Ahogy korábban szó volt róla ezen a tanfolyamon, fontos ismerni és használni annak a közönségnek a realitásszintjét, amelyhez kommunikálsz.

A felmérések végzése segít, hogy ebben sikeres legyél.

A public relationsben a felmérés szó azt jelenti, hogy gondosan megvizsgálni a közvéleményt egy elgondolással, egy termékkel, az élet valamely részével vagy bármely egyéb témával kapcsolatban.

Azáltal, hogy személyről személyre felmérést végzel egy csoportban, képet kaphatsz a közvéleményről egy témával kapcsolatban, úgy, hogy hasonló kategóriákba (hasonló csoportokba) sorolod a válaszokat, és megnézed, hogy a népszerű válaszok közül melyiknek a legmagasabb a százaléka.

De mit jelent ez, amikor egymagad vagy? Aligha tudsz elrohanni, és megbízni egy felmérési szakértőt vagy egy piackutató céget, hogy véleményeket gyűjtsön egy témában a szomszédokról a környéken, ahová épp beköltöztél, vagy hogy mit gondolnak a tanulók az osztályban, vagy hogyan vélekednek a kollégák a munkahelyen a projektedről.

A tény az, hogy nagyon könnyen meg tudod csinálni a saját felméréseidet.

Egy felmérés azért készül, hogy megtaláljuk, milyen gombjai vannak egy csoportnak. Felméréseknél a gomb szó azt a témát, kifejezést vagy gondolatot jelenti, amely egy konkrét közönség realitását kommunikálja. Ez olyan valami, ami a legtöbb embernek reális abban a csoportban, és ami használható arra, hogy reakciót kapjunk, és egyetértést érjünk el. És a public relationsben a célod az, hogy az emberek egy csoporton belül egyetértsenek és együttműködjenek a tevékenységeiddel.

Egy felmérésben megkérdezed az embereket, hogy megtudd a véleményüket valamiről. Egy gomb a legfontosabb adat, amelyet ebből kapsz. Ez az a válasz, amelyet a legtöbbször adnak a felmérési kérdésedre. És e gomb használatával egyetértést kapsz az emberektől, és reakciót kapsz.

Lehet felméréseket írni arra is, hogy mi az, amit az emberek tényleg nem szeretnek, amit utálnak.

Egy közönség realitásának ismeretében, amit a felmérésekből kapsz meg, lehetséges tájékoztatni őket azokról az elképzelésekről, amelyeket el akarsz fogadtatni velük – más szóval, át tudod juttatni az üzeneted, mert el tudod mondani olyan módon, amit az emberek hajlandók elfogadni.

Összefoglalva, ezek a kulcsfontosságú adatok, amelyeket meg kell értened:

Az üzenet az a kommunikáció, gondolat, elképzelés, amit át akarsz adni egy hallgatóságnak vagy közönségnek.

Egy gombot arra használunk, hogy megszerezzük a közönség egyetértését az üzenet meghallgatására.

Az üzenet és a gomb nem ugyanaz a dolog.

Ha elvégzel egy felmérést, és megtalálod a helyes gombot, utána használhatod azt a gombot, hogy egyetértést érj el, és ezáltal reakciót kapj.

Ahhoz, hogy helyes felmérést végezz, és az információkat úgy használd, hogy az meghozza a kívánt eredményeket, értened kell a felmérések célját, valamint az ARK-t és az ARK-háromszöget. Meg kell érteni hozzá, hogy mi a realitás.

Amikor felmérést végzel, az ARK-háromszöget használod. Azután ismét alkalmazod az ARK-háromszöget a felmérés eredményeinek felhasználásakor.

Így történik: Affinitással kommunikálsz egy hallgatósághoz vagy közönséghez egy felmérésen keresztül, hogy megtudd, mi annak a hallgatóságnak a realitása. A realitás egyetértés arról, ami van. Tehát azért végzel felmérést, hogy megtudd, mivel fog az a hallgatóság vagy közönség egyetérteni.

Ezt a realitást használod egy promóciós anyagban vagy valamilyen más kommunikációban, hogy megszerezd az egyetértésüket ahhoz, hogy meghallgassák az üzenetet. Ennek eredményeként emelni fogod a közönség affinitását a dolog, elképzelés vagy egy projekt iránt, amelyet népszerűsítesz.

Ilyen egyszerű. De csak akkor lesz egyszerű számodra, ha érted az ARK-háromszöget. Realitás vagy némi egyetértés nélkül a kommunikáció nem éri el a közönségedet, és hiányozni fog az affinitás.

Felméréseket azért végzünk, hogy egyetértést érjünk el. A felméréseket nem bármilyen más célból végezzük. Azért végezzük őket, hogy megalapozzuk az egyetértést egy közönséggel.

Például megkérdezel tíz vagy ezer embert, hogy mit várnak egy autógumitól, és azt mondják, hogy egy gumi legyen „hosszú élettartamú”. Ez a gomb. Ez a realitás, az egyetértési pont az autógumik terén e közönség körében. Ezért ezt a gombot használod ennél a közönségnél, és oda fognak figyelni, hogy mit akarsz mondani az autógumikról.

A gomboknak megvan a maguk haszna, de minket jobban érdekel az üzenet. Az üzenet a legfontosabb dolog bármely promóciós anyagban vagy PR-kommunikációban. A gombok csak a kenőanyag (valami, ami lehetővé teszi, hogy a dolgok simán és könnyen menjenek), amelyet az üzeneted kijuttatásához használhatsz.

Hogyan végezzünk egy felmérést

A felmérés végzésével járó teendők egyszerűek. Először ki kell dolgozni a kérdéseket, amelyeket fel fogsz tenni a közönségnek, hogy megtudd, mit akarnak, és mire van szükség, mi népszerű vagy népszerűtlen, vagy amit meg akarsz tudni.

A kérdések kidolgozása után azokat egy papírlapra írjuk vagy gépeljük a felmérő számára, aki használni fogja őket. Ha egy városban végzel felmérést, ahol nagyszámú embert kell megkérdezni, hasznos lehet jó néhány felmérési lapot kinyomtatni. Azonban a legtöbb felméréshez mindössze egy csíptetőtáblára van szükség sok-sok üres lappal és pár golyóstollal (nehogy kifogyjon a tinta felmérés közben).

A felmérési kérdéseket tartalmazó oldal pedig a lapok tetejére kerül, és hátrahajtjuk, amíg lejegyezzük a válaszokat.

A felmérés elkezdéséhez egyszerűen odalépsz egy személyhez, barátságosan bemutatkozol, és megkérdezed, hogy végezhetsz-e felmérést vele.

Ha a személy további információt kér magáról a felmérésről, vagy hogy miért is készül a felmérés, akkor megválaszolod a kérdését, majd elkezded a felmérést.

Tedd fel az első kérdést a személynek, hajtsd hátra a kérdéseket tartalmazó oldalt, és jegyezd le a választ. Mindenképp számozd a válaszokat, hogy megfeleljenek a kérdés számának, amit felteszel.

Nem kell minden szót leírni, miközben a személy beszél hozzád, de jegyezd le a legfontosabb dolgokat. Meglátod, hogy némi felmérési gyakorlattal majdnem mindent le tudsz írni.

Miután a személy megválaszolta az első kérdést, köszönd meg neki, és folytasd a következő kérdéssel.

A felmérés végén köszönd meg a személynek. A személy ekkor alighanem neked fogja megköszönni, mert az emberek imádják, ha megkérdezik a véleményüket dolgokról. Emellett sokak számára ritka és értékes élmény az, ha egy másik ember igazán meghallgatja őket.

Ezután menj a következő személyhez, és ismételd meg ugyanezt az eljárást. Mindössze ennyit kell tudni az emberek felmérésének lépéseiről.

Felmérési eredmények

Mihelyt a felmérés készen van, a válaszokat kategorizálni kell, hogy használhatók legyenek. Kategorizálni azt jelenti, hogy valamit csoportokba sorolva elrendezni.

A felmérés válaszainak kategorizálása során átláthatóan elrendezed az információkat, hogy gondosan átvizsgálhasd a felmérési eredményeket. Azért akarod megvizsgálni a válaszokat, hogy ki tudd következtetni, mi a realitása a felmért embereknek.

Hogyan kell kategorizálni

1. Számold össze a kapott felméréseket.

2. Dolgozd ki a válaszok különböző kategóriáit (csoportjait) mindegyik kérdésnél úgy, hogy listázva röviden feljegyzed a válaszokat, ahogy átmész a felméréseken.

3. Amikor megállapítottad a kategóriákat, egyszerűen húzhatsz egy vonást a megfelelő kategória mellé, ami azt jelenti, hogy még egy hasonló jellegű válasz van.

4. Amint minden válasz kategorizálva van, minden kérdésnél számold össze, hogy melyik kategóriában hány válasz van.

5. Számítsd ki minden kérdés alatt az egyes kategóriák százalékértékeit. Ezt úgy kell végezni, hogy az adott kategóriába sorolt válaszok számát elosztod az összes felmérés számával, és megszorzod 100-zal.

Mondjuk, hogy van 1500 hasonló válasz az egyik kérdésre, és összesen 2500 felmérés van.

1500 osztva 2500-zal = 0,6 x 100 = 60%

Ez azt jelenti, hogy 60% adta ezt a hasonló típusú választ.

6. Az egyetlen hiba, amit elkövethetsz, az, hogy nem veszed észre, amikor a válaszok egy része hasonló. Ha elköveted ezt a hibát, akkor sok eltérő kategória lesz, amelyek nem szükségesek.