguien qué hora es y la persona nunca te respondiera, te sentirías molesto de no poder terminar el ciclo de comunicación.

Un ciclo comunicación con pasos incompletos genera lo que podría llamarse “hambre de respuestas”. Una persona que está esperando una señal de que se ha recibido su comunicación empezará a aceptar cualquier comunicación que le llegue. Cuando una persona espera durante mucho tiempo respuestas que no llegan, aceptará cualquier tipo de respuesta de cualquier lugar, en un esfuerzo de compensar el no tener respuestas.

Así que en una buena comunicación, es importante que siempre se termine el ciclo de comunicación e incluya cada una de las partes de la Fórmula de la Comunicación.

Pero también puede crear malestar cuando se da una respuesta que no tiene nada que ver con lo que se ha dicho, como cuando alguien está charlando o parloteando continuamente, o cuando no se da ninguna respuesta en absoluto. Imagina preguntarle a la persona qué hora es y que ella te diga que hace demasiado calor y que está incómoda.

La comunicación en sí es perjudicial solo cuando la comunicación que sale de la Causa es repentina y no tiene nada que ver con lo que está pasando o se está hablando en ese momento. Cuando esto pasa, dos partes de la fórmula, la Atención y la Intención, se están ignorando.

Un ejemplo de esto podría ser cuando estés hablando con un grupo de personas acerca de lo bonito que se ve el campo con todas las flores y árboles, y de repente una de las personas en el grupo empieza a quejarse por el incremento del precio de la gasolina y lo caro que es conducir un coche.

El “Interés” también es una parte importante de la comunicación. Interesado significa que le estás prestando atención a algo. Interesante significa que están haciendo cosas para obtener y mantener la atención de alguien.

En una buena comunicación, A está interesado y tiene la Intención de interesar a B. B, para que se le hable, se vuelve interesante. De forma similar, B, cuando comunica, está interesado y A es interesante. Aquí tenemos, como parte de la Fórmula de la Comunicación —pero una parte menos importante— el cambio continuo de ambos A y B de estar interesados a ser interesantes.

Causa está interesado. Efecto es interesante.

Un poco más importante es el hecho de que la intención de A para que B reciba la comunicación hace que sea necesario que A sea Duplicable (capaz de ser duplicado). Si A no puede ser Duplicable en absoluto, entonces por supuesto su comunicación no será recibida por B, ya que B, al no poder duplicar a A, no puede recibir la comunicación.

Como ejemplo de esto, digamos que A habla chino y B solo entiende francés. Es necesario que A se vuelva Duplicable hablando en francés a B que solo entiende francés.

O, por ejemplo, si estuvieras hablando con un joven explicándole cómo funciona algo, podrías usar palabras simples e incluso piezas de un objeto o bocetos (dibujos simples), para que así pudiera seguir y duplicar lo que estás diciendo.

En resumen, si todas las partes de la Fórmula de la Comunicación están incluidas y el ciclo de comunicación en sí se ha terminado, tienes una buena comunicación y serás entendido por otros. Esta es la ruta para aumentar la felicidad y el éxito.

Y recuerda, un hombre está tan muerto como no pueda comunicar. Está tan vivo como pueda comunicar.