Che cos’è un “pubblico”?

Si sente dire “il pubblico”, una stella del cinema dice “il mio pubblico”.

Se si cerca sul dizionario, si scopre che “pubblico” significa un gruppo di persone organizzato o generico.

C’è una definizione specialistica della parola “pubblico” che non compare nei dizionari, ma è quella usata nel campo delle relazioni pubbliche.

Pubblico non indica la folla, una grande moltitudine di persone o le masse. Il termine “pubblico” indica “un tipo di utenza”. (Un’utenza è l’insieme degli utenti, cioè le persone che usufruiscono di un bene o di un servizio.)

Per gli addetti alle PR professionisti, le persone sono suddivise in diversi tipi di pubblico.

Probabilmente le persone che hanno contribuito agli esordi delle PR avrebbero dovuto usare la parola “utenza”. Ma non lo hanno fatto. Usavano la parola “pubblico” per indicare i diversi tipi di utenze a cui mandare le loro comunicazioni.

Quindi, non troverete questa parola nei dizionari. Ma dovete capire la parola “pubblico” e usarla. Altrimenti farete molti errori.

Circa il 99% degli errori commessi nelle attività di relazioni pubbliche si verifica perché si comunica al pubblico sbagliato. Parlare al pubblico sbagliato è la maggior causa di insuccessi nelle relazioni pubbliche. Questo è un dato importante da tenere a mente quando usate le relazioni pubbliche.

Immaginate cosa succederebbe se una ditta che vende macchine di lusso mandasse tutta la sua promozione a bambini in età scolastica. Non venderebbe molte auto!

Che cos’è dunque un “pubblico”?

Nel gergo delle PR, la parola “pubblico” è sempre usata assieme a un’altra parola. Non si usa la parola “pubblico” da sola. In altre parole, un professionista delle relazioni pubbliche non dice mai IL pubblico.

C’è il “pubblico dei cittadini”, che si riferisce agli abitanti della città che non rientrano in nessun altro tipo specifico di pubblico.

C’è il “pubblico dei teenager”, vale a dire le persone che hanno più di dodici anni e meno di venti.

C’è il “pubblico dei medici”, cioè la fascia di dottori in medicina che si vuole raggiungere.

Esistono centinaia di tipi di pubblico diversi.

Alcune persone potrebbero avere un hobby o una professione o qualcos’altro in comune che li rende un “tipo di pubblico”. Per esempio, le persone che giocano a golf, quelle che hanno cani da compagnia, i piloti di auto da corsa e i gioiellieri sono tutti tipi diversi di pubblico.

Quando usate le relazioni pubbliche, dovete stabilire i diversi gruppi di persone che volete raggiungere, perché ad ogni tipo di pubblico interessano cose diverse. Dovrete sapere ciò a cui sono interessati, in modo che la vostra promozione sia studiata in particolare per quel pubblico specifico.

Questo fattore dei tipi di pubblico è molto importante.

Nel mondo delle relazioni pubbliche non ci sono bambini: c’è un “pubblico di bambini”. Non ci sono adolescenti: c’è un “pubblico di adolescenti”. Non ci sono anziani: c’è un “pubblico di anziani”.

Quando usate le relazioni pubbliche non dovete pensare in termini di masse enormi quando considerate le persone nella vostra area. Dovete pensare in termini di tipi di gruppi all’interno delle masse.

Un addetto alle relazioni pubbliche deve tenere a mente la sua utenza. Quando scrive un articolo, lo scrive per l’utenza che lo leggerà.

Per farlo, dovete innanzitutto conoscere le opinioni o la realtà di quel pubblico o quella utenza. Lo scoprite facendo un sondaggio.

Sondaggi

Un sondaggio è una raccolta di fatti, cifre o opinioni, ottenuti chiedendoli a un numero limitato di persone all’interno di un gruppo.

Questi dati vi daranno un’idea di ciò che l’intero gruppo potrebbe pensare o sentire. In altre parole, non è necessario che sottoponiate al sondaggio ogni persona all’interno di un gruppo per avere un’idea di ciò che il gruppo può pensare di qualcosa, purché lo facciate con alcune di loro.

Ad esempio, un gruppo di tremila insegnanti in una certa zona opera e volete scoprire che cosa vogliono dai responsabili delle scuole. Interrogando duecento di questi insegnanti scelti a caso, ci si può fare una buona idea della posizione dei tremila insegnanti su quello specifico argomento. Non è necessario chiedere a tutti gli insegnanti.

Usando le relazioni pubbliche, sottoponete a un sondaggio un tipo diverso di pubblico speciale. Poi presentate i materiali così che influenzino quel particolare tipo di pubblico.

Non scrivete articoli sulle sedie a rotelle per un pubblico di adolescenti e non offrite gadget insulsi a un pubblico di anziani.

Tutto ciò che si offre a un pubblico dovrebbe essere presentato in modo da raggiungere un pubblico specifico.

Se mescolate diversi tipi di pubblico, fate un buco nell’acqua.

Se stabilite chiaramente il pubblico e lo sottoponete a sondaggio, avete successo.

Tutta l’attività di PR condotta in modo esperto ha per obiettivo un’utenza ben particolare su cui è stato condotto un attento sondaggio ed è denominata “pubblico di ______”.

Quando sapete ciò, potete afferrare il concetto delle relazioni pubbliche.

Quando siete in grado di usarlo in modo esperto, siete dei professionisti nel campo delle relazioni pubbliche.

Quando usate le PR, dovete innanzitutto farvi un’idea dell’esatto pubblico. Ci possono essere diversi tipi di pubblico, ognuno chiaramente distinto e differente.

Poi dovete condurre un sondaggio ed esaminare le reazioni di ogni diverso tipo di pubblico.

E successivamente pianificate ed elaborate la vostra comunicazione e ciò che avete da offrire a ogni diverso tipo di pubblico.

Inviate sempre il giusto messaggio al giusto pubblico. Ci possono essere decine di messaggi diversi, se ci sono decine di tipi di pubblico diversi. Ogni messaggio è quello giusto per quel determinato tipo di pubblico.

Quando usate le relazioni pubbliche volete un risultato: qualcuno che telefona, una risposta alla vostra lettera o una risposta alla promozione.

Il messaggio giusto, nella forma giusta, al pubblico giusto, ottiene il risultato.

Il messaggio sbagliato al pubblico sbagliato, costa semplicemente una barca di soldi e non ottiene alcun risultato.

Quando si conosce il pubblico giusto, lo si può sottoporre a sondaggio, comunicando con realtà.

Se volete ottenere risultati, sappiate quali sono i vostri tipi di pubblico.