Assim como tratado anteriormente neste curso, é importante saber e usar o nível de realidade do público com o qual você se comunica.

Fazer pesquisas ajuda você a ter êxito nisso.

Em relações públicas, a palavra pesquisa significa examinar cuidadosamente a opinião pública sobre uma ideia, um produto, alguma parte da vida ou qualquer outro assunto.

Ao fazer pesquisas com um grupo, pessoa por pessoa, pode-se obter uma ideia da opinião pública sobre um assunto por meio de se organizar as respostas em categorias similares (grupos similares) e verificar qual é a porcentagem mais alta das reações mais populares.

Mas o que isso significa para você individualmente? É bem provável que você não possa se apressar e contratar um perito ou empresa de pesquisas para coletar opiniões sobre um assunto relacionado aos moradores do bairro para o qual você acaba de se mudar, ou ao que os alunos pensam durante as aulas, ou ao que o pessoal de sua empresa pensa de seu projeto.

O fato é que você pode fazer as suas próprias pesquisas de maneira bem fácil.

Uma pesquisa é feita a fim de se descobrir quais botões um grupo possui. Em pesquisas, a palavra botão significa o assunto, frase ou ideia que comunica a realidade de um público específico. É algo que é real para a maioria das pessoas desse grupo e que pode ser usado para se obter uma reação e obter acordo. E, em relações públicas, o que você quer é o acordo e a cooperação das pessoas de um grupo com as suas ações.

Em uma pesquisa, você questiona as pessoas para obter as opiniões delas sobre algo. Um botão é a informação mais importante que você obtém dessa ação. É a resposta dada o maior número de vezes na sua pesquisa. E, usando esse botão, você obterá acordo com as pessoas e conseguirá uma reação.

Pesquisas também podem ser redigidas para lhe dizerem o que as pessoas realmente não gostam ou detestam.

Com o conhecimento da realidade obtida das pesquisas feitas a um público, é possível informá-lo das ideias que você quer que ele aceite, em outras palavras, você pode transmitir a sua mensagem, porque você pode comunicá-la de um modo que as pessoas irão querer receber.

Resumindo, estes são os principais pontos que você precisa entender:

A mensagem é a comunicação, o pensamento, a ideia que você quer transmitir a uma audiência ou público.

Um botão é usado para obter o acordo do público que escuta a mensagem.

Mensagens e botões não são a mesma coisa.

Ao fazer uma pesquisa e achar o botão correto, você pode usar tal botão para obter acordo e, como resultado, conseguir uma reação.

Para se fazer uma pesquisa apropriada e usar a informação de uma maneira que produza os resultados desejados, é necessário entender tanto o propósito das pesquisas como o ARC e o Triângulo ARC. É preciso uma compreensão do que é a realidade.

Quando faz uma pesquisa, você utiliza o Triângulo ARC. E, então, você aplica novamente o Triângulo ARC ao colocar os resultados da pesquisa em uso.

Funciona assim: você se comunica com uma audiência ou público por meio de uma pesquisa com afinidade para descobrir qual é a realidade daquela audiência. Realidade é um acordo quanto ao que é. Portanto, a razão pela qual uma pesquisa é feita é para descobrir com o que uma audiência ou um público concordará.

Você utiliza tal realidade em uma peça promocional ou em outro tipo de comunicação para obter o acordo do público para ouvir a mensagem. Como resultado, você aumentará a afinidade do público pelo artigo, ideia ou projeto que você estiver promovendo.

Aí está a simplicidade disso. Mas isso só será simples se você entender o Triângulo ARC. Sem realidade ou qualquer acordo, a comunicação não atingirá o seu público e não haverá afinidade.

As pesquisas são feitas para se obter acordo. Pesquisas não são feitas para nenhum outro propósito. Elas são feitas para se estabelecer acordo com um público.

Por exemplo, você pergunta a dez ou dez mil pessoas o que elas mais esperariam de um pneu de carro, e elas lhe dirão que um pneu deveria ser “durável”. Esse é o botão. Essa é a realidade, o ponto de acordo sobre pneus de carro entre tal público. Então, você utiliza esse botão com esse público, e eles escutarão o que você tem a dizer sobre pneus de carro.

Os botões têm seu uso, mas estamos mais interessados na mensagem. A mensagem é a coisa mais importante de qualquer peça promocional ou comunicação de RP. Os botões são apenas a graxa (algo que permite que coisas aconteçam suave e facilmente) que se usa para que a sua mensagem seja transmitida.

Como Fazer uma Pesquisa

As ações incluídas na realização de uma pesquisa são simples. O primeiro passo é elaborar as perguntas que você irá perguntar ao público para descobrir o que é desejado e necessário, popular ou impopular, ou qualquer coisa que queira descobrir.

Depois que as perguntas estiverem elaboradas, deve-se escrevê-las ou digitá-las em uma folha de papel para o uso do pesquisador. Se você estiver realizando uma pesquisa em uma cidade onde um grande número de pessoas responderá à pesquisa, a impressão de diversos formulários de pesquisa pode ser útil. Contudo, tudo o que é preciso para a maioria das pesquisas é uma prancheta com folhas de papel suficientes e várias canetas (para que a tinta não acabe durante a sua pesquisa).

A página que contém o questionário da pesquisa é então colocada no topo das outras folhas de papel na prancheta e virada para trás enquanto se toma notas das respostas.

Para começar uma pesquisa, você simplesmente aborda uma pessoa e, de maneira amigável, se apresenta e pergunta se você pode fazer uma pesquisa com ela.

Se a pessoa pedir mais informações sobre a pesquisa ou sobre por que ela está sendo feita, você responde as perguntas dela e inicia a pesquisa.

Faça a primeira pergunta para a pessoa, vire para trás a página com as perguntas e anote a resposta. Assegure-se de numerar as respostas de modo que correspondam ao número da pergunta que você está fazendo.

Não é necessário anotar cada palavra que a pessoa disser, mas escreva os pontos mais importantes. Você descobrirá que, com alguma prática em pesquisas, você conseguirá anotar quase tudo.

Depois que a pessoa responder a primeira pergunta, agradeça a ela e prossiga para a próxima pergunta.

Ao final da pesquisa, agradeça à pessoa. É muito provável que a pessoa lhe agradeça nesse ponto porque as pessoas adoram que suas opiniões sobre as coisas sejam consultadas. E ter outra pessoa para realmente ouvi-la é uma experiência incomum e valiosa para muitas pessoas.

Então, aborde a próxima pessoa e repita o mesmo procedimento. Isso é tudo o que há quanto aos passos de fazer uma pesquisa às pessoas.

Resultados da Pesquisa

Uma vez que uma pesquisa tiver sido realizada, as respostas devem ser tabuladas para que sejam utilizáveis. Tabular significa organizar informações de maneira ordenada.

Na tabulação de respostas da pesquisa, você está organizando informações de uma maneira ordenada para que você possa cuidadosamente analisar os resultados da pesquisa. Você quer examinar as respostas a fim de descobrir qual é a realidade das pessoas que você pesquisou.

Como Tabular

1. Conte todas as pesquisas recebidas.

2. Formule diversas categorias (grupos) de respostas para cada pergunta, listando as respostas brevemente enquanto você revisa as pesquisas.

3. Quando as categorias tiverem sido formuladas, você poderá simplesmente marcar uma barra ao lado da categoria apropriada, significando que há mais de uma resposta de natureza similar.

4. Uma vez que todas as respostas tiverem sido tabuladas, conte o número de respostas em cada categoria para cada pergunta.

5. Calcule a porcentagem para cada categoria sob cada pergunta. Isso é feito dividindo o número de respostas em uma categoria específica pelo número total de pesquisas e multiplicando o resultado por 100.

Por exemplo, digamos que você tenha 1.500 respostas que foram similares em uma pergunta e o número total de pesquisas é 2.500.

1.500 dividido por 2.500 = 0,6 x 100 = 60%.

Isso significa que 60% deram esse tipo similar de resposta.

6. O único erro que você pode cometer é não perceber quando algumas das respostas são similares entre si. Se você cometer tal erro, você terá muitas categorias diferentes que serão desnecessárias.