Van egy másik alapszabály a public relationsben, amely gyakran elkerüli a figyelmet, vagy nem kap kellő hangsúlyt, de ha helyesen alkalmazod, akkor sikeres lehetsz a másokkal való kapcsolataidban.

Az Ember felfedezte, hogy az emberi kapcsolatok kisimításának módja a „jó modor” használata. A jó modor nemcsak elsimítja és helyrehozza az emberek közötti nehéz helyzeteket, de igazán javítja is a kapcsolatokat.

Még a primitív kultúráknak is (vagyis olyan embereknek, akik a legegyszerűbb módon, minden modern gépezet nélkül élnek) magasan fejlett módszereik vannak arra, ahogy egymással bánnak.

Ez derült ki huszonegy különböző primitív nép tanulmányozásából. Ezeken a helyeken követik és használják a szokásokat (elfogadott viselkedésmódok), szabályokat vagy hagyományokat az emberek között, a különböző törzsek között, sőt a más országokból származó emberekkel való kapcsolataikban is.

Az emberek világszerte mindenhol erősen elítélik a „rossz modort”, mindegy, melyik országból vagy területről valók.

Azokat, akik „modortalanok”, nem fogadják be.

És így a legfontosabb dolog, amit a public relationsben meg kell érteni, és használni kell, a „jó modor”.

Így ha te, illetve egy public relationst alkalmazó csapat nem sajátítottátok el azt, amit „jó modornak” fogadnak el azok, akikkel találkoztok, akkor kudarcot fogtok vallani. Te, illetve a csapat ismerhetitek a public relations minden fontos módszerét, és mégis kudarcot vallhattok egyetlen okból: „rossz modorotok van”.

Ahhoz, hogy „jó modorod” legyen, meg kell tenned két dolgot:

a) fontosságot tulajdonítani a másik személynek, és

b) használni a kétirányú kommunikációs ciklust.

Kétirányú kommunikációs ciklus

Az emberekkel való kapcsolat során lehetetlen átadni a gondolataidat és elérni valamilyen elfogadottságot a kétirányú kommunikációs ciklus nélkül.

A ciklus olyan időtartam, amelynek van kezdete és vége. Egy kommunikációs ciklusban az egyik személy elindít egy kommunikációt egy másik személynek, aki fogadja a kommunikációt. Azután megérti és nyugtázza, és ezzel véget ér a ciklus. A nyugtáz jelentése: mond vagy tesz valamit, amivel mutatja a másik személynek, hogy hallotta és megértette a másik személy kommunikációját. Például azt mondhatja: „Köszönöm.”

Egy kétirányú kommunikációs ciklusban a másik személy ezután egy kommunikációt indít az első személynek, aki fogadja, megérti és nyugtázza azt. Más szóval, a kétirányú kommunikációs ciklus egy rendes kommunikációs ciklus két ember között. Ez nem kétirányú kommunikációs ciklus, ha bármelyik sorra kerülő személy nem indít kommunikációt, amikor kellene.

Akármi más zajlik még, amikor találkozol valakivel, ez a két dolog – fontosságot tulajdonítani a másik személynek, és használni a kétirányú kommunikációs ciklust – érvényben van. Bárki, aki nem alkalmazza ezeket a pontokat, azt fogja tapasztalni, hogy őt magát és az üzenetét nem fogadják el.

A pökhendiség (úgy viselkedni, mintha jobb és fontosabb lennél valaki másnál) és az erőszak uralmat adhat valaki vagy valami felett, de ez a módszer sosem hoz elfogadást és megbecsülést a PR-esnek.

A pszichiáterek vagy a pszichológusok azért nem tudtak sosem általános jóindulatot elnyerni maguk számára, mert ők maguk a) nagyon pökhendiek, és b) erős ellenszenvet és tiszteletlenséget mutatnak az emberek iránt. Példa erre mindaz, amit a pszichiáterek és pszichológusok mondanak az emberekről: „az ember egy állat”, „az emberek mind elmebetegek”, stb.

Egyszerűen csak nincs „jó modoruk”, mert a) nem gondolják, illetve adják meg másoknak a fontosság érzését, és b) nem használják a kommunikációs ciklust.

A sikeres PR

Minden sikeres public relations a jó modorra épül, hiszen ez jelenti az első módszereket, amelyeket az emberi kapcsolatok kevésbé gyötrelmessé, nehézkessé vagy kellemetlenné tételére kifejlesztettek.

A jó modor sokkal szélesebb körben ismert és megbecsült dolog, mint a public relations nevű tárgy. Ebből következik, hogy a public relations tevékenységeid nem lesznek sikeresek, ha nem gyakorolsz jó modort.

Például, ha egy cégnél semmibe veszed a biztonsági őrt, és úgy bánsz vele, mintha nem lenne fontos, miközben azért vagy ott, hogy a főnökével találkozz, az valószínűleg nagyon rossz eredményt hoz számodra. Mert végtére is, mit gondolsz, ki beszél a főnökkel? A biztonsági őr mindennap beszél a főnökével.

Ha megbeszélsz egy időpontot, majd nem tartod be; egy meghívót túl későn küldesz ki ahhoz, hogy elfogadhassák; nem kínálsz meg étellel vagy itallal valakit, aki meglátogat téged; nem állsz fel, amikor vendég érkezik az irodádba vagy a házadba; nyilvánosan úgy bánsz a beosztottaiddal, mintha cselédek lennének; élesen felemeled a hangod a nyilvánosság előtt; félbeszakítasz valakit beszéd közben, hogy „valami fontosabbat” csinálj; nem köszönsz meg valamit, vagy nem kívánsz „jó éjszakát” – ez mind „modortalanság”. Azokat, akik elkövetik ezeket vagy ezernyi más udvariatlanságot, elutasítják azok, akikkel az életük során kapcsolatba kerülnek.

Így aztán, mivel a public relations alapjában véve az elfogadásról szól, a rossz modor ezt teljesen meghiúsítja.

Ahhoz, hogy sikerrel alkalmazd a PR technikáit, jó modorúnak kell lenned.

Ez nem nehéz. Meg kell vizsgálnod az emberek felé kimutatott véleményedet és érzéseidet, és ki kell javítanod bármit, ami nehézségeket okozhat, amikor kapcsolatban vagy másokkal. Fontosak-e az emberek mint egyének? És a kétirányú kommunikációs ciklusodnak is tökéletesnek kell lennie, annyira, hogy az észrevehetetlenségig természetes legyen.

Ha ez a két dolog megvan, utána többet is megtudhatsz a személyről vagy csoportról, akivel dolgozol, és arról, hogy mit tekintenek „jó modornak”, hogy aztán alkalmazni tudd ezeket az információkat, amikor találkozol velük.

Így, miközben helyesen használod a public relationst, elérheted a sikeres PR-t.

Fontosság

Fogalmad sincs róla, milyen fontosak az emberek. Sőt az ellenkezőjét lehet megfigyelni annak, amit esetleg gondolsz. Az életben kevésbé sikeres pozíciókat betöltő embereknek sokkal nagyobb az önfontosságuk, mint egy magasabb pozícióban lévő valakinek. Más szóval, egy takarító elképzelése a saját fontosságáról lehet, hogy sokkal nagyobb, mint a sikeres cégvezetőé, ahol a takarító dolgozik!

Tehát saját kudarcodat kockáztatod, ha semmibe veszed az embereket.

Nem túl hasznos úgy remélni különleges bánásmódot valakitől, hogy dicséred az illetőt. Ez gyakran gyanús is a megdicsért személy számára, mert nem becsületes és őszinte. És csak egy bolond számára nem lesz nyilvánvaló a hamisságod.

Egy személy fontosságát azzal teszed nyilvánvalóvá számára, hogy tiszteletet mutatsz felé, vagy egyszerűen tudtára adod, hogy látod őt, és hogy elfogadható a számodra.

Például könnyen mutathatod azt valakinek, hogy ő fontos, ha csak annyit mondasz, hogy „jó reggelt” vagy „helló”, amikor először meglátod őt. Ez általában jó érzéssel tölti el a személyt.

Ha ismered az illető nevét, és tudsz valamit az életéről, az szintén megerősíti a fontosságát. Például, amikor egy találkozóra mész valakihez, és másodszor látod a recepciósát, akkor a nevén szólítva üdvözöld, sőt kérdezd meg azt is, hogy hogy megy a fiának a focizás – amire az asztalán lévő fotók szerint nyilván büszke –, és azt fogod észrevenni, hogy ő barátságosabb és segítőkészebb. Csupán ezekkel az egyszerű tettekkel fontosságot tulajdonítottál a recepciósnak.

Ha úgy viselkedsz, mint aki fontosabb másoknál, az nagyjából annyira elfogadható, mint döglött macska az esküvőn – talán buta példa, de érted a lényeget. Azt váltaná ki az emberekből, hogy nem akarnak a közeledben lenni.

Az emberek értékesek és fontosak. Akár nagyok, akár kicsik, fontosak.

Ha ezt tudod, már remekül haladsz a jó modor elérése felé.

És ez azt jelenti, hogy sor kerülhet a public relationsre.

Kommunikáció

A kétirányú kommunikációs ciklus fontosabb, mint ami elhangzik.

A kommunikáció tartalma, a jelentés, amit át kell juttatni a másikhoz vagy másokhoz, kevésbé fontos, mint maga a tény, hogy kétirányú kommunikációs ciklus történik.

A kommunikáció azért létezik, hogy válaszoljanak rá, vagy hogy használják.

A kommunikációnak – úgy, hogy előbb jelen van a kommunikációs ciklus – léteznie kell, mielőtt bármilyen üzenetet hordozna.

Az üzeneteknek egy kommunikációs vonalon kell haladniuk. Ott kell lennie a vonalnak, vagyis útvonalnak, amelyen a kommunikáció az egyik személytől a másikig halad. Például, ha bemennél egy orvosi rendelő várószobájába, és beszélni kezdenél anélkül, hogy bárkit is megszólítanál, valószínűleg figyelmen kívül hagynának. Lehet, hogy a helyiségben lévő emberek folytatnák a magazinok olvasását vagy a beszélgetést a barátaikkal. Először létre kell hoznod a kommunikációs vonalat, vagyis fel kell keltened a figyelmét annak, akihez beszélni akarsz, és csak azután kezdhetsz beszélni.

A reklám nem mindig alkalmazza a kommunikációs ciklust. Látsz ilyen hirdetéseket: „Vegye meg a legújabb ______!” Bele a semmibe. Először tenned kell valamit, hogy létrehozd a kommunikációs vonalat. És a vonalnak egyszerűnek kell lennie, hogy kiváltson egy választ, akár úgy, hogy a személy használja, akár úgy, hogy megveszi, akár úgy, hogy csak válaszol.

Mulatságos példa volt erre egy értékesítő, aki írt az embereknek, és mondta nekik, hogy vegyenek meg egy nagyon drága terméket, és még a használati módját vagy az értékét sem magyarázta el. Egyáltalán semmilyen válasz nem volt – nulla. Ez azért volt, mert az értékesítő nem hozott létre semmilyen kommunikációs vonalat. Egy névnek írt valamilyen nyilvántartásból vagy listáról, de nem igazán szólt senkihez.

A másokkal való kapcsolataidban előbb okoznod kell egy kommunikációs ciklust, hogy a mondanivalód bármilyen elfogadása megtörténhessen. Azután már lehet, hogy átjuttatod az üzeneted.

A jó modor kétirányú kommunikációs ciklust kíván. Ez még a levelek írására vagy a telefonhívásokra is vonatkozik.

Emiatt ismersz olyan dolgokat, hogy „mondj köszönetet és kívánj jó éjszakát a háziasszonynak, amikor távozol az estélyéről”. Ez egy helyes nyugtázás a kommunikációs ciklusban.

Ahhoz, hogy igazán jó modorod legyen, tényleg meg kell értened a kétirányú kommunikációs ciklust.

Kétirányú kommunikációs ciklus nélkül a public relations hasztalan tevékenység.

Formaságok

A formaságok rendszeresen ugyanúgy elvégzett cselekedetek, illetve elmondott szavak, néha valamilyen vallásos szertartás vagy társadalmi szokás részeként egy csoporton vagy népen belül. Fontos, hogy ismerd és felismerd a formaságokat bármely csoportnál, amellyel a public relations végzése során kapcsolatba kerülhetsz.

Ha az amerikai indiánok szertartásos összejöveteleinek rendje annyira pontos volt, és ha ezer más primitív népnek voltak precíz társas viselkedésformái és köszöntési módjai, akkor nem túlzás a modern embertől is megkívánni, hogy jó modora legyen.

Ám napjainkban a „jó modor” kevésbé szembetűnő, mint egykor volt. Ez azért van így, mert a sokféle nép és szokás keveredése világszerte eltüntette a hagyományos formaságokat, amelyeket egykor rendszeresen gyakoroltak a kisebb csoportokban.

Te is tapasztalod a magatartási módok hanyag és lusta alkalmazását.

Mindazonáltal ez nem mentség arra, hogy rossz modorod legyen.

Kiváló modorod lehet, ha csupán a következőket gyakorlod, és odafigyelsz rájuk:

a) Az emberek fontossága

b) Kétirányú kommunikációs ciklus

c) Helyi formaságok, amelyek megfelelő viselkedésként használatban vannak

Ezek az első elengedhetetlen lépések ahhoz, hogy valaki a PR módszereit és ismereteit alkalmazza. Erre az alapra elfogadható public relations megjelenést és befolyást építhetsz, ami sikeressé teszi a PR-t.