No capítulo anterior, aprendemos sobre um ciclo de comunicação.

Aqui temos o que é conhecido como uma comunicação de duas‑vias. Um ciclo de comunicação e uma comunicação de duas‑vias são, na verdade, duas coisas diferentes. Uma comunicação de duas‑vias é onde a comunicação vai do Zé para o Pedro e depois separadamente do Pedro para o Zé.

Veja a ilustração A abaixo e verá um ciclo de comunicação:

O Zé é o originador, a pessoa que inicia a comunicação. O Zé diz algo ao Pedro. O Pedro recebe isso, em seguida, o Pedro dá uma resposta ou acusar de receção. O acusar de receção é enviado de volta para o Zé. O Zé diz, por exemplo: “Como estás?” O Pedro recebe a pergunta e, em seguida, responde “Estou bem”, que retorna ao Zé. Isso termina o primeiro ciclo de comunicação.

Agora, o que chamamos de ciclo de comunicação de duas‑vias pode ocorrer como na ilustração B abaixo:

Aqui temos o Pedro a originar uma comunicação ao Zé. O Pedro diz: “Como está hoje?” O Zé recebe a comunicação e responde: “Sinto‑me bem.” Isso funciona como um acusar de receção ao Pedro. Esta é a segunda parte dum ciclo de comunicação de duas‑vias.

Nas duas ilustrações podemos ver que o acusar de receção foi dito ou mostrado. Na ilustração A, isso poderia ter sido um aceno de cabeça ou um olhar de satisfação. Na ilustração B, o Zé está a dizer: “Sinto‑me bem.” Depois, o Pedro dá um acusar de receção com um aceno de cabeça ou alguma expressão mostrando que ele recebeu a comunicação.

Agora vamos examinar como um ciclo de comunicação de duas‑vias funcionaria.

O Zé, tendo originado e completado uma comunicação, pode esperar que o Pedro origine uma comunicação ao Zé. O Pedro origina uma comunicação e essa é ouvida pelo Zé, respondida pelo Zé e recebe um acusar de receção do Pedro. Isso completa o restante do ciclo de comunicação de duas‑vias.

Por exemplo, o Zé diz ao Pedro: “Vou à cidade hoje à tarde.” O Pedro recebe isso e dá um acusar de receção a dizer: “Isto é ótimo.” O Zé então espera que o Pedro origine um ciclo de comunicação e o Pedro origina isso ao Zé a dizer: “Vou ficar em casa esta tarde, pois tenho alguns trabalhos para fazer.” O Zé compreende isso e dá um acusar de receção a dizer: “OK. Até logo.” Isso completa um ciclo de comunicação de duas‑vias.

Assim, obtemos o ciclo normal duma comunicação entre duas pessoas.