O que é um “público”?

Você ouve pessoas dizerem “o público” ou uma estrela de cinema dizer “meu público”.

Quando você procura no dicionário, você encontrará que a palavra “público” significa um grupo organizado ou geral de pessoas.

Há uma definição exata da palavra “público” que você não achará no dicionário, mas que é utilizada na área de relações públicas.

“Público” não significa a coletividade, um grande conjunto de pessoas ou as massas. “Público” significa “um tipo de audiência”. (Uma audiência são as pessoas que recebem a mensagem, comunicação, promoção, etc. de alguém.)

Para os profissionais de relações públicas, as pessoas se encontram divididas em públicos separados.

Possivelmente as pessoas que participaram do início das relações públicas deveriam ter usado a palavra “audiências”. Mas não o fizeram. Elas utilizaram a palavra “públicos” para caracterizar diferentes tipos de audiências para suas comunicações.

Consequentemente, você não achará essa palavra nos dicionários. Porém, você deve entender a palavra “público” e usá-la. Caso contrário, você cometerá muitos erros.

Cerca de 99% dos erros nas atividades de relações públicas acontecem porque elas são comunicadas ao público errado. Falar com o público errado é o maior motivo de fracassos em RP. Isso é uma informação importante para se ter em mente quando se estiver utilizando relações públicas.

Imagine o que aconteceria se uma empresa que comercializasse carros caros enviasse todas as suas promoções a crianças em idade escolar. Ela não venderia muitos carros!

Então, o que é um “público”?

Em relações públicas, sempre use “público” com outra palavra. Não se usa a palavra “público” sozinha. Em outras palavras, um profissional de relações públicas nunca diz O público.

Há o “público comunitário”, ou seja, as pessoas da cidade não agrupadas em nenhum outro público específico.

Há o “público adolescente”, ou seja, as pessoas que têm mais de doze anos de idade e menos de vinte.

Há o “público médico”, ou seja, os profissionais da saúde que você estiver tentando atingir.

Há centenas de tipos diferentes de público.

Algumas pessoas podem ter um hobby, profissão ou alguma outra coisa em comum que as colocam em um “tipo de público”. Por exemplo, pessoas que jogam golfe, pessoas que têm cachorros de estimação, automobilistas e pessoas que vendem joias são todas tipos diferentes de público.

Quando você usa relações públicas, você precisa descobrir os diferentes grupos de pessoas que você quer atingir, pois cada tipo de público se interessa por coisas diferentes. Você precisará saber no que eles se interessam a fim de que a sua promoção seja elaborada especialmente para aquele grupo específico.

Esse ponto sobre públicos é muito importante.

No mundo das relações públicas, não há “crianças” — há um “público infantil”. Não há adolescentes — há um “público adolescente”. Não há idosos — há um “público idoso”.

Quando você usa relações públicas, você não deve pensar nas grandes massas quando estiver analisando as pessoas da sua área. Você deve pensar em termos de tipos de grupos dentro das massas.

Um profissional de relações públicas deve ter sua audiência em mente. Quando ele escreve uma notícia, ele a escreve para a audiência que a lerá.

Para fazer isso, você deve primeiramente saber as opiniões ou a realidade daquele público ou audiência. Você descobre isso fazendo pesquisas.

Pesquisas

Uma pesquisa é uma coleção de fatos, números ou opiniões que você obtém de um pequeno número de pessoas dentro de um grupo.

Essas informações lhe darão uma ideia do que o grupo inteiro pensa ou sente. Em outras palavras, você não tem de fazer uma pesquisa com todas as pessoas dentro de um grupo para ter uma ideia do que o grupo pensa sobre algo desde que você possa fazer uma pesquisa com alguns deles.

Por exemplo, há um grupo de três mil professores em uma área e você quer descobrir o que eles querem das pessoas a cargo das escolas. Ao fazer uma pesquisa com duzentos desses professores, você pode obter uma boa ideia das opiniões dos três mil professores sobre aquela questão específica. Não é necessário perguntar a todos os professores.

Ao usar relações públicas, você faz uma pesquisa a um tipo diferente de público específico. Então, você apresenta o seu material de modo que ele possa influenciar aquele grupo específico.

Você não oferece histórias sobre cadeiras de rodas ao público adolescente ou brinquedinhos ao público idoso.

Todas as coisas oferecidas a um público devem ser projetadas para atingir um público específico.

Quando você mistura públicos diferentes, você fracassa.

Quando você acerta e faz a pesquisa com um público exato, você tem êxito.

Todas as relações públicas peritas são destinadas a uma audiência específica, cuidadosamente pesquisada e especial chamada “público ______”.

Quando sabe disso, você pode entender o tema de relações públicas.

Quando você puder usar isso habilmente, você se torna um profissional na área de relações públicas.

Ao utilizar RP, você primeiro precisa descobrir quem são os públicos exatos. Podem existir diversos tipos de público, cada um claramente independente e diferente.

Então, é necessário fazer a pesquisa e observar as reações de cada tipo diferente de público.

Depois disso, você planeja e elabora a sua comunicação e o que você tem para oferecer a cada público diferente.

Você comunica a mensagem correta ao público correto em cada caso. Pode haver uma dezena de mensagens diferentes caso haja uma dezena de públicos diferentes. Cada mensagem é adequada para cada público.

Quando se usam relações públicas, busca-se um resultado: alguém que liga de volta, uma resposta à sua correspondência ou uma reação à sua promoção.

A mensagem correta na forma correta para o público correto alcançará o resultado.

Uma mensagem errada para o público errado simplesmente custa muito dinheiro e não obtém resultados.

Se o público correto for conhecido, você pode então fazer uma pesquisa com ele e se comunicar com realidade.

Se quiser obter resultados, saiba quem são os seus públicos.