¿Qué es un “público”?

Oyes a gente que dice: “el público”, una estrella del cine dice: “Mi público”.

Cuando miras en un diccionario, encuentras que “público” significa un grupo organizado o grupo general de personas.

Existe una definición exacta para la palabra “público” que no encontrarás en el diccionario, pero es la que se usa en el campo de las relaciones públicas.

“Público” no significa gente corriente, una gran multitud de personas, o las masas. “Público” significa “un tipo de audiencia”. (Una audiencia es la gente que recibe el mensaje de uno, la comunicación, promoción, etc.).

Para las personas de relaciones públicas profesionales la gente se divide en públicos separados.

Posiblemente las personas que participaron en los primeros comienzos de las relaciones públicas deberían haber usado la palabra “audiencias”. Pero no lo hicieron. Usaron la palabra “públicos” para referirse a los diferentes tipos de audiencias para sus comunicaciones.

Así que no encontrarás esta palabra en los diccionarios. Pero tienes que entender la palabra “público” y usarla. De lo contrario, vas a cometer muchos errores.

Cerca del 99 por ciento de los errores en las actividades de relaciones públicas ocurren porque se comunican al público incorrecto. Hablar con el público incorrecto es la mayor razón de los fracasos de las relaciones públicas. Esta es una pieza importante de información que tener en cuenta cuando estás usando las relaciones públicas.

Imagínate lo que ocurriría si una compañía que vende coches caros enviara toda su promoción a niños en edad escolar. ¡No venderían muchos coches!

Así que, ¿qué es un “público”?

En relaciones públicas siempre se usa “público” junto con otra palabra. No usas la palabra “público” por sí sola. En otras palabras, un profesional de relaciones públicas nunca dice EL público.

Está el “público de la comunidad”, que significa la gente de la ciudad que no se agrupa personalmente en ningún otro tipo de público especial.

Está el “público adolescente”, las personas que son mayores de doce años y menores de veinte años.

Está el “público de médicos”, que es la audiencia formada por doctores en medicina a los que estás tratando llegar.

Hay cientos de tipos diferentes de públicos.

Algunas personas pueden tener un pasatiempo o profesión o alguna otra cosa en común que los convierte en un “tipo de público”. Por ejemplo, la gente que juega al golf, la gente que tiene perros como mascota, los pilotos de carreras y la gente que vende joyería, son todos diferentes tipos de público.

Cuando uses las relaciones públicas, tendrás que encargarte de diferentes grupos de personas a los que quieres llegar, porque cada tipo de público estará interesado en cosas diferentes. Tendrás que saber qué es lo que les interesa para que tu promoción se elabore especialmente para ese público en específico.

Este punto sobre públicos es muy importante.

En el mundo de las relaciones públicas no hay “niños”, hay un “público infantil”. No hay adolescentes, hay un “público adolescente”. No hay ancianos, hay un “público de ancianos”.

Cuando usas las relaciones públicas no deberías pensar en enormes masas cuando miras a la gente en tu área. Deberías pensar en tipos de grupos dentro de las masas.

Una persona de relaciones públicas tiene que mantener su audiencia en mente. Cuando escribe un artículo de noticias, lo escribe para el público que lo leerá.

Para hacerlo, primero tienes que saber las opiniones o la realidad de ese público o audiencia. Lo averiguas llevando a cabo una encuesta.

Encuestas

Una encuesta es una colección de hechos, cifras u opiniones, que reúnes de un pequeño número de personas dentro de un grupo.

Esta información te dará una idea de lo que todo el grupo podría pensar o sentir. En otras palabras, no tienes que hacerles la encuesta a todas las personas dentro de un grupo para tener una idea de lo que el grupo puede pensar acerca de algo, siempre que les hagas una encuesta a algunos de ellos.

Por ejemplo, hay un grupo de tres mil profesores en un área y quieres averiguar qué necesitan de la junta escolar. Al preguntarle a doscientos de estos profesores, puedes tener una buena idea de los puntos de vista que tienen los tres mil profesores sobre esa pregunta en particular. No es necesario preguntarles a todos los profesores.

Usando relaciones públicas, haces una encuesta a un tipo diferente de público especial. Luego presentas tu material, de manera que influya en ese público en particular.

No le ofreces al público adolescente relatos acerca de sillas de ruedas, ni premios de Mickey Mouse al público de ancianos.

Todo lo que se ofrece al público debería estar planeado para llegar a un público en particular.

Cuando mezclas los diferentes públicos, fracasas.

Cuando lo haces bien y haces encuestas a un público exacto, tienes éxito.

Todas las relaciones públicas expertas se dirigen a una audiencia específica y especial a la que se le hacen encuestas cuidadosamente, y que se llama “público ______”.

Cuando sabes eso, puedes entender el tema de las relaciones públicas.

Cuando puedes usarlo de forma experta, eres un profesional en el campo de las relaciones públicas.

Cuando uses las relaciones públicas, primero tienes que averiguar tu público exacto. Puede haber varios tipos de público, cada uno claramente separado y diferente.

Por lo tanto, tienes que hacer encuestas y examinar las reacciones de cada tipo diferente de público.

Después planificas y trabajas en tu comunicación y lo que tienes que ofrecer a cada público diferente.

Envías el mensaje correcto al público correcto en cada caso. Puede haber una docena de mensajes diferentes si hay una docena de públicos diferentes. Cada mensaje es correcto para ese público.

Cuando se usan las relaciones públicas, buscas un resultado: alguien llamando, una respuesta a tu carta o una respuesta a tu promoción.

El mensaje correcto en la forma correcta al público correcto obtendrá el resultado.

Un mensaje incorrecto, dirigido al público incorrecto, simplemente cuesta un montón de dinero y no obtiene ningún resultado.

Cuando se conoce cuál es el público correcto, uno puede entonces, hacerle una encuesta y comunicarse con él con realidad.

Si quieres obtener resultados, conoce quiénes son tus públicos.