En el capítulo anterior, aprendimos sobre un ciclo de comunicación.

Aquí tenemos lo que se conoce como una comunicación en dos direcciones. Un ciclo de comunicación y una comunicación en dos direcciones son, de hecho, dos cosas diferentes. Una comunicación en dos direcciones es cuando la comunicación va de Joe a Bill y luego por separado de Bill a Joe.

Mira la Ilustración A a continuación y verás un ciclo de comunicación:

Joe es el originador, la persona que inicia la comunicación. Joe le dice algo a Bill. Bill lo recibe y luego Bill le da una respuesta o un acuse de recibo. El acuse de recibo regresa a Joe. Joe dice, por ejemplo: “¿Cómo estás?”. Bill recibe esto y luego Bill responde con: “Estoy bien”, lo cual regresa a Joe. Esto termina el primer ciclo de comunicación.

Ahora, lo que llamamos un ciclo de comunicación en dos direcciones puede suceder como en la Ilustración B a continuación:

Aquí tenemos a Bill originando una comunicación a Joe. Bill dice: “¿Cómo te sientes hoy?”. Joe recibe esto y entonces Joe responde: “Me siento bien”. Esto actúa como un acuse de recibo para Bill. Esta es la segunda parte de una comunicación en dos direcciones.

En estas dos ilustraciones, podemos ver que el acuse de recibo se dijo o se mostró. En la Ilustración A, esto podría haber sido un asentimiento con la cabeza o un gesto de satisfacción. En la Ilustración B, Joe dice: “Me siento bien”. A esta respuesta entonces se le da un acuse de recibo por parte de Bill con un asentimiento de la cabeza o alguna expresión mostrando que él recibió la comunicación.

Ahora examinemos cómo un ciclo de comunicación en dos direcciones trabaja.

Joe, al haber originado una comunicación y al haberla completado puede, entonces, esperar que Bill le origine una comunicación a Joe. Bill origina una comunicación y a esta la escucha Joe, es respondida por Joe y Bill le da acuse de recibo. Esto completa el resto del ciclo de comunicación en dos direcciones.

Por ejemplo, Joe le dice a Bill: “Voy a ir a la ciudad esta tarde”. Bill recibe esto y le da acuse de recibo diciendo: “Eso es genial”. Joe luego espera que Bill origine un ciclo de comunicación y Bill le origina a Joe diciendo: “Voy a permanecer en casa esta tarde ya que tengo trabajo que hacer”. Joe recibe esto y da acuse de recibo diciendo: “De acuerdo. Nos vemos después”. Eso completa el ciclo de comunicación en dos direcciones.

Así tenemos el ciclo de comunicación normal entre dos personas.