Observação é a ação de notar ou observar atentamente as coisas. É algo que você faz todos os dias, mas só porque os seus olhos olham para alguma coisa, não quer dizer que você a observou de fato. Observação inclui um estudo cuidadoso do que você está observando, e ao olhar para encontrar o tom emocional de uma pessoa, você só precisa da observação para saber com exatidão onde ela está na Escala de Tom Emocional.

A Escala de Tom é uma ferramenta extremamente útil para ajudar a predizer como uma pessoa irá se comportar e o que ela vai fazer. Mas para fazer isso bem, você deve ser capaz de observar com exatidão e reconhecer a posição da pessoa na escala só de olhar para ela de forma breve.

A Escala de Tom é muito fácil de aplicar quando a pessoa é barulhenta ou óbvia sobre seu estado emocional.

Por exemplo, você poderia dizer que alguém estava zangado ontem à noite porque a pessoa começou a gritar e jogou um livro para o outro lado da sala. É simples. Ou digamos que você veja a Mary se desfazendo em lágrimas. É óbvio que isso é fácil de reconhecer como tom emocional de pesar.

Mas e o nível de tom de uma pessoa por um longo período de tempo? Essas não são as boas maneiras habituais e as respostas que uma pessoa aprende, tal como responder com “tudo bem” quando lhe perguntam como vai. Isso é chamado de tom social. Social, como usado aqui, significa a maneira como as pessoas se comportam em grupos e agem quando estão juntas. O tom social de uma pessoa depende da educação que ela teve e do comportamento que aprendeu com amigos ou família e que usa para se apresentar aos outros. Por outro lado, por trás do tom social da pessoa está seu verdadeiro nível de tom: no qual está no dia a dia da vida. Com a prática, você pode ver através de um nível de tom social e observar o nível de tom da pessoa.

Como você faz isso? Você faz isso da única forma como pode ver alguma coisa: observando o óbvio. Você olha para algo só pelo que é, pelo que está realmente ali. A capacidade de observar o óbvio é fácil de aprender.

Como você ensina alguém a ver o que está ali? Uma maneira é colocando algo para ele olhar e fazer com que lhe diga o que ele vê. Uma pessoa pode praticar isso por si só ou com um grupo, tal como uma sala de aula. Ela sozinha poderia simplesmente selecionar uma pessoa ou objeto e observar o que está ali.

Um professor que quer ensinar aos alunos como observar pediria a um dos alunos que ficasse de pé na frente da sala e faria o resto dos alunos observá-lo. O professor fica ao lado e pergunta aos alunos:

— O que vocês estão vendo?

Pode ser que a primeira resposta seja algo como isto:

— Vejo que ele teve muita experiência.

— Ah, é? Você consegue realmente ver a experiência dele? O que você vê ali?

— Bem, pelas rugas em torno dos olhos e da boca, eu posso ver que ele teve muita experiência.

— Muito bem, mas o que você vê?

— Ah, já entendi. Vejo as rugas em volta dos olhos e da boca dele.

— Muito bem!

O professor não aceita nada que não seja claramente visível.

Um aluno começa a pegar a ideia e diz:
— Bem, posso realmente ver que ele tem orelhas.

— Muito bem, mas de onde está, você pode ver as duas orelhas agora mesmo enquanto está olhando para ele?

— Bem, não.

— OK. O que você vê?

— Vejo que ele tem uma orelha esquerda.

— Muito bem!

Adivinhações ou ideias não servem, só o que é visível.

O que você está tentando alcançar com este exercício é simplesmente aprender a observar o óbvio. Isso é para ajudá-lo a chegar ao ponto de poder olhar para outra pessoa ou para um objeto e ver exatamente o que está lá. Não é uma decisão do que poderia estar ali. É apenas o que está ali, visível e evidente para os olhos quando você olha.

Este é um exercício que você pode fazer sozinho a qualquer momento do dia, onde quer que esteja, tal como em um trem ou ônibus, restaurante, na rua ou no trabalho.

Você pode ter uma boa ideia do verdadeiro nível de tom de uma pessoa ao olhar para o que ela faz com os olhos.

Em apatia, ela dá a impressão de olhar diretamente para um objeto específico minutos a fio. A única coisa é que ela nem sequer vê o objeto. Ela não está consciente do objeto. Se você enfiasse uma sacola na cabeça dela, a direção dos olhos dela iria provavelmente continuar a ser a mesma.

Em pesar, a pessoa parece triste e normalmente dirige os olhos na direção do chão a maior parte do tempo.

Em medo, a pessoa não consegue olhar para você. As pessoas são perigosas demais para se olhar. Ela supostamente está falando com você, mas está olhando para a esquerda. Então, ela olha de relance para os seus pés, depois por cima da sua cabeça (você tem a ideia de que um avião está voando sobre ambos), mas agora ela está novamente olhando para trás, por cima do ombro. Ela olha para aqui e ali, de um lugar para o outro. Ela irá olhar para qualquer lugar, menos para você.

Então, em ira, ela vai olhar cuidadosamente para longe de você com a ideia de não se comunicar com você. Quando a pessoa está um pouco mais acima na Escala de Tom, ela olhará diretamente para você, mas não de forma muito agradável. Ela quer localizar você como uma coisa a qual dirigir o transtorno dela, especialmente se ela está em ira.

Depois, em tédio, os olhos da pessoa irão vagar de novo, mas não tão rápido ou de forma preocupada como em medo. Além disso, ela não evitará olhar para você. Ela vai incluir você entre as coisas para as quais olha.

Com esses dados, e tendo alguma habilidade em observar as pessoas, você pode praticar em lugares públicos onde tem muitas pessoas. Comece a falar com estranhos. Simplesmente pare-os e peça instruções ou alguma coisa a eles. Então, você pode reconhecer rapidamente cada nível da pessoa na Escala de Tom. Isso é feito para adquirir prática e melhorar a sua habilidade.

Uma maneira ainda melhor de fazer isso é ter uma série de perguntas para fazer a cada pessoa e uma prancheta para escrever as respostas, notas, etc. É como se você fizesse uma pesquisa com alguém, mas o verdadeiro propósito de falar com as pessoas é para reconhecer seus níveis na Escala de Tom, para encontrar com precisão seus verdadeiros tons e os tons sociais. Você pode elaborar algumas perguntas para fazer a elas que irão quebrar seu treinamento e educação sociais de forma que seus tons verdadeiros se tornem óbvios.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas usadas neste exercício:

“Qual é a coisa mais óbvia sobre mim?”.

“Quando foi a última vez que cortou o cabelo?”

“Você acha que as pessoas trabalham mais agora do que há cinquenta anos?”

Em primeiro lugar, você está fazendo isso apenas para localizar o tom da pessoa que você está entrevistando; e muitas são as aventuras ao fazer isso!

Mais tarde, à medida que adquire confiança em parar estranhos e fazer perguntas a eles, estas instruções são adicionadas:

“Entreviste pelo menos quinze pessoas. Com cada uma das primeiras cinco, iguale-se com o tom delas assim que o tiver localizado. Com as cinco seguintes, desça abaixo do verdadeiro tom emocional delas, faça as perguntas e veja o que acontece. Então, com as últimas cinco pessoas que entrevistou, você mostra um tom mais alto do que o delas.”

Por exemplo, digamos que a pessoa que você abordou dissesse de uma maneira irada:
— É claro que vou responder as suas perguntas, tenho que esperar o reboque de qualquer jeito porque a droga do meu carro quebrou!

Para igualar o tom irado dela, você poderia responder também em um tom de voz irado:
— Qual é o problema com este mundo hoje em dia, com essa gente que só faz carros que quebram?! Não fazem um bom trabalho como costumavam fazer!

E depois continue, a igualar o tom dela à medida que faz as perguntas.

O que uma pessoa ganha com estes exercícios? Primeiro, você pode aumentar a sua capacidade para se comunicar com qualquer pessoa.

No início, uma pessoa pode ser seletiva quanto ao tipo de gente que ela para. Pode ser que você só pare e fale com senhoras idosas, ou pode ser que esteja sendo cuidadoso para não falar com qualquer pessoa que pareça irritada ou só fale com pessoas com um aspecto limpo. Mas depois de fazer o exercício por algum tempo, você irá parar a próxima pessoa que aparecer, mesmo se ela parece ter uma doença ruim e parece ser muito perigosa.

A sua capacidade para observar as pessoas, de fato, sobe bastante, e o estranho se torna simplesmente alguém mais com quem falar. Você fica disposto a localizar e identificar exatamente uma pessoa na Escala de Tom sem ficar confuso nem hesitar.

Você também pode ficar muito bom em fazer perguntas em cada um dos tons emocionais e se comunicar com confiança, o que é muito útil na vida. Também é muito divertido fazer isso.

Ser capaz de reconhecer o nível de tom das pessoas só de olhar para elas é uma capacidade que pode dar a você um grande impulso no seu relacionamento com os outros. É uma habilidade que vale a pena o tempo e o esforço.