В жизни человека всегда есть что-то, что он может конфронтировать. Конфронтировать значит легко находиться лицом к лицу с кем-то или чем-то, не избегая этого. Если человек может конфронтировать какую-то трудность или её часть, он может сделать что-то в отношении неё.

Это очень действенный принцип, поскольку это открывает двери к тому, чтобы помочь человеку принести улучшения в какую-либо область его жизни.

Например, социальный работник приходит домой к миссис О’Лири. У миссис О’Лири ужасно много проблем, и она рассказывает о них социальному работнику.

Скажем, миссис О’Лири жалуется, что её муж постоянно напивается и вообще не приносит домой никакой зарплаты. Мебель вся поломалась и накопилась задолженность по квартплате.

Социальный работник, действуя из лучших побуждений, говорит: «Миссис О’Лири, вам нужно прибрать всю квартиру. Вам нужно отдраить всё тут сверху донизу. В конце концов, мы ведь выдали вам мыло. Потом отмойте ваших детей и наденьте на них ту красивую новую одежду, которую мы вам прислали. А теперь я поговорю с вашим мужем по поводу его пьянства».

Даже если миссис О’Лири и могла бы прибрать всю квартиру и надеть на детей чистую одежду, они с социальным работником теперь находятся в полном разногласии. Соцработник только что сказал миссис О’Лири то, что, как она знает по опыту, невозможно сделать. Никто не сможет поговорить с её мужем по поводу его пьянства. Она думает, что даже массированная атака армии Соединённых Штатов вряд ли могла бы что-нибудь сделать с пьянством мистера О’Лири. Она это знает. И социальный работник сталкивается лоб в лоб с её полной уверенностью в этом.

Однако допустим, что социальный работник выяснил, улаживание чего она действительно смогла бы сконфронтировать и сказал ей сделать это. Хотя этот способ кажется очень простым, он очень и очень эффективен.

Он, возможно, заметил бы, что, разговаривая с ним, она освободила пепельницу. Итак, он говорит: «Я скажу вам, что бы я сделал на вашем месте. Я бы начал справляться со всем этим понемногу, и для начала я бы прибрался в квартире. Так вот, почему бы вам не следить за тем, чтобы пепельницы были пустыми?»

Возможно, миссис О’Лири немного рассердилась бы на социального работника. Но после его ухода она обошла бы квартиру и вытряхнула пепельницы.

Это довольно таки удивительно. Внезапно миссис О’Лири может почувствовать большую надежду. Её не просили подниматься на слишком крутую гору. Её попросили сконфронтировать действия, которые, как она чувствует, она может делать. Рано или поздно, миссис О’Лири даже сможет прийти к мысли о том, что она может сделать что-то по поводу пьянства мистера О’Лири.

Метод состоит в том, чтобы выяснить, в чём состоят проблемы человека, а затем добиться, чтобы он сделал что-то, что он может сделать по этому поводу.

Первый уровень надежды – «с этим нужно что-то сделать», следующий уровень – «есть что-то, что вы можете сделать».

Этот принцип, состоящий в том, чтобы предложить человеку сделать что-то, выполнение чего он может конфронтировать, приносит очень и очень большую пользу во многих сферах деятельности.

Часто люди не знают, как им дальше жить. Они чувствуют, что не могут внести в свою жизнь никаких улучшений и что ситуация не может измениться к лучшему. Но, используя эту информацию, вы можете продемонстрировать человеку или даже целой группе, что улучшить жизнь возможно.

Начните с того, что скажите человеку, которому вы хотите помочь, следующее: «Составьте на листе бумаги небольшой список проблем, которые у вас есть в жизни».

Когда он это сделает, спросите его: «Какую из этих проблем вам легче всего конфронтировать? Теперь запишите её».

Затем скажите ему следующее: «Теперь напишите, что вы можете сделать совершенно наверняка в отношении этой последней записанной вами проблемы».

И наконец скажите ему: «Вы видите, что вы написали внизу этой страницы? Сделайте это!»

Используя эти принципы, вы могли бы стать очень успешным консультантом. Оцените, что люди считают своими проблемами и трудностями. Затем узнайте у них, какие из них, как он чувствует, он может конфронтировать. В итоге человек придёт к одной проблеме или трудности и к тому, что он может сделать в отношении этой проблемы. И они будут делать что-то по этому поводу, и они одержат победу.

Единственное, чего нужно остерегаться, так это того, что часто люди могут начать действовать с чрезмерной уверенностью и уподобляются ребёнку, который, только-только научившись ходить, пытается бегать по комнате сломя голову. Обычно, они падают, не пройдя и трёх шагов. Он может поднять планку слишком высоко. Поэтому вы должны дать совет: «Сейчас делай только вот это, и ничего больше».

Если вы будете делать следующее: 1) быстро оценивать, что, по мнению человека, идёт неправильно; затем 2) выяснять, что из этого человек может конфронтировать; затем 3) выяснять, что он собирается сделать относительно того, что он может конфронтировать, – что-то, что, по его мнению, он может сделать; и затем 4) добиваться, чтобы он выполнил это, и, если вы будете проявлять крайнюю настойчивость, добиваясь выполнения этого, – вы всегда будете добиваться полного согласия.

Они знают, что вы даёте им совет, руководствуясь этим представлением о ситуации, и они знают, что вы говорите им правду.