O que é um “público”?

Ouve pessoas a dizerem “o público” ou uma estrela de cinema a dizer “o meu público”.

Quando procura no dicionário, encontrará que a palavra “público” significa um grupo organizado ou geral de pessoas.

Há uma definição exata da palavra “público” que não achará no dicionário, mas que é utilizada na área de relações públicas.

“Público” não significa a coletividade, um grande conjunto de pessoas ou as massas. “Público” significa “um tipo de audiência”. (Uma audiência são as pessoas que recebem a mensagem, comunicação, promoção, etc. de alguém.)

Para os profissionais de relações públicas, as pessoas encontram‑se divididas em públicos separados.

Possivelmente as pessoas que participaram no início das relações públicas deveriam ter usado a palavra “audiências”. Mas não o fizeram. Usaram a palavra “públicos”, querendo dizer diferentes tipos de audiências para as suas comunicações.

Consequentemente, não achará essa palavra nos dicionários. Porém, deve compreender a palavra “público” e usá‑la. Caso contrário, cometerá muitos erros.

Cerca de 99% dos erros nas atividades de relações públicas acontecem porque elas são comunicadas ao público errado. Falar com o público errado é o maior motivo de fracassos em PR. Isso é uma informação importante para se ter em mente quando se estiver a usar relações públicas.

Imagine o que aconteceria se uma empresa que comercializasse carros caros enviasse todas as suas promoções a crianças de idade escolar. Não venderia muitos carros!

Então, o que é um “público”?

Em relações públicas, use sempre “público” com outra palavra. Não se usa a palavra “público” sozinha. Por outras palavras, um profissional de relações públicas nunca diz O público.

Existe o “público da comunidade”, que significa as pessoas que vivem numa localidade e não pertencem a outro público específico.

Há o “público adolescente”, ou seja, as pessoas que têm mais de 12 anos e menos de 20.

Há o “público médico”, ou seja, os profissionais de saúde que estiver a tentar alcançar.

Existem centenas de tipos de públicos diferentes.

Algumas pessoas podem ter um passatempo, profissão ou alguma outra coisa em comum que as colocam num “tipo de público”. Por exemplo, pessoas que jogam golfe, pessoas que têm cães, automobilistas e pessoas que vendem joias são todas tipos diferentes de público.

Quando usa relações públicas, você precisa de descobrir os diferentes grupos de pessoas que quer atingir, pois cada tipo de público interessa‑se por coisas diferentes. Precisará de saber no que eles se interessam a fim de que a sua promoção seja elaborada especialmente para aquele grupo específico.

Este ponto sobre públicos é muito importante.

No mundo das relações públicas, não há “crianças” — há um “público infantil”. Não existem jovens, existe um “público jovem”. Não existem idosos, existe um “público idoso”.

Quando usa relações públicas, não deve pensar nas grandes massas quando estiver a analisar as pessoas da sua área. Deve pensar em termos de tipos de grupos dentro das massas.

Um profissional de relações públicas deve ter a sua audiência em mente. Quando ele escreve uma notícia, ele escreve‑a para a audiência que a vai ler.

Para fazer isso, deve primeiramente saber as opiniões ou a realidade daquele público ou audiência. Descobre isso ao fazer sondagens.

Sondagens

Uma sondagem é uma coleção de factos, números ou opiniões que obtém dum pequeno número de pessoas dentro dum grupo.

Essas informações vão dar‑lhe uma ideia do que o grupo inteiro pensa ou sente. Por outras palavras, não tem de fazer uma sondagem com todas as pessoas dentro dum grupo para ter uma ideia do que o grupo pensa sobre algo desde que possa fazer uma sondagem com alguns deles.

Por exemplo, há um grupo de três mil professores numa área e você quer descobrir o que eles querem das pessoas encarregadas das escolas. Ao fazer uma sondagem com 200 destes professores, você pode obter uma boa ideia das opiniões dos 3000 professores sobre aquela questão específica. Não é necessário perguntar a todos os professores.

Ao usar relações públicas, você faz uma sondagem a um tipo diferente de público específico. Então, você apresenta o seu material de modo que possa influenciar aquele grupo específico.

Não oferece histórias sobre cadeiras de rodas ao público adolescente ou Mickey Mouse ao público idoso.

Todas as coisas oferecidas a um público devem ser projetadas para alcançar um público específico.

Quando mistura públicos diferentes, você fracassa.

Quando acerta e faz a sondagem com um público exato, você tem êxito.

Todas as relações públicas peritas são destinadas a uma audiência específica, cuidadosamente inquirida e especial chamada “público ______”.

Quando sabe disso, você pode compreender o assunto de relações públicas.

Quando consegue utilizar este conceito habilmente, você é um profissional no campo das relações públicas.

Ao usar PR, você primeiro precisa de descobrir quem são os públicos exatos. Podem existir diversos tipos de público, cada um claramente independente e diferente.

Então, é necessário fazer a sondagem e observar as reações de cada tipo diferente de público.

Depois disso, planeia e elabora a sua comunicação e o que tem para oferecer a cada público diferente.

Você comunica a mensagem correta ao público correto em cada caso. Pode haver uma dúzia de mensagens diferentes se houver uma dúzia de públicos diferentes. Cada mensagem é adequada para cada público.

Quando se usam relações públicas, procura‑se um resultado: alguém que liga de volta, uma resposta à sua correspondência ou uma reação à sua promoção.

A mensagem correta na forma correta para o público correto alcançará o resultado.

Uma mensagem errada para o público errado simplesmente custa muito dinheiro e não obtém resultados.

Se o público correto for conhecido, você pode então fazer‑lhe uma sondagem e comunicar‑lhe com realidade.

Se quiser obter resultados, saiba quem são os seus públicos.