Assim como tratado anteriormente neste curso, é importante saber e usar o nível de realidade do público com que se comunica.

Fazer sondagens ajuda‑o a ter sucesso nisso.

Em relações públicas, a palavra sondagem significa examinar cuidadosamente a opinião pública sobre uma ideia, um produto, alguma parte da vida ou qualquer outro assunto.

Ao fazer sondagens com um grupo, pessoa por pessoa, pode‑se obter uma ideia da opinião pública sobre um assunto por meio de se organizar as respostas em categorias similares (grupos similares) e verificar qual é a percentagem mais alta das reações mais populares.

Mas o que isso significa para si individualmente? É muito provável que não se possa apressar e contratar um perito ou empresa de sondagens para recolher opiniões sobre um assunto relacionado aos moradores do bairro para o qual acaba de se mudar, ou ao que os alunos pensam durante as aulas, ou ao que o pessoal da sua empresa pensa do seu projeto.

O facto é que pode fazer as suas próprias sondagens duma maneira muito fácil.

Uma sondagem é feita para descobrir quais os botões que um grupo tem. Em sondagens, a palavra botão significa o assunto, frase ou ideia que comunica a realidade dum público específico. É algo que é real para a maioria das pessoas desse grupo e que pode ser usado para se obter uma reação e obter acordo. E, em relações públicas, o que quer é o acordo e a cooperação das pessoas dum grupo com as suas ações.

Numa sondagem, questionamos as pessoas para obter a sua opinião sobre alguma coisa. Um botão é a informação mais importante que você obtém dessa ação. É a resposta dada o maior número de vezes na sua sondagem. E, usando esse botão, você obterá acordo com as pessoas e conseguirá uma reação.

As sondagens também podem ser redigidas para lhe dizerem o que as pessoas realmente não gostam ou detestam.

Com o conhecimento da realidade obtida das sondagens feitas a um público, é possível informá‑lo das ideias que quer que ele aceite — por outras palavras, pode transmitir a sua mensagem, porque pode comunicá‑la dum modo que as pessoas irão querer receber.

Resumindo, estes são os principais pontos que precisa de compreender:

A mensagem é a comunicação, o pensamento, a ideia que quer transmitir a uma audiência ou público.

Um botão é o que é usado para se obter a concordância do público em ouvir a mensagem.

Uma mensagem e um botão não são a mesma coisa.

Ao fazer uma sondagem e ao encontrar o botão certo, pode então usar‑se esse botão para obter acordo e, como resultado, conseguir uma reação.

Para se fazer uma sondagem apropriada e usar a informação duma maneira que produza os resultados desejados, é necessário compreender tanto o propósito das sondagens como o ARC e o Triângulo de ARC. É preciso uma compreensão do que é a realidade.

Quando faz uma sondagem, você utiliza o Triângulo de ARC. E depois, aplica novamente o Triângulo de ARC ao colocar os resultados da sondagem em uso.

Funciona assim: você comunica com uma audiência ou público por meio duma sondagem com afinidade para descobrir qual é a realidade daquela audiência. Realidade é um acordo quanto ao que é. Por isso, a razão pela qual uma sondagem é feita é para descobrir com o que uma audiência ou um público concordará.

Usa essa realidade num item promocional ou noutro tipo de comunicação para obter o acordo do público para ouvir a mensagem. Como resultado, aumentará a afinidade do público pelo artigo, ideia ou projeto que estiver a promover.

É tão simples como isso. Mas isso só será simples se compreender o Triângulo de ARC. Sem realidade ou qualquer acordo, a comunicação não alcançará o seu público e não haverá afinidade.

As sondagens são feitas para se obter acordo. As sondagens não são feitas por algum outro motivo qualquer. São feitas para estabelecer concordância com a audiência.

Por exemplo, você pergunta a 10 ou 10 000 pessoas o que elas mais esperariam dum pneu de carro, e elas vão dizer‑lhe que um pneu deveria ser “durável”. Esse é o botão. Essa é a realidade, o ponto de acordo sobre pneus de carro entre esse público. Então, usa esse botão com esse público e eles vão escutar o que tem a dizer sobre pneus de carro.

Os botões têm o seu uso, mas estamos mais interessados na mensagem. A mensagem é a coisa mais importante de qualquer item promocional ou comunicação de PR. Os botões são apenas o lubrificante (algo que permite que as coisas aconteçam suave e facilmente) que se usa para que a sua mensagem seja transmitida.

Como Fazer Uma Sondagem

As ações que a sondagem envolve são simples. O primeiro passo é elaborar as perguntas que irá perguntar ao público para descobrir o que é desejado e necessário, popular ou impopular, ou qualquer coisa que queira descobrir.

Depois de as perguntas serem elaboradas, deve‑se escrevê‑las ou digitá‑las numa folha de papel para o entrevistador usar. Se estiver a realizar uma sondagem numa cidade onde um grande número de pessoas responderá à sondagem, a impressão de diversos formulários de sondagem pode ser útil. Contudo, tudo o que é preciso para a maioria das sondagens é uma prancheta com folhas de papel suficientes e várias canetas (para que a tinta não acabe durante a sua sondagem).

A página com as perguntas é posta em cima do molho de folhas e colocada para trás enquanto se anotam as respostas.

Para começar uma entrevista, você aborda simplesmente uma pessoa e, de forma amigável, apresenta‑se e pergunta se lhe pode fazer uma sondagem.

Se ela pedir mais informação sobre a sondagem ou porque é que está a ser feita, você dá‑lha e a entrevista começa.

Faça a primeira pergunta à pessoa, coloque a página das perguntas para trás e anote a resposta. Assegure‑se de numerar as respostas de modo que correspondam ao número da pergunta que está a fazer.

Não é necessário escrever todas as palavras à medida que a pessoa vai falando, mas fica com os pontos mais importantes. Descobrirá que, com alguma prática em sondagens, você conseguirá anotar quase tudo.

Depois de a pessoa ter respondido à primeira pergunta, agradeça‑lhe e passe à pergunta seguinte.

No final da sondagem, agradeça à pessoa. A pessoa irá muito provavelmente agradecer‑lhe nesta altura, já que as pessoas adoram que lhes perguntem a sua opinião sobre coisas. E ter outra pessoa para realmente ouvi‑la é uma experiência incomum e valiosa para muitas pessoas.

Depois, passe à pessoa seguinte e repita o mesmo procedimento. Isso é tudo o que há quanto aos passos de fazer uma sondagem às pessoas.

Resultados da Sondagem

Depois da sondagem feita, tem de se tabular as respostas para poderem ser utilizadas. Tabular significa organizar informações de maneira ordenada.

Na tabulação de respostas da sondagem, você está a organizar informações duma maneira ordenada para que possa cuidadosamente analisar os resultados da sondagem. Quer examinar as respostas a fim de descobrir qual é a realidade das pessoas que pesquisou.

Como Tabular

1. Conte todas as sondagens recebidas.

2. Formule diversas categorias (grupos) de respostas para cada pergunta, listando as respostas brevemente enquanto revisa as sondagens.

3. Quando as categorias tiverem sido formuladas, poderá simplesmente marcar uma barra ao lado da categoria apropriada, significando que há mais de uma resposta de natureza similar.

4. Assim que todas as respostas tenham sido dispostas na tabela, some as respostas dadas para uma determinada categoria de resposta.

5. Calcule a percentagem para cada categoria sob cada pergunta. Isto é feito dividindo o número de respostas numa categoria específica pelo número total de sondagens e multiplicando o resultado por 100.

Por exemplo, digamos que tenha 1500 respostas que foram similares numa pergunta e o número total de sondagens é 2500.

1500 dividido por 2500 = 0,6 x 100 = 60%.

Isto significa que 60% deram esse tipo de resposta semelhante.

6. O único erro que pode cometer é não perceber quando algumas das respostas são similares entre si. Se cometer tal erro, você terá muitas categorias diferentes que serão desnecessárias.