Mi egy „közönség” ?

Halljuk, hogy az emberek azt mondják: „a közönség”, egy filmsztár azt mondja: „a közönségem”.

Ha megnézzük a szótárban, a „közönség” emberek összetartozó csoportját jelenti.

Van a „közönség” szónak egy pontos meghatározása, amely nincs benne a szótárban, de ezt használják a public relations területén.

A „közönség” nem a sokaságot jelenti, nem egy nagy embercsoportot, nem a tömegeket. A „közönség” „valamilyen típusú hallgatóságot” jelent. (A hallgatóság azokat az embereket jelenti, akik fogadják valaki üzenetét, kommunikációját, promócióját stb.)

A hivatásos PR-esek számára az emberek fel vannak osztva elkülönülő közönségekre.

Talán a PR korai kezdeteinél közreműködő embereknek a „hallgatóságok” szót kellett volna használniuk. De nem ezt használták. A „közönségek” szót használták, amikor a kommunikációik eltérő típusú hallgatóságaira utaltak.

Ezért ezt a szót nem fogod megtalálni a szótárakban. De meg kell értened a „közönség” szót, és használnod kell. Különben sok hibát fogsz elkövetni.

A public relations tevékenységekben a hibák nagyjából 99%-a azért történik, mert téves közönséghez kommunikálnak. Téves közönséghez szólni – ez a PR-kudarcok legfőbb oka. Ez fontos adat, amelyet észben kell tartani, amikor a public relationst használod.

Képzeld el, mi történne, ha egy drága autókat értékesítő vállalat az összes promócióját iskolás gyerekeknek küldené. Nem adnának el sok autót!

Tehát mi egy „közönség” ?

A public relationsben a „közönség”-et mindig egy másik szóval együtt használd. Ne használd a „közönség” szót önmagában. Más szóval, egy public relations szakember soha nem mond olyat, hogy „a közönség”.

Van a „helyi közönség”, amely a városbelieket jelenti, bármilyen más speciális közönségbe sorolás nélkül.

Van a „tizenéves közönség”, amely a 10-12 és 20 év közötti korú embereket jelenti.

Van az „orvos közönség”, amely az orvosokat jelenti, akiket próbálsz elérni.

Százával léteznek a különféle típusú közönségek.

Egyeseknek lehet valamilyen hobbijuk vagy foglalkozásuk, vagy valami más közös bennük, ami valamilyen „típusú közönséggé” teszi őket. Például azok, akik golfoznak, azok, akik kutyát tartanak, az autóversenyzők és azok, akik ékszert árulnak, mind eltérő típusú közönség.

Amikor a public relationst használod, azonosítanod kell az eltérő embercsoportokat, akiket el akarsz érni, mert mindegyik típusú közönséget más és más érdekli. Tudnod kell, hogy mi érdekli őket, hogy a promóciód kifejezetten annak a meghatározott közönségnek legyen kidolgozva.

Ez az adat a közönségekről nagyon fontos.

A public relations világában nincsenek „gyerekek” – „gyerek közönség” van. Nincsenek tinédzserek – „tizenéves közönség” van. Nincsenek idős emberek – „idős közönség” van.

A public relations alkalmazásakor nem szabad óriási tömegekben gondolkodnod, amikor a területeden lévő emberekre tekintesz. Csoportok típusaira kell gondolnod a tömegeken belül.

A public relations személynek oda kell figyelnie, hogy ki a hallgatósága. Amikor ír egy újságcikket, annak a közönségnek írja, aki olvasni fogja.

Hogy ezt megtehesd, előbb ismerned kell annak a közönségnek vagy hallgatóságnak a véleményét vagy realitását. Ezt felmérés végzésével tudhatod meg.

Felmérések

A felmérés tények, számok, vélemények gyűjtése egy csoporton belüli kisebb számú embertől.

Ezekből az információkból kialakul egy elképzelésed arról, hogy mit gondolhat, mit érezhet az egész csoport. Vagyis nem kell minden személyt megkérdezned egy csoporton belül, hogy lásd, mit gondolhat a csoport valamiről – amennyiben a csoport több tagjával is elvégzed a felmérést.

Például van háromezer tanár egy területen, és meg akarod tudni, mit akarnak az iskolák vezetéséért felelős személyektől. Ha felmérést végzel bármelyik kétszáz tanárral közülük, jó képet kaphatsz a háromezer tanár véleményéről ebben a bizonyos kérdésben. Nem szükséges az összes tanárt megkérdezni.

A public relations használatával felmérsz egy eltérő típusú speciális közönséget. Majd úgy tálalod az anyagodat, hogy az azt a bizonyos közönséget befolyásolja.

Nem kínálsz kerekesszékes sztorikat a tizenéves közönségnek, vagy Miki egér stílusú ajándékokat az idős közönségnek.

Minden dolgot, amelyet valamilyen közönségnek kínálsz, úgy kell megtervezni, hogy egy speciális közönséget érjen el.

Ha összekevered az eltérő közönségeket, akkor kudarcot vallasz.

Amikor ezt helyesen megérted, és egy pontosan meghatározott közönséget mérsz fel, akkor sikert érsz el.

Minden hozzáértő public relations tevékenység egy konkrét, gondosan felmért, speciális közönséget céloz meg, amelyet „______ közönségnek” nevezünk.

Amikor ezt tudod, akkor meg tudod érteni a public relations tárgykörét.

Amikor hozzáértően tudod használni, akkor a public relations területének szakembere vagy.

Amikor PR-t használsz, először ki kell gondolnod, hogy pontosan milyen közönségeid vannak. Lehet többféle típusú közönség, mindegyik világosan elkülönülő és eltérő.

Azután fel kell mérned és meg kell vizsgálnod mindegyik eltérő típusú közönség reakcióit.

Azután megtervezed és kidolgozod a kommunikációdat, és hogy mit kell ajánlanod az egyes eltérő közönségeknek.

Mindegyik esetben a helyes üzenetet küldöd a helyes közönségnek. Egy tucat eltérő üzenet lehet, ha egy tucat eltérő közönség van. Mindegyik üzenet helyes annak a közönségnek.

A public relations használatakor eredményt akarsz – egy betelefonálást, egy választ a leveledre, vagy egy reakciót a promóciódra.

A helyes üzenet a helyes formában a helyes közönségnek meghozza az eredményt.

Egy téves üzenet a téves közönségnek csak sok pénzbe kerül, és nem hoz eredményt.

Ha ismered a helyes közönséget, akkor felmérheted őket, és realitással kommunikálhatsz nekik.

Ha eredményeket akarsz, tudd, hogy kik a közönségeid.