Τι είναι ένα «κοινό»;

Συχνά ακούς ανθρώπους να λένε: «το κοινό», όπως για παράδειγμα μια σταρ του σινεμά λέει: «το κοινό μου».

Αν κοιτάξεις στο λεξικό, θα δεις ότι «κοινό» σημαίνει μια οργανωμένη ομάδα ή ένα σύνολο ανθρώπων.

Υπάρχει ένας εξειδικευμένος ορισμός της λέξης «κοινό» που, ενώ δε θα τον βρεις στο λεξικό, είναι αυτός που χρησιμοποιείται στο πεδίο των δημοσίων σχέσεων.

«Κοινό» δε σημαίνει όχλος, ένα μεγάλο πλήθος ανθρώπων ή μάζες. «Κοινό» σημαίνει «ένα είδος ακροατηρίου». (Ένα ακροατήριο είναι οι άνθρωποι που λαμβάνουν το μήνυμα, την επικοινωνία, τη διαφήμιση κάποιου κ.λπ.)

Για τους επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων οι άνθρωποι χωρίζονται σε διαφορετικά είδη κοινού.

Πιθανόν οι άνθρωποι που συμμετείχαν στη δημιουργία του θέματος των δημοσίων σχέσεων να έπρεπε να είχαν χρησιμοποιήσει τη λέξη «ακροατήριο». Όμως δεν το έκαναν. Χρησιμοποίησαν τη λέξη «κοινό» με τη σημασία των διαφορετικών ειδών ακροατηρίου στα οποία απευθύνονταν οι επικοινωνίες τους.

Και γι’ αυτό δε θα βρεις τη λέξη αυτή στα λεξικά. Αλλά πρέπει να καταλάβεις τη λέξη «κοινό» και να τη χρησιμοποιείς. Διαφορετικά, θα κάνεις πολλά λάθη.

Το 99% περίπου των σφαλμάτων στις δραστηριότητες των δημοσίων σχέσεων γίνονται επειδή τα μηνύματα επικοινωνούνται προς το λάθος κοινό. Το να απευθύνεσαι στο λάθος κοινό είναι η μεγαλύτερη αιτία για τις αποτυχίες στις δημόσιες σχέσεις. Αυτό είναι μια πολύ σημαντική πληροφορία που πρέπει να έχεις κατά νου όταν χρησιμοποιείς τις δημόσιες σχέσεις.

Φαντάσου τι θα συνέβαινε αν μια εταιρεία που πουλάει ακριβά αυτοκίνητα έστελνε όλα τα διαφημιστικά της έντυπα σε παιδιά σχολικής ηλικίας. Δε θα πουλούσε και πολλά αυτοκίνητα!

Οπότε, τι είναι ένα «κοινό»;

Στις δημόσιες σχέσεις η λέξη «κοινό» χρησιμοποιείται πάντοτε μαζί με κάποια άλλη λέξη. Η λέξη «κοινό» δε χρησιμοποιείται από μόνη της. Με άλλα λόγια, ένας επαγγελματίας των δημοσίων σχέσεων δε λέει ποτέ ΤΟ κοινό.

Υπάρχει το «κοινό της κοινότητας», που σημαίνει τους ανθρώπους της πόλης που δεν ταξινομούνται ως κάποιο άλλο ειδικό κοινό.

Υπάρχει το «εφηβικό κοινό», που σημαίνει τους ανθρώπους που είναι πάνω από δώδεκα και κάτω από είκοσι χρονών.

Υπάρχει το «ιατρικό κοινό», που σημαίνει τους γιατρούς που προσπαθείς να προσεγγίσεις με το μήνυμά σου.

Υπάρχουν εκατοντάδες διαφορετικά είδη κοινού.

Μερικοί άνθρωποι μπορεί να έχουν ένα χόμπι, ένα επάγγελμα ή κάτι άλλο κοινό που τους κάνει ένα «είδος κοινού». Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που παίζουν γκολφ, οι άνθρωποι που έχουν κατοικίδια σκυλιά, οι οδηγοί αυτοκινήτων και οι άνθρωποι που πουλάνε κοσμήματα είναι όλοι τους ένα διαφορετικό είδος κοινού.

Όταν χρησιμοποιείς τις δημόσιες σχέσεις, πρέπει να καθορίσεις τις διάφορες ομάδες ανθρώπων που θέλεις να προσεγγίσεις, επειδή το κάθε είδος κοινού θα ενδιαφέρεται για διαφορετικά πράγματα. Θα πρέπει να ξέρεις ποια είναι τα ενδιαφέροντά τους, έτσι ώστε να καθορίσεις τη διαφήμισή σου ειδικά γι’ αυτό το συγκεκριμένο κοινό.

Αυτό το σημείο σχετικά με τα διάφορα είδη κοινού είναι πολύ σημαντικό.

Στον κόσμο των δημοσίων σχέσεων δεν υπάρχουν «παιδιά», υπάρχει το «παιδικό κοινό». Δεν υπάρχουν έφηβοι, υπάρχει το «εφηβικό κοινό». Δεν υπάρχουν ηλικιωμένοι άνθρωποι, υπάρχει το «ηλικιωμένο κοινό».

Όταν χρησιμοποιείς τις δημόσιες σχέσεις δεν πρέπει να σκέφτεσαι με τεράστιες μάζες, όταν κοιτάζεις τους ανθρώπους στην περιοχή σου. Θα πρέπει να σκέφτεσαι με τύπους ομάδων μέσα στις μάζες.

Ένας υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων πρέπει να έχει στον νου του ποιο είναι το ακροατήριό του. Όταν γράφει ένα ειδησεογραφικό άρθρο, το γράφει για το ακροατήριο που θα το διαβάσει.

Για να το κάνεις αυτό, πρέπει πρώτα να ξέρεις τις απόψεις ή την πραγματικότητα αυτού του κοινού ή του ακροατηρίου. Τα ανακαλύπτεις αυτά κάνοντας μια έρευνα.

Έρευνες

Μια έρευνα είναι μια συλλογή γεγονότων, αριθμών ή απόψεων που συγκεντρώνονται από έναν μικρό αριθμό ανθρώπων μιας ομάδας.

Αυτές οι πληροφορίες θα σου δώσουν μια ιδέα για το τι μπορεί να σκέφτεται ή να νιώθει ολόκληρη η ομάδα. Με άλλα λόγια, δε χρειάζεται να κάνεις έρευνα στο κάθε άτομο μιας ομάδας προκειμένου να έχεις μια ιδέα για το τι μπορεί να σκέφτεται η ομάδα, αλλά αρκεί να κάνεις έρευνα σε μερικά από αυτά.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι υπάρχει μια ομάδα τριών χιλιάδων δασκάλων σε μια περιοχή και θέλεις ν’ ανακαλύψεις τι θέλουν από τους υπεύθυνους των σχολείων. Κάνοντας έρευνα σε διακόσιους από αυτούς τους δασκάλους, θα έχεις μια καλή ιδέα για τη γνώμη ολόκληρης της ομάδας των τριών χιλιάδων δασκάλων σχετικά με αυτή τη συγκεκριμένη ερώτηση. Δεν είναι απαραίτητο να ρωτήσεις όλους τους δασκάλους.

Όταν χρησιμοποιείς δημόσιες σχέσεις, κάνεις μια έρευνα σ’ ένα συγκεκριμένο είδος κοινού. Στη συνέχεια, παρουσιάζεις το υλικό σου, έτσι ώστε να επηρεάσει αυτό το συγκεκριμένο είδος κοινού.

Δεν προσφέρεις ιστορίες για αναπηρικά καροτσάκια στο εφηβικό κοινό ή βραβεία τύπου Μίκυ Μάους στο ηλικιωμένο κοινό.

Όλα τα πράγματα που προσφέρονται σ’ ένα κοινό πρέπει να είναι σχεδιασμένα έτσι ώστε να προσεγγίζουν ένα συγκεκριμένο κοινό.

Όταν ανακατεύεις τα διάφορα είδη κοινού, αποτυγχάνεις.

Αν το κατανοήσεις αυτό και κάνεις έρευνες σ’ ένα συγκεκριμένο κοινό, θα έχεις επιτυχία.

Οι άριστες δημόσιες σχέσεις έχουν ως στόχο ένα συγκεκριμένο, ειδικό ακροατήριο, στο οποίο έχει γίνει μια έρευνα, το οποίο ονομάζεται «_____ κοινό».

Όταν το ξέρεις αυτό, μπορείς να κατανοήσεις το θέμα των δημοσίων σχέσεων.

Όταν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις επιδέξια, γίνεσαι επαγγελματίας στον τομέα των δημοσίων σχέσεων!

Όταν χρησιμοποιείς δημόσιες σχέσεις, πρέπει πρώτα να ορίσεις τα συγκεκριμένα είδη του κοινού σου. Μπορεί να υπάρχουν διάφορα είδη κοινού, το καθένα τους ξεκάθαρα διαφορετικό και ανόμοιο.

Μετά πρέπει να κάνεις μια έρευνα και να εξετάσεις τις αντιδράσεις του κάθε διαφορετικού είδους κοινού.

Κατόπιν κάνεις ένα σχέδιο και καθορίζεις το μήνυμά σου και το τι έχεις να προσφέρεις στο κάθε διαφορετικό είδος κοινού.

Κάθε φορά, στέλνεις το σωστό μήνυμα στο σωστό κοινό. Μπορεί να υπάρχουν δεκάδες διαφορετικά μηνύματα, εάν υπάρχουν δεκάδες διαφορετικά είδη κοινού. Το κάθε μήνυμα πρέπει να είναι το σωστό για εκείνο το κοινό.

Όταν χρησιμοποιείς δημόσιες σχέσεις, επιδιώκεις να έχεις ένα αποτέλεσμα: κάποιον που θα πάρει τηλέφωνο, μια απάντηση στο γράμμα σου ή μια ανταπόκριση σε κάποιο διαφημιστικό έντυπο.

Το σωστό μήνυμα, με τη σωστή μορφή, στο σωστό κοινό θα έχει αυτό το αποτέλεσμα.

Ένα λάθος μήνυμα σε λάθος κοινό απλώς κοστίζει ακριβά και δε φέρνει κανένα αποτέλεσμα.

Ξέροντας ποιο είναι το σωστό κοινό, μπορείς να κάνεις μια έρευνα σε αυτό και, στη συνέχεια, να επικοινωνήσεις προς αυτό με πραγματικότητα.

Εάν θέλεις να έχεις αποτελέσματα, να γνωρίζεις ποια είναι τα είδη του κοινού σου.